Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af ufærdig verifikation. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare på os.
Automatisk oversættelse:
Jellybean Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 €
Jellybean Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning i mere end 20 dage, før de bad mig om en top-up på 20 euro for at trække 70, fordi det var en bonus, og jeg gjorde top-up. Derefter bad de mig om dokumenter, der kunne bekræfte, at det var mig, der anmodede om penge, verifikation af kreditkort, postbetalingskort, identitetskort og kontoudtog. Alt blev sendt korrekt samme dag af anmodningen, men de får mig ikke til at trække sig ud, fordi de vil have kontoudtoget, jeg var i banken for at få det frigivet igen, og derfor sendte jeg det ... I 2 uger har de fortalt mig at de ønsker udtrækskontoen ... De søger undskyldninger for undskyldninger for ikke at trække sig tilbage, men i mellemtiden genopladningens penge, hvis de bliver taget ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster.
Er du helt sikker på, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har sendt alt korrekt, men de kræver en kontoudtog, hvor bic er synlig, men mit kort har det ikke på kontoudtoget. Jeg bad dem om at skifte kort til udtræden, men de svarer altid vagt, og jeg siger, at de vil have kontoudtoget. Synes de ikke forstår. Faktisk opgav jeg dem, de har gjort dette i næsten 3 uger nu. Jeg kan også få dig til at læse e-mails, men de er virkelig mange ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Stex for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil bede Jellybean Casino om at deltage i denne sag og hjælpe spilleren med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for at nå ud til os.
Vi forstår, at du har et problem med at udfylde KYC på din konto. Vi har set, at du ikke har leveret en kontoudskrift med IBAN for at kasinoet skal betale dine gevinster ved bankoverførsel.
Vær opmærksom på, at tilbagebetaling til dit kreditkort ikke er muligt, da udbetalingsbeløbet er højere end det deponerede beløb. Den eneste måde, hvorpå betaling kan foretages, er via en bankkonto hos IBAN.
Tøv ikke med at kontakte os via casino supportchat i tilfælde af hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Faktisk frigav jeg kontoudtoget, som det italienske postkontor gav mig, i andre kasinoer havde jeg aldrig problemer hverken med at trække eller deponere. I dette casino er det let at indbetale, men de gør det umuligt for dig at trække dig ud, i praksis fortalte de mig, at hvis jeg først vil trække sig ud med et andet kort, så skulle jeg indbetale med det andet kort ... Så de giver mig yderligere 20 euro ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
på dette tidspunkt vil jeg anbefale at gøre som casinoet siger. Jeg ved, at det kan virke uretfærdigt at foretage en ny indbetaling, men det er en almindelig procedure, hvis du vil bruge et nyt kort. Hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Er der nogen opdatering vedrørende sagen? Følgte du casinoets instruktion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
De krediterede min casinokredit igen, de beder stadig om kontoudtoget med bic trykt på erklæringen. Min bank har det ikke ... Alternativt skulle jeg oprette et nyt kreditkort for at hæve penge (måske), men det er ikke ligefrem praktisk. Jeg har glemt .... Jeg anbefaler ikke alle at spille på dette sted.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan din bank ikke give dig en form for erklæring, som casinoet ville acceptere? Eller er der ikke nogen anden mulig tilbagetrækningsmetode, du kan bruge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har ikke modtaget nogen nyheder fra afspilleren. Jeg forlænger nu timeren med 7 dage. Bemærk, at hvis du ikke svarer os, vil vi blive tvunget til at afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har indsendt et nyt dokument og har ventet på verifikation af casinoet i 3 dage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Fortæl os venligst, om der vil være nogen opdatering vedrørende din sag. Indtil da forlænger jeg timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vær opmærksom på, at kontoudtoget med IBAN for den nominerede bankkonto ikke blev modtaget. Stex nominerede en bankkonto, der sluttede med 521134 til bankoverførsel, men der blev ikke leveret nogen dokumentation (kontoudskrift) for at bekræfte denne konto.
