Spilleren fra Australien hævder, at hun deponerede, og så kunne hun ikke logge ind, men kasinoet er blevet lukket for omkring en måned siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har deponeret $ 50, som ikke kan logge ind efter indbetalingen. Det har taget ud af min bank
Kære Alishia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er du sikker på, at du taler om Johnny Kash Casino? Dette casino er blevet lukket for et par uger siden. Hvornår nøjagtigt lykkedes det dig at foretage en indbetaling, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Alishia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
