Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da hun er selvudelukket i et søsterkasino. Kasinoet forklarede, at de først lærte om spillerens spilleproblem, efter at spilleren havde spillet ned på saldoen og blokeret kontoen. Spilleren vil søge yderligere hjælp hos spillemyndigheden, men vi var desværre tvunget til at lukke klagen som afvist.
Jeg har en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer på et søsterkasino: Sol Casino, nogen tid senere åbnede jeg en konto hos Jet casino, sagde, at kontoen blev åbnet med samme e-mail, samme telefonnummer, og alt var det samme som kontoen, jeg åbnet på Sol Casino, tjek kontoen med de samme dokumenters legitimationsoplysninger osv., det antages, at jeg var selvudelukket i deres søsterkasino, og siden verifikationen må de have afvist mig, og de tillod mig ikke at fortsætte med at foretage flere indbetalinger, og hvornår Jeg indbetaler ikke længere, de lukkede min konto, deres forklaring ved lukningen af min konto var, at sol casino fortalte dem, at jeg havde problemer med spillet (jeg har alt gemt i skærmbilleder fra live chat af jet og sol casino) fordi hvis sol kasinoet havde allerede advaret dem om mine problemer med spillet, de tillod mig at bekræfte min konto, selv at indbetale store mængder penge uden at stoppe mig, men de satte en stopper for mig, indtil jeg havde mistet alle mine penge, jeg spørg efter ree godtgørelse af tabene i jet casino, da det havde en aktiv selvudelukkelse i sit søsterkasino
Hej angelescar16,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto lukket i Jet Casino? Blokerede de dig lige efter bekræftelsen? Hvor meget indsatte du i alt på casinoet? Hvornår svarede kasinoet sidst, og hvad svarede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
-Kan du fortælle os, siden hvornår din Jet Casino-konto er lukket?
Min jet casino-konto er blokeret fra den 18. -20. oktober ca. Jeg kender ikke det nøjagtige svar, da kasinoet lukkede min konto og aldrig underrettede mig eller noget, jeg kom til at opdage, fordi jeg ikke kunne komme ind mere, så kontaktede jeg chatten, og de fortalte mig, at det var blevet lukket på grund af spilleproblemer
-Blev du blokeret lige efter bekræftelse? Nej, jeg var i stand til at udføre en komplet verifikation, uploade alle mine dokumenter, de samme som jeg brugte i deres søsterkasino SOL og lave flere indbetalinger på flere dage senere
-Hvor meget indsatte du i alt på casinoet? cirka 36 tusind 800 mexicanske pesos
-Hvornår svarede kasinoet sidst, og hvad svarede de? Jeg kontaktede begge kasinoer på jet, de fortalte mig, at de blokerede min konto, fordi sol casino fortalte dem om mine problemer med spillet, og at blokeringen var permanent, så kontaktede jeg sol casino, og de svarede dette, jeg citerer: Veronica 07:54
Fordi du har registreret dig på denne side efter at være blevet blokeret fra vores side. Som en del af licensen er din profil blevet blokeret hos Jet Casino.
(vedhæftet skærmbillede)
De giver mig forståelse for, at jet casino vidste om mit problem med spillet og fik besked om, at jeg har ignoreret og lod mig foretage flere indbetalinger og spille, indtil jeg når 0. Jeg har skærmbilleder af min chat med sol og jet casino af de sidste chats
Har de nævnt, om der er nogen chance for at få dine indskud tilbage? Har du bedt om det?
De nævnte det ikke, men fra begyndelsen spurgte jeg begge parter først til jet casino, hvad der var grunden til at blokere min konto, og de fortalte mig, at de blev informeret af sun casino om min ludomani, og det var derfor, de lukkede min konto permanent, at var første gang, så den næste dag tjekkede jeg med sol casino igen, og de fortalte mig, at de informerede jet casino om mit spilleproblem, og det var derfor, min konto var blevet lukket, så jet casino vidste om mit problem og foretrak at ignorere det. mig for at bekræfte min konto og foretage flere indbetalinger, jeg konsulterede jet casino chatten, men da jeg spurgte dem, hvorfor de lod mig indbetale, hvis de allerede vidste om mine problemer med spillet, lukkede chatten, og jeg kunne ikke se, om de svarede mig, sendte jeg en besked igen, men den dukkede allerede op offline, jeg sendte dem den samme e-mail, da de lukkede min konto med påstand om det samme, og de har ikke svaret mig til dato
Det forekommer mig uretfærdigt, at hvis de allerede vidste om mit spilleproblem, lod de mig indbetale og indbetale, og da jeg mistede alt, lukkede de min konto, og grunden til, at de gav mig, var, at de blev informeret af Sol Casino om mine spilleproblemer, og at lukning af kontoen er irreversibel, så dette får mig til at forstå, at de allerede kendte til mit problem og ventede på, at jeg mistede alt for at lukke det
Hvad Sol casino fortalte mig om min konto, og at de informerede jet casino om at blokere min konto på samme måde som ord fra sol casino rådgivere, jeg citerer: hvorfor registrerede du dig på denne side (Jet casino) efter at være blevet blokeret fra (sol casino) og som en del af licensen er din profil blevet blokeret fra jet casino 
Jet kasino
Hej angelescar16,
Kan du venligst præcisere datoerne lidt mere detaljeret?
