Jimmy Winner Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ikke imødekommet.

Jeg har et alvorligt spilleproblem.

dette kasino vil ikke blokere min konto. Jeg bad om at stoppe med at sende mig e-mails. Det fortsætter de med. Jeg bad dem om at blokere min konto, hvilket de gør, men sekunder senere er du i stand til at genåbne igen. Jeg kom ind i livechatten i går og sagde, at jeg havde mistet alt, alle mine penge, og jeg føler mig selvmorderisk. Jeg bad dem om at banne mig og lukke min konto permanent, de nægter stadig at gøre dette. De vil ikke hjælpe mig. Jeg har brug for hjælp, jeg vil bare gerne blive blokeret fra siden. Jeg har tabt så mange penge. Gamban hjælper ikke, da jeg installerer og afinstallerer, så jeg kan gå tilbage og spille. Jeg skal bare blokeres fra dem

Kære Sharpayy28,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har ikke skærmbillederne, men jeg bad om at blive lukket permanent mange gange i løbet af de sidste par måneder. De siger, at det er imod deres vilkår og betingelser at lukke min konto permanent, selvom jeg har sagt, hvor dårligt jeg har det, nægter de stadig at lukke den. De vil lukke den, og så er der en mulighed for at genåbne lige efter, hvilket du selvfølgelig ville gøre som en spiller med problemer, så hver gang den lukker kan jeg åbne igen, selvom de sagde, at de ville fortælle afdelingen, at jeg gerne vil have en permanent lukning. ved ikke hvad jeg skal gøre , jeg føler mig ikke særlig sikker , da jeg ved at jeg bare vil spille alle de penge jeg får

Jeg har fortalt dem, at jeg har et spilleproblem, og jeg har mistet alt. Alle mine penge osv., og jeg føler mig selvmorderisk. De nægter stadig at sætte et permanent forbud på min konto, de siger, at det er imod deres vilkår og betingelser

Tak, Sharpayy28, for at levere al relevant kommunikation. Jeg er helt enig i, at hvis en spiller udtrykker et ønske om at lukke sin konto, bør kasinoet straks tage affære og forhindre, at en person viser tydelige tegn på et spilproblem i at spille videre.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Jimmy Winner Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til customercare@jimmywinner.email (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, vil du venligst informere mig om det første tilfælde, hvor du kommunikerede dit spilproblem til dette særlige casino og tilbyde understøttende beviser vedrørende mængden af indskud, der er foretaget siden da?

Hej

tak for din hjælp. Jeg har mailet mange gange til dem. Jeg sendte skærmbillederne til din e-mail, hvor det er klart, at jeg har et problem, og jeg har bedt om at blive permanent selvudelukket, og de har sagt, at de ikke kan på grund af deres vilkår. Jeg lægger indbetalingerne sammen og sender dig beviset osv

De bliver ved med at nægte at blokere mig permanent. Jeg har mistet alle mine penge. Jeg kæmper virkelig nu. Jeg kan aldrig stoppe med at spille, hvis de bliver ved med at lade mig åbne. Jeg har tigget dem så mange gange, men de nægter, så ekskluder mig permanent, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Hvorfor vil de ikke forbyde mig 🙁 Jeg kan ikke fortsætte sådan her mere e

Jeg er også gået ind på den selvudelukkelse, som du nævnte, og jeg kan stadig ikke udelukke mig selv fra kasinoet. Det hedder, at hjemmesiden ikke har muligheden for og at kontakte deres live chat og e-mail. Hvilket jeg har gjort, men de nægter at lukke min konto permanent

Som en opdatering. Kasinoet har sendt mig alle live chats med dem. Jeg bad om at blive selvudelukket og sagde, at jeg havde et spilleproblem 30/10/22.

Jeg har sendt dig en e-mail med udskriften. Jeg venter i øjeblikket på, at kasinoet sender mig den fulde liste over indskud, jeg har foretaget.

