Spilleren fra Quebec havde problemer med, at kasinoet nægtede at udbetale sin udbetalingsanmodning, som havde været afventende siden december. Kasinoet tog 20 hverdage at behandle anmodninger, udløb dem derefter og bad ham om at genstarte transaktionen, hvilket skabte en gentagen cyklus uden løsning. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Siden nægter at betale mig ud. De tager 20 hverdage at behandle min anmodning om udbetaling og udløber min transaktion efter at have ventet en hel måned og fortæller mig derefter at foretage en ny transaktion og føje mig til en kø igen. De holder mig i gang med at anmode om en transaktion og derefter udløbe den. De har undladt at betale mig siden december.
Dette websted hævder, at de betaler, men grundlæggende gør alt for at sikre, at du aldrig ser dine penge.
Kære big_shelf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Efter at have lavet nogle undersøgelser, er det blevet tydeligt for mig, at der er flere andre mennesker, der heller ikke har fået betalt af denne side i de sidste 3 måneder.
Tak for dit svar, big_shelf. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
