Spilleren fra Sverige har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster, fordi han overtrådte den maksimalt tilladte indsats, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, jeg lavede en indbetaling hos jinxcasino og godkendte alle regler osv., du får 200% og det skal konverteres 30x, hvilket jeg gjorde, linjen var fuld og jeg kunne hæve, indtaste alle mine bankoplysninger osv. KYC kontaktede og de var i stand til at verificere at det var mig, fik en mail i dag om at min udbetaling er blevet afvist på grund af brudte bonusregler, hvilket slet ikke er sandt, mine væddemål er ikke blevet afvist og jeg har ikke klaget over noget, lavede en højere indsats, og den er blevet afvist, men siden da har jeg kun spillet slots. Jeg har virkelig brug for hjælp
Hej, jeg havde 1100 euro på kontoen, nu har jeg kun 50 euro
Hej, tak for din feedback
Nej, mine gevinster er desværre forsvundet og jeg har forsøgt at kontakte deres support og ingen kan svare på mine spørgsmål, ifølge dem har jeg brudt bonusreglerne men det står ikke i vilkår 3,4,5 og det stod ikke kl. alt sammen når du registrerede dig selv og plus at mine indsatser ikke er blevet nægtet som alle andre casinoer
Mange tak for dit svar, abbe044. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, tak fordi du vender tilbage til mig
ja det kan jeg absolut løse
Tak for dine e-mails. Desværre kan jeg ikke se nogen beskeder fra casinoet, der forklarer de forsvundne gevinster, og hvilke regler du har overtrådt. Kan du også sende det videre? Mange tak.
Hej, de vil helt sikkert løse det
Bemærk venligst, at hvis du gentagne gange overtrådte den maksimalt tilladte indsats, som casinoet oplyste i deres e-mail, havde casinoet ret til at konfiskere dine gevinster. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hej, tak for din feedback
hvis du tester og registrerer dig, og jeg accepterer bonussen, vil deres numre ikke vises, der står ingen steder, at deres maksimale indsats er 2 euro, først da jeg vandt, så de det, og nu har de låst min konto
Jeg forstår din frustration, men bemærk venligst, at det maksimale indsatsbeløb er angivet i vilkårene, og du bør altid tjekke bonusbetingelserne, før du accepterer en bonus. Du kan se den her :
"27.2. Bonuspenge: indsats (satsning)
Processen med at satse en bonus betyder at placere et væddemål på et bestemt beløb, som tidligere er beskrevet i bonusbetingelserne. Sørg for, at du har læst disse vilkår og betingelser, eller rådfør dig om nødvendigt med supporttjenesten. Ikke alle indsatser tages i betragtning. Indsatserne fra bordspil (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino og andre), samt fra forskellige videopokerspil, tages ikke i betragtning.
Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er 2 EUR. "
Jeg kan forsikre dig om, at den maksimalt tilladte indsats har været angivet i vilkårene i et stykke tid, og vi deler det også i vores casino anmeldelse.
Selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
