Spilleren fra Polen rapporterede et uventet problem, hvor kasinoet anmodede om en video-selfie og derefter blokerede hans tilbagetrækning i 31 dage. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet bad mig uden nogen væsentlig grund om en video-selfie og blokerede derefter min tilbagetrækning i 31 dage...
Jeg har kun spillet med dem i et par dage og har kun foretaget et par væddemål på meget populære begivenheder
Kære kaczka381,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto, men at du ikke kan anmode om en udbetaling? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg også rigtigt, at du kun fokuserede på sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja...jeg har adgang til min konto
Jeg bestilte en fortrydelse, og så var den blokeret i 31 dage
Jeg spillede sportsvæddemål, jeg tog ingen bonus, jeg spillede bare nogle meget populære væddemål
Jeg forstår ikke kasinoets politik, først gør de sport tilgængelige for at satse på, og når nogen satser på sport, bliver de blokeret og anklaget for at spille uretfærdigt
Mange tak for dit svar, kaczka381. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kan du præcisere, hvornår undersøgelsen startede?
03.08 2023 så hvad jeg bestilte betalingen
Jeg læste mange meninger på internettet, og den samme praksis blev brugt blandt mange mennesker, eller når nogen dyrkede sport, blev deres udbetalinger blokeret
Hvis et kasino ikke tillader deres kunder at spille en plads, hvorfor tilbyder de det så?
Okay, på dette tidspunkt er der kun et par dage tilbage, så jeg vil anbefale, at vi venter, indtil kasinoet afslutter undersøgelsen. Jeg forstår, at en forsinkelse som denne kan være frustrerende, men nogle gange udfører kasinoer mere grundige kontroller, og de tager mere tid. Jeg vil holde denne klage åben, så lad mig venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Okay tak... Jeg skal holde dig godt informeret
Pengene blev overført til min konto... Klagen kan lukkes som løst, men jeg synes, at en sådan behandling af kunder fra kasinoet er meget dårlig, at en kunde straks mistænkes efter at have foretaget flere væddemål.
Kære kaczka381,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
