Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Der var en misforståelse mellem spilleren og casinoets live chat-agent med hensyn til omsætningskravene for bonussen. Efter at det blev forklaret af casinorepræsentanten, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen, så vi lukkede klagen som løst.
Hej, min historie med dette casino starter sådan her: Jeg indsatte 20 reais og tabte, så udgav de en kode i en live, det var en kode uden indbetaling på 100 reais med en 20x rollover, jeg spillede i et par dage og formåede at roll over 20x, og min saldo var tilgængelig for udbetaling, jeg havde omkring 200 R$, jeg forsøgte at hæve beløbet, men det vendte tilbage til saldoen, jeg talte med support, de bad mig om at indbetale mindst 20 R$ og placere væddemål med det, jeg indsatte 20 reais og satsede, selvom jeg ikke kunne hæve saldoen, fortsatte jeg med at spille og øgede min saldo til 2.300 reais, og jeg formår stadig ikke at hæve min "tilgængelige" saldo, så jeg kontaktede support igen, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale saldobeløbet (2.300 indskud) og rulle over 3x for at frigive kontoen, det er umuligt for mig at indbetale det beløb, hvis de ikke engang lader mig hæve, hvordan kan jeg tillid? Jeg vil bare trække det, der med rette er mit, for den eneste bonusregel var at rulle over 20x for at få saldoen til rådighed, og det lykkedes mig at gøre det.
Kære brunoduardo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Jeg tjekkede de skærmbilleder, du indsendte.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet bad dig om at gennemføre yderligere indsatser af dine gevinster? Fra skærmbilledet kan jeg kun se, at du blev bedt om at satse yderligere 20 BRL.
Hvornår bad kasinoet dig om at indbetale flere penge? Vil du være venlig at dele samtalen mellem dig og casinoet om problemet? Send det her eller send chatudskrifterne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Først bad de mig om at lave en indbetaling, men de fortalte mig ikke beløbet for den indbetaling, så jeg indbetalte 20 R$, og jeg spillede normalt, jeg lavede 3 gange beløbet for det indskud, så gik jeg tilbage til at snakke med støtten, som allerede ville have gjort, hvad de bad om, de gentog det igen for mig at foretage en indbetaling, ændrede altid indbetalingsbeløbet uden at forklare noget, jeg var forvirret, jeg foretog endnu en indbetaling på 20 reais, fordi jeg ikke ville indbetale et højt beløb, hvis jeg ikke stolede på siden. og jeg fortsatte med at spille, så efter mange forsøg fortalte supporten mig, at jeg skulle indbetale det samlede beløb på saldoen og satse 3x det beløb, jeg blev oprørt, jeg ville ikke indbetale mere, fordi jeg troede, at de var Jeg er i hvert fald utro, jeg har en ledig saldo på 2.307 reais, som er saldoen for roll over + indbetaling, og jeg kan ikke hæve den. når vi vinder, er det et offer at trække sig tilbage, når vi taber er der ingen, der siger noget. den eneste regel for bonussen var at rulle over 20x, og det gjorde jeg, og jeg havde allerede foretaget indbetalingen, selv før jeg brugte koden... enhver indbetaling, jeg lavede, blev kombineret med den saldo, der var tilgængelig for udbetaling.
Mange tak, brunoduardo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej brunoduardo,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Jet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jet Casino,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor skal du have ham til at indbetale et beløb svarende til hans nuværende saldo for at hæve sine gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dejligt at møde dig, Brunoduardo! Kære spiller, vi beklager den misforståelse, der har udviklet sig i chatten, operatøren gav dig virkelig ikke helt korrekte oplysninger, i første omgang havde du brug for en indbetaling på saldobeløbet og en indsats på X3 i henhold til reglerne paragraf 10.6 " Hvis en ingen kumulativ indbetalingsbonus modtages, men vi har mistanke om svigagtig aktivitet, vi forbeholder os retten til at bede dig om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på din konto på det tidspunkt, hvor udbetalingsanmodningen sendes (ikke mindre end 100 BRL), og bede at satse indbetalingen tre gange".
Men i henhold til reglerne på vores hjemmeside bør dine gevinster ikke overstige X10 af bonusbeløbet, punkt 10.2 i reglerne "De maksimale gevinster, der er tilgængelige for udbetaling efter satsning af en bonus uden indskud eller gratis spins uden indskud er 10X bonusbeløbet, medmindre andet er specificeret i bonusvilkårene. Hvis mængden af gevinster overstiger grænsen, vil den blive trukket fra spillesaldoen, når indsatskravene er opfyldt, eller når en udbetalingsanmodning er indsendt". I øjeblikket er det beløb, du overskred, blevet annulleret, og det resterende beløb - 1040 reais på saldoen er tilgængeligt for udbetaling. Vi beklager, at disse oplysninger ikke blev givet til dig i chatten, og vi viser også loyalitet over for dig og giver dig mulighed for at hæve dine gevinster (X10 i henhold til reglerne på siden) uden krav + dine 2 indbetalinger på 20 reals .
Bedste ønsker,
Jet Casino!
Tak for forståelsen @jetcassino , men som du kan se forsøger jeg at fjerne 1040 i pix'en som nævnt ovenfor, men uden held. 
Jeg kommer her igen for at indgive samtalen til jet casino support efter deres svar på guro casino hjemmesiden, ifølge support er jet casino’s svar her på hjemmesiden ikke officielt....
God morgen ! Endelig blev saldoen overført til min konto, tak @cassinoguru for støtten. Jeg håber ikke, at dette sker for andre mennesker, og om Jet... Jeg vil aldrig sætte 1 ægte på denne side igen. Ekstremt dårlig support.... de spiste 1200 R$, men det er i orden. Hellere 1040 end ingenting.
Kære brunoduardo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
