Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet bad spilleren om at give en erklæring om indbetalingen, men det er ikke klart, om det blev leveret af spilleren, spilleren holdt også op med at svare på denne klage, og vi var tvunget til at afvise den.
Hej. Den 25.10.2021 besluttede jeg at indbetale 10 euro, men pengene kom ikke, men de blev trukket fra bankkontoen. Jeg kontaktede supporttjenesten, de rådede mig til at vente 2 timer, hvis pengene ikke ankom, så kontakt chatten igen. Efter 2 timer kom pengene ikke, jeg henvendte mig til chatten, hvor de fortalte mig, at de overførte mit problem til økonomiafdelingen og så snart noget blev kendt, ville de skrive til mig på mail. En dag senere, intet brev, ingen penge på kontoen, jeg igen skrev jeg til chatten, bad om allerede at forbinde mig med lederen eller give mig detaljerne i finansafdelingen, hvor jeg kunne skrive et brev direkte. De svarede mig sådan, at fra jeg selv skriver til økonomiafdelingen, bliver mit problem ikke løst hurtigere, men hvis jeg vil, så lederen ville ringe til mig, må jeg blive i chatten. Jeg blev i chatten, men ingen ringede, desuden blev jeg også smidt ud af denne chat. Jeg forstår ikke, hvad der kunne være sket, hvis jeg var den samme, før jeg på en måde genopfyldte kontoen, og alt gik fint.
Kære Kapibara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
I mellemtiden, vil du være så venlig og afklare, hvilket casino denne klage drejer sig om? Du indsendte to klager - den ene om Casino Jet og den anden om Jet Casino. Kan du venligst poste linket til casinoet her, så vi kan undgå enhver forvirring i fremtiden?
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, dette er svaret, jeg modtog fra kasinoet. 
Jeg fremlagde dog et udtræk fra banken, hvor det tydeligt ses, at der næsten samtidig blev hævet 2 beløb. Ja, så genopfyldte jeg et indskud til det friske casino, men i kasinoets historie i transaktion x er det klart, at 10 euro kun kom 1 gang
Bare for at være sikker på, at jeg har forstået det korrekt - du indsatte €10 på din Jet Casino-konto, men to transaktioner pr. €10 blev trukket fra din bankkonto.
Og senere lavede du en indbetaling til din Fresh Casino-konto, som også var €10. Er det korrekt?
Vil du være så venlig og sende mig kontoudtoget, der viser alle disse transaktioner?
her er skærmbilleder af, hvor disse penge blev sendt 
her ses det meget tydeligt, at ét casino accepterede en indbetaling, men jet har stadig en ventestatus. de forsøgte at overbevise mig om, at hvis jeg sendte til et andet kasino, betyder det, at det modtog den anden 10 euro, men i transaktionshistorikken er det tydeligt, at det ikke er så frisk modtaget et engangsindskud på 10 euro
Mange tak Kapibara for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Kapibara!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Jet Casino ind i denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej kære Kapibara og Casino Guru!
Undskyld for det sene svar.
Jeg præciserer oplysningerne vedrørende dette spørgsmål. Jeg vender snart tilbage med svaret.
Hav en god en,
Alex,
Kasino repræsentant.
Hej kære Kapibara og Casino Guru!
Jeg har undersøgt det problem, du stod over for.
Når indbetalinger ikke ankommer med det samme eller inden for et par timer, sender vi en anmodning til betalingsudbyderen for at afklare transaktionsstatus. Dette tager normalt op til 5 hverdage. Da vores specialister fik information om, at indbetalingen fra den 22. oktober på Jet Casino var mislykket, antog de, at denne indbetaling var foretaget til et andet mærke Fresh Casino, da transaktionstidspunktet næsten faldt sammen. Jeg vil gerne undskylde denne misforståelse.
I tilfælde med mislykkede indbetalinger, når penge debiteres, skal de være krediteret tilbage inden for 5 hverdage. Fortæl mig venligst, om indbetalingen på 10 EUR blev krediteret tilbage til din Skrill-konto.
Hav en god en,
Alex,
Kasino repræsentant.
Hej. Jeg har allerede præsenteret både kontoudtog og skærmbilleder af transaktionshistorikken for to casinoer, hvor alt er tydeligt synligt. Jeg genopfyldte både friske og jet casinoer på samme tid, det er to separate transaktioner, du behøver ikke at blande dem. Der blev modtaget penge for det friske, ingen penge til jetflyet, og der blev ikke modtaget noget for skrillen.
Hej Kapibara.
Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget en indbetaling tilbage til din Skrill-konto. For at hjælpe med dit problem, kontakt venligst live chat på Jet Casino, og en af agenterne vil give dig instruktioner om yderligere handlinger. Jeg tror, at du bliver nødt til at sende en oversigt over dine Skrill-transaktioner for at sikre, at du ikke har modtaget dine penge tilbage.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig!
Hav en god en,
Alex,
Kasino repræsentant.
Jeg er glad for at kunne præsentere alt, hvad der er nødvendigt.
Med venlig hilsen Christina
Kære CASINO GURU! Mystisk nok, så snart jeg kontaktede JET CASINO live chat med den angivne erklæring, holdt mine beskeder op med at nå dem, og jeg kunne ikke vedhæfte en erklæring til at sende den. Venligst, sørg for, at de modtager den, hvis jeg har den uploadet her!
Med venlig hilsen Christina!!
Hej kære Kristina.
Jeg er ked af at høre, at du havde problemer med at uploade skærmbilleder i vores live chat. Så vidt jeg kan se, er disse udsagn ikke gyldige, fordi din indbetaling blev foretaget den 29. oktober, men skærmbillederne ovenfor angiver juli måned. Sørg for, at dine opgørelser viser perioden fra den 29. oktober til i dag, og upload dem i livechatten.
Hav en god en,
Alex,
Kasino repræsentant.
Kære Kapibara,
Som det blev foreslået af Alex fra Jet Casino, skete problemet med dine indbetalinger i oktober, da det også blev beskrevet af dig i det oprindelige indlæg, da du indsendte denne klage. På skærmbillederne er vi faktisk i stand til at se, at Skrill-erklæringerne er fra en anden tidsperiode, end der blev anmodet om. For at fortsætte mod en vellykket løsning af dette problem vil jeg gerne foreslå, at du giver casinoet din Skrill e-wallet-erklæring fra den relevante tidsramme.
Kære Kristina,
Jeg har bemærket, at du uploadede en erklæring fra din Skrill e-wallet i livechatten. Så vidt jeg kan se, er der kun 1 transaktion på 10 EUR fra den 29. oktober. Som jeg kan gætte, er dette den vellykkede indbetaling på Fresh Casino, som du også gjorde den 29. oktober. Lad mig spørge dig, er du sikker på, at beløbet på 10 EUR blev debiteret fra din Skrill e-wallet, da du indsatte på Jet Casino? Tak på forhånd.
Hav en god en,
Alex,
Kasino repræsentant.
Hej, faktum er, at ingen forsøgte at foretage en indbetaling fra skrill-pungen, jeg lavede en indbetaling gennem RAPED, som udføres gennem SKRILL, derfor var disse oplysninger måske ikke på SKRILL transaktionsopgørelsen, men det var ca. det faktum, at du ville sikre dig, at pengene ikke kom tilbage til mig, så jeg forstår det? for dette har jeg givet et uddrag?
Hej kære Kristina!
Faktum er, at vi ikke kan se nogen gebyrer fra den 29. oktober til Jet casino i erklæringen ovenfor. Angiv venligst en sådan erklæring for at bevise, at pengene blev debiteret din Skrill-konto. Og ja, hvis pengene blev debiteret, vil vi gerne sikre os, om de ikke er blevet krediteret tilbage til din Skrill e-wallet.
Ser frem til at høre fra dig.
Hav en god en,
Alex,
Kasino repræsentant.
Kære Kapibara,
Har du formået at levere de ønskede dokumenter til kasinoet?
Kære GURU-team! For at være ærlig forstår jeg ikke helt, hvad JET-kasinoet ellers ønsker af mig. Jeg studerede i detaljer alle bankens operationer, pengene blev trukket på deres konto, gennem RAPED, og dette, henholdsvis gennem SKRILL, men dette er ikke angivet i SKRILLs transaktioner, selvom det skulle angives, måske vil jeg prøve at kontakte SKRILL ?
Jeg vil rapportere resultaterne inden længe.
Med venlig hilsen Christina.
Hej kære Kristina!
Er det lykkedes dig at finde opgørelsen med de ønskede transaktioner?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Alex,
Kasino repræsentant.
Hej Kapibara,
Hvis jeg forstår situationen korrekt, nævnte du at bruge betalingsmetoderne Skrill og 'Raped' (drevet af Skrill), og den manglende indbetaling skulle være indsendt fra sidstnævnte. Men efter hvad jeg kunne observere, har du indtil videre ikke indsendt en erklæring fra betalingsmetoden 'Voldtaget', og den var ikke synlig på din Skrill-opgørelse.
Som du allerede har nævnt, ville det være godt at kontakte Skrill, da svaret og opgørelsen af transaktioner fra dem er afgørende for at komme videre i denne sag.
Hej Kapibara!
Er der noget nyt i din sag?
Hej Kapibara!
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 10 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
