Spilleren fra Australien rapporterer problemer efter at have vundet 5950 TRY på Joe Fortune casino efter en indbetaling på 1200 TRY. Efter at have anmodet om en Bitcoin-udbetaling, bliver hendes konto gennemgået, efterfølgende deaktiveret, uden kommunikation fra kasinoet i løbet af de sidste 6 dage, hvilket fører til, at hun mistænker svigagtig aktivitet.
Jeg begyndte at spille casinospil på Joe Fortune betting-siden for omkring en måned siden og mistede de beløb, jeg indsatte. Den 18.12.2024 foretog jeg en samlet indbetaling på 1200 TRY i flere dele, og jeg brugte ikke nogen bonusser tilbudt af siden. Så, den 19.12.2024, vandt jeg 5950 TRY ved at spille roulette og anmodede om en udbetaling via Bitcoin. Problemerne begyndte efter min anmodning om tilbagetrækning. Siden lover en behandlingstid på 15 minutter til 1, maksimalt 1-3 dage, for Bitcoin-hævninger. Men efter 1 dag var gået, havde jeg ikke modtaget nogen kommunikation, så jeg kontaktede via e-mail. Jeg fik at vide, at min konto var under gennemgang, og at de ville håndtere det så hurtigt som muligt. Derefter blev min konto på uforklarlig vis deaktiveret. Jeg kontaktede live support igen og fik at vide, at min konto stadig var under gennemgang, og at der ikke var noget, jeg kunne gøre andet end at vente.
Efter den lovede 3-dages overførselsperiode var gået, kontaktede jeg dem via e-mail igen, og på trods af at jeg sendte flere e-mails, modtog jeg intet svar. Jeg prøvede live support endnu en gang og fik stadig at vide, at min konto var under gennemgang, og at jeg bare skulle vente. De har behandlet mig som et fjols. Der er gået 6 dage nu, og siden har ikke reageret på nogen måde. De har taget mine 5950 TRY-gevinster og nægter at betale. Der er ikke sket noget ulovligt, ingen bonusser blev brugt, og alle gevinster blev opnået ved at vædde med mine egne midler. Alle beviser, inklusive win-skærmbilleder, live-supportbeskeder og e-mails, er blevet gemt og dokumenteret.
Jeg vil gerne gøre det klart, at denne side ikke vil betale dine gevinster. Det er helt klart en fidus, og jeg råder dig kraftigt til at være mere forsigtig, når du spiller.
Hej deha,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joe Fortune Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og de kan begrænse din konto, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
