Spilleren fra Indien fik spærret kontoen, og kasinoet nægter at frigive deres gevinster med forskellige undskyldninger. På trods af at have leveret alle de nødvendige dokumenter, har spilleren ikke modtaget deres penge. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg plejede at spille på jeet play i mere end 1 år, nu vinder jeg nogle penge fra jeetplay, men de blokerede min konto og nægtede at give vinderpenge, de viser forskellige typer undskyldninger, jeg gav alle dokumenter og beviser, men de ikke ikke giv mig mine penge. Venligst løs dette.
Kære nitparmar17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Nitin og CasinoGuru,
Denne dårlige anmeldelse kommer som en overraskelse. Hvorfor deler du ikke fakta med Casino Guru i stedet for at skrive falske fakta?
Denne spiller registrerede sig under en andens identitet (et andet navn og efternavn), og da vi startede verifikationen, bemærkede vi, at legitimationsoplysningerne på kontoen ikke stemte overens med den person, der havde indbetalt eller hævdet at spille på kontoen.
Efter yderligere undersøgelser og chats med support hævdede spilleren, at hans rigtige navn er Nitin, men kan lide navnet Riddhi, så brugte det ved registrering. Så vi blokerede øjeblikkeligt hans konto til gennemgang, på grund af en formodet overtrædelse af vores vilkår for 3. parts indbetalinger og brug på en konto. Senere blev dette bekræftet med bevis for dokumentation og spilleren anerkender, at Riddhi er en anden person.
Efter dette har vi modtaget beskeder via Riddhis e-mail, hvor de spørger om hans "vens" afventende tilbagetrækning og om at besvare ham (Nitin) på hans personlige e-mail, som ikke er knyttet til kontoen.
Spilleren brød reglerne, og disse handlinger har konsekvenser. Spilleren skal forklare os i første omgang, hvorfor han brugte en vens navn og ikke hans eget. Midlertidig indefrysning af en konto vil ske, når vi beder om et kontoudtog og ID og ser, at det ikke stemmer overens. Disse er standard KYC-tjek og -procedurer.
Hej
Jeg har givet alle de dokumenter, som du bad mig om.
Mit kontoudtog, hvor jeg altid indsatte penge for at spille.
Også når jeg opretter id, har jeg indsendt alle mine dokumenter, det eneste faktum er, at jeg brugte brugernavnet på min ven og hans fødselsdag, hvilket slet ikke er et problem, jeg plejede at spille hver gang min egen konto og indbetale penge fra min bank konto. Jeg gav alle beviserne, men du frigiver stadig ikke mine vinderpenge. Det er så ulækkert
Jeg brugte min bankkonto til at indbetale penge.her er kontoudtog.vedhæftet.
Jeg gav alle de dokumenter, som jeet play ønskede fra mig, men modtog stadig ikke penge på min konto. og viser, at kontoen er spærret.
Jeg gav også al forklaring til jeetplay-holdet ordentligt og alle relevante dokumenter, da de spurgte mig.
Kære nitparmar17,
Kan du forklare årsagen til at registrere DIN konto under din vens navn? Det er vigtigt at bemærke, at en sådan handling betragtes som en overtrædelse af en af de grundlæggende regler for online casinoer.
Jeg brugte min vens navn til leg, fordi jeg kan lide hendes navn, og der er ingen anden grund til at bruge hendes navn. Jeg registrerede mig med alle mine dokumenter, som er udstedt af regeringen, og det er også mine juridiske dokumenter.
Og jeg bruger for det meste live casino spil belysning terninger. Og bruger rene penge, ingen bonus, ingen kredit osv. Brugt af mig.
Hvorfor får kasinoet ikke refunderet penge, hvis jeg spillede med forkert identitet?
Da vi tabte penge på casino, hvorfor rejste casinoledelsen spørgsmål om kontoen? Hvis vi vinder ved en fejl, rejste casiono sådanne typer af tvist.
Det er vigtigt at erkende, at blot at like en persons navn ikke giver dig tilladelse eller retfærdiggør handlingen med at åbne en casinokonto ved at bruge deres legitimationsoplysninger. Selvom du ikke var klar over den potentielle alvor af dine handlinger, er det afgørende at forstå, at vi under omstændighederne ikke er i stand til at tilbyde nogen hjælp i denne sag.
Mit eneste råd til dig er at afstå fra at deltage i sådanne handlinger i fremtiden og altid at sikre, at du udelukkende bruger dine egne personlige oplysninger, når du registrerer en konto hos ethvert online casino. Ved at overholde denne praksis kan du undgå juridiske og etiske komplikationer, der kan opstå ved at misbruge en andens identitet.
Derfor må jeg på baggrund af ovennævnte grunde afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse i denne sag og opfordrer dig til at reflektere over vigtigheden af at bevare integritet og ansvar, når du deltager i onlineaktiviteter.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