Mange tak, Sharpayy28, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have

Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre i mellemtiden 🙁

tror vi, jeg har en chance for at få mine indskud tilbage?

Kære Sharpayy28,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

I mellemtiden, kan du specificere, hvor meget du nåede at indbetale efter at have informeret casinoteamet om spilleproblemet?

Jeg venter stadig på, at de giver disse oplysninger, men dem, jeg har bevis på, svarer til £678, men jeg ved, at det har været meget mere. Jeg har bevis for disse indbetalinger og jeg bad dem også i oktober sidste år om at forbyde og lukke min konto permanent. Jeg har også alle beviserne på det ved omkring 15 lejligheder, hvor jeg bad dem om at lukke den. Har alle beviser og datoer

Jeg har i dag været i stand til at indbetale igen. Jeg har virkelig brug for, at min konto bliver selvudelukket permanent og aldrig åbnes igen

Har lige indbetalt yderligere £120 😭😭😭

Kære Sharpayy28,

Indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet. Jeg er dybt ked af dine tab. Jeg anbefaler stærkt, at du læser vores artikel om ansvarligt spil , da den indeholder mange nyttige tips. Vær opmærksom på, at dette casino er uden licens og har et dårligt ry. Selv hvis du skulle vinde, ville du ikke modtage nogen udbetaling, hvilket resulterer i unødvendige økonomiske tab. Jeg anbefaler stærkt at søge professionel hjælp og bruge tilgængelige værktøjer.

Hvis casinoet ikke samarbejder, vil jeg foreslå yderligere løsninger. Jeg vil dog kraftigt råde dig til at tage yderligere skridt i forhold til din situation. Jeg modtog et svar, men det så ud til, at de ikke læste konteksten, så jeg prøvede at skubbe det en gang til, så din konto i det mindste er lukket.

Jeg får hjælp, men jeg skal bare have den lukket 🙁 de har heller ikke sendt mig mit samlede indskudsbeløb. Hvilke yderligere handlinger kan jeg tage? Jeg har ikke noget imod ikke at få indskud tilbage, da jeg ved, at det er min egen skyld, at jeg har mistet det, jeg vil bare have, at de lukker det 🙁

Hvad skal jeg gøre næste gang? De svarer ikke og lukker ikke min konto permanent

De har fortalt mig, at jeg ikke kan få refunderet depositummet. Og de nægter blankt at lukke min konto. jeg har brug for hjælp

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

luk venligst min konto. Jeg er ved bristepunktet

Kære Sharpayy28,

Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere, jeg er meget ked af situationen, men vi kan ikke fortsætte med løsningen, da casinoteamet har nægtet at samarbejde. Desværre er kasinoet ikke licenseret og har et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side. Jeg forsøgte også at kontakte dem på deres e-mailadresse flere gange og bad dem i det mindste lukke din konto uden en chance for at genåbne og på en eller anden måde hjælpe dig i denne sag.

Dette er deres sidste svar:

I henhold til vores vilkår og betingelser, som du accepterede under registreringen, er en selvudelukkelse foretaget via online chat eller personlig manager gyldig i 30 dage fra blokeringsdatoen. Vi ville fremsende en permanent lukningsanmodning, men den endelige beslutning træffes ikke af os. I et sådant tilfælde anbefaler vi dig at blokere eller begrænse adgangen til vores hjemmeside fra din side, kontakte din bank og sætte grænserne for indbetaling, du kan også blokere vores e-mailadresse for at undgå e-mails fra os.

Vi begrænser heller ikke nogen af vores kunder til at fjerne blokeringen af deres konto, hvis det ikke overtræder vores T&C.

Jeg betragter deres selvudelukkelsesproces som yderst utilstrækkelig, og der er naturligvis plads til forbedringer. Jeg har ingen anden mulighed end at lukke denne sag som 'uafklaret'.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru