Spilleren fra Polen stødte på problemer med sine hævninger fra kasinoet. Kasinoet behandlede hans udbetalinger, men anmodede derefter om pengene tilbage, hvilket resulterede i en negativ saldo. Vi anmodede om flere oplysninger og forlængede svartiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Kasinoet behandlede en tilbagetrækning af midler. Men de bad derefter om dem tilbage gennem banken, og nu er min konto på -1146,76 euro. Hvad skal jeg gøre? Det er lykkedes dem at annullere alle udbetalinger. Der var flere anmodninger om tilbagetrækning. Nogle blev straks aflyst, mens andre fik succes. Men nu er alle anmodninger blevet annulleret.
Kære Jet Casino,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
