Spilleren fra Finland havde rapporteret, at Jet10.io ikke havde givet et lovet cashback for sine tab fra den foregående uge, hvilket beløb sig til omkring 600 €. Efter at klagen var indgivet, løste kasinoet problemet ved at betale den skyldige cashback til spilleren. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej!
Jeg har et problem med et kasino ved navn jet10.io. Jeg blev lovet en cashback for sidste uges tab, men kundeservicen giver ikke nogen logisk forklaring på denne sag. Så cashback blev ikke givet. De indrømmede dog, at jeg er berettiget til cashback, og mit tab beløb sig til cirka 600€. Derfor bør 10% være cashback. Jeg har hørt og læst, at andre også har haft mange problemer med dette casino. Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig.
Hej aamupaja,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Jet10 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hver enkelt bonus er en god vilje fra casinoet, og de kan nægte at give dem ud til enhver spiller uden nogen grund.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
sagen løst. Kasinoet betalte cashback til sidst.
Kære aamupaja,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
