Spilleren fra Estland deponerede sine penge, vandt og fik derefter spærret sin konto efter anmodning om udbetaling. Efter at have gennemført videobekræftelsen, som kasinoet havde anmodet om, fandt han, at hans konto var slettet, og hans penge blev konfiskeret.
Hej! Her er situationen. Den 31.07.23 registrerede jeg mig hos Jet Casino og lavede en indbetaling på 0,33 ETH, hvilket er 556 i euro. Jeg spillede forskellige slots og vandt 3700 euro. Derefter anmodede jeg om en tilbagetrækning. Dagen efter blev min konto blokeret, så jeg kontaktede kundeservice. De bad mig om at gennemgå videobekræftelse for yderligere kontotjek, som jeg gennemførte med succes. Den næste dag kunne jeg dog stadig ikke få adgang til min konto. Jeg kontaktede support igen, og de informerede mig om, at min konto var blevet slettet, og pengene var blevet debiteret.
Hej pivoks2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede kasinoet årsagen til blokeringen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Jeg registrerede mig på kasinoet den 31/07/2023. Når du laver en indbetaling, får du en 100% bonus og gratis spins. 2. august var den sidste kommunikation med casinoet, de stillede mange forskellige spørgsmål om min aktivitet. Ifølge dem blev profilen slettet for overtrædelse af paragraf 18.2.
Hej pivoks2,
Angav det præcis, hvad du overtrådte? Har casinoet refunderet dit indskudte beløb, siden de lukkede din konto?
Hej. Kun punktet om overtrædelse blev afklaret. Midlerne blev ikke returneret.
Hej pivoks2,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Hej. Kasinoet sendte ikke noget, ingen e-mail.
Hej pivoks2 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi vil kræve yderligere oplysninger fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med din sag.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak pivoks2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Jet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren blev blokeret efter bekræftelse, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej, kære repræsentant og spiller! I dette tilfælde overtrådte spilleren paragraf 18.2 i reglerne og bestod videobekræftelsen uden held, vi er klar til at give dig alle detaljer og beviser via e-mail, Peter.
Med venlig hilsen,
Jet Casino!
Kære Jet Casino Team, mange tak for opdateringen. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give alle detaljer og beviser til min e-mail ( peter.c@casino.guru ). Tak på forhånd!
Kære Peter! Efter at have rådført sig med vores administration tilbyder vi spilleren at gennemgå gentagen videoverifikation ved at kontakte chatten, efter denne videoverifikation vil vi enten kunne ændre vores beslutning eller give dig officiel bevis.
Bedste ønsker,
Jet Casino!
Det er jeg glad for at høre! Kære pivoks2 , lad os vide, om du har bestået videobekræftelsen, og hvis du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd!
Hej. Ja, jeg vil blive testet. Jeg skriver så snart jeg når dertil.
God eftermiddag. I dag prøvede jeg at gå gennem verifikation, men de skrev til mig, at min konto ikke kan låses op. Jeg prøvede at forklare, men de skriver altid til mig, at der ikke kan gøres noget.
Hej kære spiller! Vi beklager situationen, operatøren, der rådgav dig, var nybegynder, vi beder dig kontakte chatten igen, hvor du vil blive forsynet med ordentlig rådgivning og videobekræftelse.
Bedste ønsker,
Jet Casino!
Hej. I går gennemgik jeg videobekræftelse igen, jeg venter på, at min konto bliver låst op
Jeg har lige prøvet at logge ind på min konto, men det virker ikke.
Kære pivoks2 , kasinorepræsentanten har givet mig de officielle beviser. Da du har svaret forkert på flere spørgsmål, har casinoet ret til at blokere din konto som angivet i deres vilkår og betingelser :
8.23 Virksomheden forbeholder sig retten til at kræve primær og sekundær kontobekræftelse til enhver tid og til at bruge yderligere værktøjer og procedurer til verifikation, hvis det er nødvendigt. For at verificere din brugerkonto har administrationen ret til at bede dig om at fremlægge et id-dokument (herunder, men ikke begrænset til, en kopi af dit pas/id-kort/ethvert anvendte betalingskort, seneste opgørelse af offentlige forbrugsafgifter i din navn eller ethvert andet dokument, der bekræfter din identitet). Derudover forbeholder virksomheden sig retten til at bede dig bekræfte din identitet via et videoopkald eller ved at sende dine dokumenter med posten. Hvis disse krav ikke er opfyldt, har virksomheden ret til midlertidigt at deaktivere din brugerkonto, indtil kravene er opfyldt, og/eller lukke kontoen. Hvis de oplysninger, du har givet, viser sig at være unøjagtige, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto og annullere udbetalinger.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
