Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud, da han formodes at være selvudelukket. Klagen blev lukket, da han ikke anmodede kasinoet om selvudelukkelse i henhold til kasinoets vilkår. Derfor var han ikke berettiget til refusion.
Damer og herre
Jeg er fra Tyskland, og jeg har været udelukket fra OASIS siden april 2022 på grund af ludomani! Men jeg kunne stadig spille på Jetcasino.
Jeg beder kasinoet om at refundere mig de betalte beløb. Da jeg er en spiller fra Tyskland, var de nødt til at matche mine data med OASIS-dataene. Hvilket de åbenbart ikke gjorde. Derfor er jeg berettiget til erstatning!
Med venlig hilsen
Mostafa R****
Hej eurogalaxy85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du venligst oplyse, om du anmodede om en selvudelukkelse direkte i Jet Casino? Hvis ja, hvornår præcist og hvad svarede kasinoet?
Bemærk venligst at OASIS kun er for casinoer med tysk licens, derfor er det ikke gyldigt for dette casino. Hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse direkte fra Jet Casino, er der ikke noget, du eller vi kan gøre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
nej det har jeg desværre ikke. Men hvis de tillader tyske spillere, er de forpligtet til at sammenligne mine data med OASIS-dataene. Kan du venligst poste et stykke lovgivning eller andet, der beviser, at Oasis ikke gælder for udenlandske licenserede casinoer.
Mange tak.
Hej eurogalaxy85,
Jeg tvivler på, at du vil finde et sådant dokument nogen steder, og hvorfor skulle noget beskrive, hvad der ikke er til. Det er ligesom du ville forvente, at din bank liste tjenester, de ikke tilbyder. Også kasinoet er ikke forpligtet til at gøre sådan noget. Hvis casinoet ikke har tysk licens, er det helt op til spilleren, om han vil registrere sig der eller ej.
Jeg mener simpelthen, at de i dette tilfælde ikke må tage imod spillere fra Tyskland! Har du ikke en juridisk afdeling med?
Hej eurogalaxy85,
Jeg håber virkelig, at det står klart, at vi ikke er et kasino. Der er heller ikke nogen regulering imod det, da kasinoet ikke er beliggende i Tyskland.
Forstå venligst, at hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse direkte fra casinoet, har du ingen ret til at modtage nogen refusion, da casinoet handlede lovligt i henhold til dets vilkår.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
