Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling af €400, som blev bekræftet, men aldrig modtaget, mens en senere €102-udbetaling blev behandlet med det samme. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til betalingsudbyderen, men spilleren fandt denne forklaring mærkelig. Problemet blev løst efter at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Vi har markeret klagen som løst.
Hej,
Jeg sendte en anmodning på 400 euro, og den blev bekræftet, men jeg modtog aldrig pengene. Cirka 6 timer senere anmodede jeg om en anden hævning på 102 euro. Denne blev bekræftet med det samme, og pengene stod på min konto med det samme. Det virker lidt underligt for mig.
Her er skærmbilleder fra live chatten. De hævder, at det er betalingsudbyderens skyld, men pengene fra den senere hævning blev også overført med det samme.
Kære Mickstar,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive præcis, hvornår du har sendt din udbetalingsanmodning på 400 €?
Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet af kasinoet, eller vises den stadig som afventende?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
I går aftes sendte jeg ansøgningen og det hele uden bonus. Alt vises som behandlet og overført
Kære Mickstar,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
