Spilleren fra Frankrig, efter en ferie i Albanien, hvor han tilmeldte sig og spillede på Jet Casino, fortsatte med at spille, da han vendte tilbage til Frankrig. Spilleren tabte 4.000 euro og anmoder nu om en refusion, fordi platformen er forbudt i Frankrig. Da kasinoet ikke har spærret spillerens konto på grund af at han er fra et begrænset land og ikke har konfiskeret hans gevinster, afviste vi klagen.
Hej, jeg var på ferie i Albanien fra 30/08/2023 til 09/07/2023. Jeg besluttede at tilmelde mig Jet Casino, og spillede lidt under mit ophold i Albanien. Den 7. vendte jeg tilbage til Frankrig. Jet Casino er forbudt i Frankrig, men jeg fortsatte med at spille, selvom min adgang skulle have været afskåret i Frankrig, anmoder jeg om en tilbagebetaling af de tabte beløb fra den 7., hvilket summerer til 4000 euro. Kan du hjælpe mig?
Kære levishiska,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Er din konto blevet blokeret på grund af, at du er fra et begrænset land?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, min kyc-bekræftelse blev bestået under min ferie i Albanien.
Min konto er ikke blevet spærret, selvom jeg har franske papirer og bor i Frankrig.
Ja, jeg har allerede foretaget hævninger.
Jeg er en tvangsspiller på trods af, at de ikke tog højde for, at jeg kommer fra et forbudt land, beder jeg dem venligst om at refundere mig.
Tak fordi du hjælper mig, fordi jeg er i vanskeligheder, fordi deres charter ikke blev respekteret af dem selv.
Venlig hilsen
Har du informeret casinoet om dit spilleproblem? Har du anmodet om at blive selvudelukket på grund af ludomani?
Nej, jeg fortalte ikke kasinoet, at jeg havde et spilleproblem, jeg troede, at min adgang ville blive blokeret, da jeg vendte tilbage til Frankrig den 7. september 2023, fordi de ikke har ret til at operere i Frankrig, fordi det er reguleret efter fransk lov.
I Frankrig bad jeg for to år siden myndighederne om at udelukke mig fra onlinespil.
Jeg håber, jeg har besvaret dine spørgsmål
TAK
Kære levishiska,
Da kasinoet ikke har blokeret din konto på grund af, at Frankrig er et begrænset land, og ingen af dine penge er blevet konfiskeret på grund af det, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Fra vores synspunkt er spillerne ikke berettiget til tilbagebetaling af indskud, når kasinoet tillader dem at registrere og spille, selvom de er fra et begrænset land. Det virkelige problem ville opstå, hvis kasinoet skulle beslaglægge midler fra spillere bosat i begrænsede territorier, som havde registreret og deponeret med sande og nøjagtige personlige oplysninger.
Ydermere opererer Jet Casino under en gyldig Curacao-licens, så de har ingen oplysninger om spillere, der er selvudelukket i Frankrig. Medmindre du specifikt har anmodet om udelukkelse fra gambling på netop dette casino på grund af afhængighed, må jeg derfor beklageligt informere dig om, at du ikke opfylder kriterierne for tilbagebetaling af indskud.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