Hvornår bad du om at lukke din SOL-konto, og hvornår lukkede kasinoet den? Hvornår registrerede du dig på Jet Casino, og hvornår indbetalte du der?
Den 11. oktober anmodede jeg om lukning af min konto i sol casino via chat, jeg fortalte dem, at jeg havde problemer med spillet, og at jeg ønskede selvudelukkelse, de lukkede min konto inden for få minutter, nogen tid senere den 14.-15. registreret i jet casino med samme e-mail som i sol casino, udføre den komplette verifikation med de samme dokumenter som i sol casino, og de accepterede dem inden for de timer, de gennemførte min verifikation
Jeg indsatte de samme 14 Jeg foretog flere indbetalinger senere. Jeg indbetalte igen dage senere den 17. oktober Jeg indbetalte igen og foretog en enkelt hævning på $3000 mx, så indbetalte jeg det igen den 17.-18. oktober og tabte alt dette uden at jet lukkede min konto. Jeg forsøgte at indtaste kontoen, jeg tror det var den 22.-23. oktober og min konto kunne ikke længere få adgang, jeg kontaktede supporten, og de fortalte mig, at sol casino fortalte dem om mit problem med spillet, og de lukkede min konto, fordi deres licens gjorde det indikerer, at de fortalte mig, at lukningen af min konto var permanent og ikke kunne genåbnes, det er derfor, jeg kommer her og beder om tilbagebetaling af mine indskud, da de skulle have lukket min konto fra registreringsøjeblikket (med de samme data som i sol casino) verifikation (med samme data som i sol casino) besluttede de at ignorere og vente på, at jeg har flere tab for nu, hvis de er opmærksomme på deres casinobror sol casino og lukker min konto
Hej angelescar16,,
Beklager den sene opdatering, da jeg har været væk fra kontoret i en uge. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej angelescar16,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg kontakter casinoet og beder om deres hjælp med sagen.
Jet Casino team,
Vil du være i stand til at kommentere på spørgsmålet? Vil du refundere eventuelle indskud, som angelescar16 har foretaget, siden du åbnede kontoen hos Jet Casino? Vær venlig at informere os.
Rart at møde dig, Angelescar16! Du registrerede dig på vores hjemmeside før fremkomsten af det ludomaniske genkendelses- og sporingssystem. Efter dets fremkomst i midten af oktober, blev alle aktive konti af ludomaniacs på vores websteder blokeret. Du registrerede dig selv på siden, mens du vidste, at du tidligere havde erklæret dig afhængig.
Med venlig hilsen
Jet Casino!
Hej alle,
Tak for svaret til Jet Casino-repræsentanten.
angelescar16,
Kan du forklare, hvordan SOL Casino informerede dig om selvudelukkelsen, efter du anmodede om det? Kan du videresende e-mails, der bekræfter, at du er selvudelukket fra kasinoet til min e-mail tomas@casino.guru ?
Jeg tilmeldte mig præcis i midten af oktober den 14., og grunden til, at de blokerede min konto ifølge dine egne chat-medarbejdere, var på grund af en meddelelse fra Sol Casino om mit problem med spillet, der sagde, at jeg dukkede op i midten af oktober i deres system af ludomiacs Det er meget ulogisk, hvorfor jeg lige har registreret en 14, og du lukkede min konto efter den 20.
