Spilleren fra Polen har problemer med at hæve sine penge, fordi transaktionerne via den valgte betalingsmetode er blevet afvist. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren informerede os senere om, at kasinoet behandlede tilbagetrækningen, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej.
Næste casino og næste problem.
Jeg laver en konto på jet casino, laver indskud et par gange, og jeg vinder 3400 pln.
Så jeg prøver at foretage en udbetaling, men før jeg skal bekræfte min konto, er det fint.
Jeg sender selfie, bevis på adresse osv, alt ok.
Jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er fuldt bekræftet.
Så jeg prøver at foretage en udbetaling med samme muligheder som indbetaling (jeton)
Om morgenen vil jeg tjekke, så jeg åbnede kasinoets hjemmeside, og jeg kan se, at min udbetaling blev annulleret, jeg prøver at tale på livechatten, men denne agent fortæller mig, hvis en betalingsfejl, du skal prøve igen.
Ok en næste udbetalingsanmodning efter få minutter samme problem, tilbagetrækning annulleret.
Agent på live chat kan ikke fortælle mig hvorfor.
Er der nogen der kan hjælpe mig?
I dette øjeblik prøver jeg bankoverførsel via SEPA. Jeg tilføjede kontoudtog som bevis på bankkonto, dette er stadig ingenting
Kære Mciepllyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse.
Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Forstår jeg også korrekt, at du har anmodet om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode (bankoverførsel)? Er anmodningen stadig afventende, eller er den blevet annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Tak for dit svar.
I dette øjeblik prøver jeg at bruge SEPA mothed som bankoverførsel, men jeg er ikke sikker på dette, fordi alle indbetalinger, jeg foretager via JETON, og i reglerne for jet casino, ser jeg information om indbetalings- og udbetalingsmetoden skal være den samme, men i øjeblikket ønsker jeg ikke at foretage flere indbetalinger på dette casino, fordi jeg ikke er sikker på mine penge.
Omkring kl. 9 foretager jeg en bankoverførsel via SEPA-metoden og venter.
Jeg skriver en e-mail-besked på support-ale-agenten, send mig en besked om min tilbagetrækning, bl.a. behandling, men på hjemmesiden er stadig afventende, forresten på nuværende tidspunkt er der ikke afvisning, så dybest set må jeg vente, jeg er ikke sikker på, hvor længe denne hjemmeside har ventet tid, 24 eller 48 timer.
Jeg giver dig besked om eventuelle opdateringer, og jeg håber, at du kan hjælpe mig, hvis det bliver et problem
Mange tak
Med venlig hilsen
Matt
@Kristina
Jeg har lige 1 spørgsmål mere, fordi jeg ser i regler og i casino anmeldelse om dette jet casino har en meget hurtigt ventende tid (hurtigt haha) 24 timer, men nu på live chat 1 agent når jeg spørger hvorfor casino support fortælle mig om min udbetaling blev behandlet vellykket, men stadig på stedet afventer, og jeg kan annullere dette til enhver tid, så denne mand fortæller mig, at denne proces fra casinosiden var vellykket, men nu er denne afventende tid systembetalingstid, men jeg forstår det ikke, så f.eks. casino accepteret tilbagetrækning, så kan jeg ikke annullere denne anmodning, ja? Så agent fortæller mig om var vellykket, men jeg kan stadig annullere på historiesiden, så hvor er det sandt?
Tak for dit svar, Mciepllyy. Da jeg ikke arbejder for casinoet, kan jeg desværre ikke svare korrekt på dit spørgsmål. Det eneste, jeg kan anbefale på nuværende tidspunkt, er ikke at annullere tilbagetrækningen og vente et par dage mere for at se, om den bliver behandlet eller annulleret igen.
Vi giver normalt casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