Endvidere blev saldoen spillet og udtømt til 51,60 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Men disse er ude af deres sind! Dokument sendt, de fortalte mig, at det er okay nu, men de forvandlede kredit til en sjov bonus og fortalte mig, at jeg skulle spille dem igen for 125 euro eller noget i den retning. De tvang mig til at fylde op, de bad om dokumenter på dokumenter, og når alt er korrekt opfinder de, at det ikke var kredit, men bonus. De er en klage, leg ikke med dem, for hvis du vinder, vil de ikke give dig noget. Hvem ved nu hvad der vil ske med mine dokumenter ...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Jellybean Casino om at sende os en slags bevis for din erklæring. Send det til nikolas.b@guruadmins.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Sendte de dig noget? Ikke for pengene, for nu ved jeg, at jeg ikke vil være i stand til at få dem, men jeg vil ikke have, at andre mennesker blev narret af
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har vi endnu ikke modtaget noget bevis fra casinoet. Jeg forlænger timeren med 7 dage, og hvis kasinoet ikke svarer, bliver vi tvunget til at lukke denne klage som uopløst, hvilket vil føre til ratingfradrag for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vi har leveret spilhistorikken for spilleren via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget din spilhistorie, der viser, at din saldo blev reduceret ved at spille casinospil. Det oprindelige problem var imidlertid verifikationen. Casinoet hævdede, at de ikke har modtaget de anmodede dokumenter. Er din konto verificeret nu, eller er den stadig ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I chatten på deres side fortalte de mig, at dokumenterne er fine nu, men at saldoen faktisk er en bonus. I stedet er det ikke, jeg havde bedt om tilbagetrækning, og det blev accepteret. Efter et stykke tid opladede de det til min konto, men i stedet for at være kredit omdannede de det til en bonus, og ingen ved hvorfor. De fortalte mig også, at jeg skulle genbruge dem for at gøre dem virkelige, jeg prøvede lidt, men så gav jeg op, du kan se det fra historien også. En vanvid. For at sikre mig, at jeg trækker dem tilbage, bad de mig om at fylde 20 euro på kontoen. De ser efter en hver dag for ikke at give nogen penge. Faktisk insisterede jeg ikke længere på at trække dem tilbage, de har dokumentet. Faktisk har de dem alle. Det er bare svindlere, der er ingen andre ord at sige for at beskrive dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Er det ikke muligt, at din saldo blev sendt tilbage, fordi du ikke var færdig med omsætningskravet til bonusen? Er du sikker på, at du ikke længere er bestemt til at få din tilbagetrækning? Hvis problemet kun er med satsningen, skal du være i stand til at trække dig ud, når du har gennemført kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Nej, de fortalte mig, at de ville returnere dem til kontoen, indtil jeg sendte det korrekte dokument. Så da jeg sendte dokumentet igen for at kunne trække kreditten, var det pludselig umuligt for mig at trække.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jellybean Casino, kan du venligst forklare os lidt længere om situationen? Hvorfor blev spillerens saldo til bonuspenge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Indsatsbalancen er fjernet.
Skønt den samlede saldo er mindre end det mindste tilbagetrækningsbeløb på 100,00 EUR.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Er udbetalingsgrænsen 100 € gennem hver betalingsmetode? Kan spilleren ikke trække det uden yderligere spil kræves?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Som du kan se, skifter de hver dag spilgrænser og regler ændres
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Minimumsudbetalingsbeløbet i casinoet er 100,00 EUR.
Selvom i henhold til bonusbetingelserne:
"For at kunne trække gevinster fra en bonus uden depositum skal spilleren verificere kontoen ved at indbetale et minimumsbeløb på € 20 via kreditkort. € 70 kan udbetales (€ 50 i gevinster plus € 20 indsat)."
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=da
Vi skal dog nævne, at spilleren ikke har tilstrækkelig balance til at trække penge indtil videre.
Tøv ikke med at kontakte os via live chat for yderligere hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Kan du venligst oplyse, hvad din aktuelle saldo er. Bemærk også, at du også bliver nødt til at indbetale for at trække dine gevinster tilbage. Også, hvis du har spillet med bonuspenge, vil de sandsynligvis være begrænset.
Følg casinoets instruktioner for at kunne trække dig ud.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg havde 70 euro plus 30 deponeret, ellers lod de mig ikke trække mig ud, nu kan jeg ikke huske, hvor meget saldoen er, men det er næsten al bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hvis jeg forstod korrekt, fjernes din indsats, så du skal kunne trække din saldo, når du har indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Kan du venligst rådgive, hvis du har fulgt vores instruktion om at trække dine gevinster? Bemærk, at hvis du undlader at gentage os inden for de næste 7 dage, afvises din klage.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke til hensigt at foretage et nyt depositum, jeg har allerede deponeret 20 euro for at foretage depositum, men de har aldrig fået mig til at trække det tilbage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Jellybean Casino,
Kan du venligst fortælle, hvad der er currenet-status for spillerens tilbagetrækning? Hun hævder, at hun lavede et depositum på 20 € for at trække sine gevinster tilbage.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Som vi har nævnt i det foregående svar er midlerne ikke tilstrækkelige til at blive trukket ud for kunden indtil videre.
Det fremgår af spilhistorikken, at kunden har spillet en del af tilbagetrækningen, efter at økonomiafdelingen har afvist det på grund af ikke at have al den nødvendige dokumentation.
Tøv ikke med at kontakte os via live chat for yderligere hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stex,
Det ser ud til, at du på dette tidspunkt kun kan trække dig ud, hvis du har en saldo over 100 €. Bemærk også, at hvis du ikke leverer al den krævede dokumentation til casinoet til din verifikation, kan du ikke modtage nogen gevinster.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
