Spilleren fra Indien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Kasinoet fortalte derefter spilleren, at de var blevet udelukket fra kasinoet på grund af svigagtige væddemål. Vi kontaktede casinoet for at prøve at finde ud af mere om situationen, og i første omgang sagde de, at de ville kontakte spilleren. Der var ikke yderligere svar, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Hej,
Jeg havde sluttet mig til Jeetwin casino for et par dage siden og spillet i det, jeg tabte nogle penge. Efter et par dage fik jeg cashback og har spillet med det. Så da jeg forsøgte at hæve mine penge, deaktiverede de min konto, så kontaktede jeg support. Han bad mig om at tale på Telegram, jeg sender dig skærmbilledet af den samtale. Refunder venligst pengene fra Jeetwin.
Hej Kristina,
Som du kan vist i chatten på skærmbilledet sendt af mig, at de har lukket min konto og bedt om ikke at have en gendannet, og de bad mig ikke engang om nogen dokumenter til KYC direkte lukket min konto.
Tak for dit svar, mukesh1967. Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede 6.247 INR med cashback-bonussen, og så blev du blokeret?
Har casinoet givet flere detaljer om, hvorfor din konto blev blokeret? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg sendte skærmbillede af chat beetwin me og Casino.
Mange tak, mukesh1967, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mukesh1967,
Jeg har gennemgået din sag og vil snarest kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Før jeg gør det, må jeg bede dig om at præcisere, hvilken type spil du har spillet - roulette, slots, sportsvæddemål osv.?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Jeg spiller live casinospil.
Hej mukesh1967,
Tak for at præcisere oplysningerne.
Vi vil gerne invitere JeetWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære JeetWin Casino,
Kan du give flere oplysninger om blokering af spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mukesh1967
Der har indtil videre ikke været noget svar, men jeg har forsøgt at kontakte casinoet igen via Skype i håb om, at vi kan finde en løsning på din klage. Jeg forlænger timeren endnu en gang, mens jeg afventer svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mukesh1967,
Jeg har siden talt med casinoet via Skype, men jeg venter stadig på mere information. Vi vil derfor give casinoet en sidste chance for at svare.
Vi vil gerne bede JeetWin Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære mukesh1967,
Kasinoet oplyste, at de ville kontakte dig, kan du venligst give en opdatering om situationen?
Har der været nogen yderligere udvikling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej
Jeg har ikke haft nogen kontakt med dem og har ikke modtaget nogen mail eller besked fra dem.
Hej mukesh1967,
Tak for dit svar.
Jeg har heller ikke modtaget yderligere information fra kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil derfor markere klagen som "uafklaret" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Kasinoet oplyser på sin hjemmeside, at det har en licens fra Gaming Curacao, men vi har ikke været i stand til at verificere dette. Jeg anbefaler dog, at du kontakter dem ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
