Kære Velikov,
Jeg var i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg venter på yderligere detaljer.
" Tak for din besked vedrørende din anmodning om tilbagetrækning og KYC-proceduren (Kend Your Customer). Vi forstår din frustration, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden.
I overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser er vi forpligtet til at verificere alle betalingsmetoder, der bruges på vores platform til både sikkerheds- og overholdelsesformål. Dette inkluderer bekræftelse af både telefonnummeret, der bruges til indbetalinger, og kortet, som du hæver penge til.
Vi sætter pris på, at du har leveret billeder af kortet, som opfylder vores bekræftelseskrav. Hvad angår bekræftelse af telefonnummer, kan vi dog ikke acceptere kopien af din telefonkontrakt, da den ikke opfylder vores bekræftelsesstandarder.
For at fremskynde bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst downloade den månedlige telefonregning i PDF-format fra din udbyders websted for de sidste tre måneder.
Når du har fået de nødvendige dokumenter, bedes du indsende dem via vores verifikationsportal eller direkte til vores supportteam. Dette giver os mulighed for omgående at bekræfte dit telefonnummer og fortsætte med din anmodning om udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i forbindelse med fuldførelsen af bekræftelsesprocessen. Hvis du støder på problemer eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Tak for din tålmodighed og samarbejde. "
Du delte et skærmbillede af din kontakt med Three Mobile UK ovenfor. I hvilken form sendte du det til kasinoet?
Er det muligt at sende dem den samme kontrakt, men som en original .pdf (ikke ældre end 3 måneder)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
