Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats på mere end 30%. Vi afviste denne sag, fordi spilleren ikke leverede spilhistorikken og stoppede med at svare på denne klage.
Hej, efter at have registreret mig i kasinoet "jellybean" modtog jeg € 12 kredit uden depositum.
Efter at jeg havde opfyldt bonusbetingelserne og var i stand til at tjene et overskud på € 215, gav jeg dette overskud til udbetaling. Den næste dag blev overskuddet helt trukket og annulleret. Årsagen fra casinoet var: Overtrædelse af bonusretningslinjerne.
Jeg ville have max. En indsats på 30% af bonusen på € 12 overskredet.
Total vittighed. Mine indsatser var altid mellem € 0,2 og maks. 1 €
I spillet "Take The Bank" spillede jeg 1 x Future Games til en værdi af € 5,4. Med en indsats på 0,4 €
Det er 15 gratis spins på € 0,4 hver
Derfor blev hele mit overskud på € 215 annulleret.
Et væddemål på € 5,4, som kasinoet hævder, er ikke muligt i spillet.
Mine e-mails ignoreres, og der er ingen hjælp i live support.
Kære sagde,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Placering af enkeltindsatser lig med eller større end 30% af værdien af den mindste bonus krediteret spillerkontoen, før det samlede indsatsbehov for, at denne balance er opfyldt"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Hvis du er sikker på, at du ikke overtrådte denne regel, skal du dog sende mig din spilhistorik. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Sagde, mange tak for din e-mail, men jeg har ikke modtaget spilhistorikken. Ville du være så venlig og videresende det også? Dette bevis er nødvendigt for os at evaluere denne sag.
Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.
Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Kære sagde,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren stoppede med at svare på klagen og ikke leverede den krævede spilhistorik. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