Så du som et casino har 0 forpligtelse til at hjælpe spillere med spilleproblemer, du er ligeglad med at tage dig af dem, og du ignorerer alle de systemer, der kunne have kastet røde flag om det, ligesom jeg registrerer med de samme data som jeg verificeret min konto, og det var den samme person, der kom fra sit andet projekt (sol casino) på grund af problemer med det eksplicitte spil
Jeg lukkede min sol casino konto via online chat, de hjalp mig venligt og inden for få minutter informerede de mig om lukningen af kontoen, men de sendte mig aldrig en e-mail, men noget tid senere spurgte jeg dem, om min konto var blokeret, og de svarede mig på samme måde via chat har jeg skærmbillederne
Hej angelescar16,
Desværre udelukker kasinoer ikke nødvendigvis spillere på tværs af deres netværk. Desuden kræver mange licensmyndigheder ikke, at kasinoer gør det. Medmindre casinoet udtrykkeligt fortæller dig, at du er udelukket på tværs af deres kasinonetværk eller på tværs af alle kasinoer under samme licens, vil en sådan selvudelukkelse kun være begrænset til et enkelt casino. Kasinoet angiver ikke sin tilgang til dette problem i sin politik for ansvarligt spil eller vilkår og betingelser, så vidt jeg er bekendt.
Jeg er meget ked af, at dette skete for dig, men intet i kommunikationen mellem dig og casinosupporten tyder på, at de ekskluderede dig både fra SOL og Jet Casino på det tidspunkt, hvor du anmodede om det fra SOL Casino-support. Jeg anmodede kasinoet om en forklaring på, om du er berettiget til refusion af dine indskud, men hvis du har indbetalt på kasinoet forud for deres viden om dine spilleproblemer (selvom det var efter din udelukkelse fra deres søsterkasino), er der ikke meget, vi kan bede dem om at gøre for dig.
Glæder mig til at se dig, Angelescar16! Vi arbejder i overensstemmelse med licensen, vores licens anbefaler at vi blokerer spillere der har spilleproblemer på alle vores partnerprojekter, baseret på personlig erfaring blokerer vi straks på alle projekter for at beskytte spilleren mod unødvendige udgifter og os selv mod yderligere krænkelser .
Med venlig hilsen,
Jet Casino!
Kære Jet Casino repræsentant,
Ifølge tidslinjen Angelescar16 beskrevet ovenfor, registrerede hun sig i Jet Casino, efter at hun selv udelukkede sig selv fra SOL Casino. Kan du forklare, om selvudelukkelsesblokken skulle være aktiv for alle kasinoer i dit netværk på det tidspunkt, hun registrerede sig hos Jet Casino, og om hun som følge heraf er berettiget til, at de indskud, hun har foretaget til Jet Casino, bliver returneret til hende ?
Dejligt at møde dig, Tomas! Systemet med automatisk identifikation af spillere med ludomani, som nogensinde har erklæret deres afhængighed, dukkede op hos os i midten af oktober, efter at spilleren havde registreret sig på JET og foretaget væddemål, mens han hævede penge, fordi før det ikke blev sporet sådanne øjeblikke manuelt, var svært at bemærke, at spilleren havde oprettet en ny konto, men dette program sporer spillere med lignende e-mail og data. Midlerne kan ikke refunderes, fordi spilleren, der er blokeret på et projekt på grund af ludomani, ikke skulle have registreret sig på et andet projekt, på eget ansvar, men spilleren registrerede sig og begyndte at satse, hæve penge, så snart vores program for automatiseret identifikation af spillere med afhængighed blev implementeret, blev spillerens konto blokeret uden mulighed for at returnere midlerne, fordi spilleren allerede brugte dem på egen hånd, velvidende at den har problemer med afhængighed. Vi gør også opmærksom på, at hvis spilleren, når den blev blokeret på SOL-projektet på grund af spilafhængighed, havde en konto på JET, ville den straks være blevet blokeret, men siden spilleren startede en konto efter at være blevet blokeret på SOL , kunne vi ikke spore det manuelt på JET, før vores program dukkede op i midten af oktober.
Med venlig hilsen
Jet Casino!
Kære Jet Casino repræsentant,
Tak for dine svar indtil videre.
Kan du forklare årsagen til, at Angelescar16's konto blev blokeret på SOL Casino den 11. oktober? Var årsagen til at blokere et spilproblem eller ej? Fortæl os venligst, hvad din konklusion var om spillerens beslutning fra det tidspunkt.
Hej Tomas! Angelescar16's grund til at blokere profilen på SOL Casino var spilleproblemer.
Bedste ønsker,
Jet Casino!
Kære Jet Casino repræsentant,
tak for den detaljerede forklaring. Kan du fortælle, hvad spillerens saldo var på Jet Casino-kontoen på tidspunktet for spærringen?
Kære Tomas, spillerens saldo på tidspunktet for blokeringen var 0,00 MXN på JET Casino.
Med venlig hilsen,
Jet Casino!
jet casino lyver, når de siger, vores licens anbefaler, at vi blokerer spillere, der har spilleproblemer, fra alle vores partnerprojekter, baseret på personlig erfaring, blokerer vi straks alle projekter for at beskytte spilleren mod unødvendige udgifter og os samme for fremtidige overtrædelser.
Da de tillod mig at registrere, de samme oplysninger og udføre en kontobekræftelse, og de aldrig nægtede mig at spille i deres kasino, var det noget tid senere, før jeg havde tabt en masse penge, det er utroligt, at et kasino ligger i dette måde og modsiger sig selv så meget
og så for at sige, at dit system til automatisk identifikation af spilleafhængige spillere, som nogensinde har erklæret deres afhængighed, dukkede op hos os i midten af oktober, efter at spilleren registrerede sig hos JET og placerede væddemål, mens han hævede penge, for før det blev disse øjeblikke ikke sporet manuelt
Jeg foretog kun 1 udbetaling, og så satsede jeg igen og tabte, hvis de formodes at have et automatisk system, hvorfor tog det mere end 10 dage at blokere min konto efter registrering, verifikation, indbetalinger og 1 udbetaling, jeg håber, at spillere bemærker, at i jet casino og søster kasinoer tager ikke gambling seriøst, og de ændrer reglerne for nemheds skyld.
sol casino bekræftede første gang jeg spurgte, hvorfor de lukkede min konto i deres søsterprojekt jet casino, og deres svar var dette, de gør det klart, at de på grund af deres licens er nødt til at blokere alle partnerkasinoer
Utrolige modsigelser i disse paragraffer (vores licens anbefaler, at vi blokerer spillere, der har spilproblemer i alle projekter af vores partnere, baseret på personlig erfaring, vi blokerer straks i alle projekter for at beskytte spilleren mod unødvendige udgifter og os) sig selv mod fremtidige overtrædelser ) (automatisk identifikationssystem for spilleafhængige spillere, der nogensinde har erklæret deres afhængighed, dukkede op hos os i midten af oktober, efter at spilleren registrerede sig hos JET og placerede væddemål, mens han hævede penge, for fra da af blev disse øjeblikke ikke sporet manuelt, kun det var svært at bemærke, at spilleren havde oprettet en ny konto, men dette program sporer spillere med e-mail og lignende data)
Hvordan kan de sige det, hvis de tillod mig at registrere og VERIFICERE mig selv ved at bruge mine samme oplysninger og e-mailadresse, inklusive de samme officielle identifikationsbilleder, adressebevis og selfie med identifikation, og på intet tidspunkt stoppede de mig på grund af mine spilleproblemer registreret i sol casino, er det en hån for alle os, der har spilleproblemer, at sige, at systemet så opdagede mig for 1 udbetaling, laver du sjov med jet casino? Med andre ord lader du spillere med spilleproblemer spille alle deres penge uden problemer, men hvis der er en rekord, går deres alarm ud, og så indser de, at de har en selvudelukkelse hos deres søsterkasino, og så blokerer de kontoen , utroligt alt hvad du kommenterer kun lyver og lyver og overholder ikke hvad de siger i disse paragraffer eller hvad deres licens dikterer.
Tomas, jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne give mig e-mailen eller siden, hvor jeg kan kontakte jet casino-licensen for at kunne præsentere min klage officielt for dem. Jeg ville virkelig sætte pris på det.
Hej Angelescar16,
Jeg bemærkede, at disse kunne virke som modsætninger. Problemet ligger i, hvordan casinosystemerne blev sat op, og det ser ud til, at på grund af dette, når det kommer til din Jet Casino-konto, var de først opmærksomme på dine spilleproblemer efter implementeringen af disse nye systemer, og efterfølgende handlede de korrekt og blokerede du. Ideelt set ville de forebyggende foranstaltninger, som kasinorepræsentanten beskrev, gælde for din sag, men det lader til, at de ikke gjorde det.
Hvis SOL Casino-supporten ikke eksplicit fortalte dig, at du er blokeret fra yderligere websteder, er det rimeligt at sige, at ingen blokering udover din konto i SOL Casino var aktiv. Under disse omstændigheder kan vi ikke insistere på, at Jet casino returnerer dine indskud.
Kontakt venligst Curacao Antillephone gambling myndighed på certria@gaminglicences.com, hvis du ønsker at forfølge dette spørgsmål yderligere. Lad mig vide, hvordan de reagerede. ( tomas@casino.guru )
Det gør mig ondt, at jeg ikke kan gøre mere for dig, men denne klage vil blive lukket.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
