Joka Room Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

Jeg har haft en dejlig oplevelse med jokaroom, men KYC har været et mareridt. Jeg har bekræftet hvert bageste billede af mit indbetalingskort, som jeg ikke kan gå og få som det er i min bil i en anden forstad og covid19-begrænsninger forhindrer mig i at få det. Så jeg leverede kontoudtog, der viser indbetalingstransaktioner, erklæringer, der bekræfter, at kortet er knyttet til en bankkonto i mit navn, skærmbilleder af kortet på min bankapp. Hvordan går jeg ind på dette? Bestiller jeg et erstatningskort via min bank eller?

Enhver hjælp vil blive værdsat.

Kære Mattyeboii,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du talt med kasinoet om dit problem? Anbefalede de dig, hvordan du bliver verificeret i dit tilfælde? Venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@guruadmins.com . Jeg vil heller ikke anbefale dig at bestille en udskiftning, fordi du sandsynligvis bliver nødt til at starte bekræftelsesprocessen fra begyndelsen, og casinoet kan muligvis beskylde dig for svig, hvis du prøver at bruge et andet kort.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick

Tak haver for dit svar. Casino supportteamet har anbefalet mig at få et brev fra min bank, der bekræfter mit kort, som jeg ringede og anmodede om og uploade i dag via live chat.

Casino Support har derefter takket mig for at uploade dokumenterne og fortalte mig, at verifikation kunne tage 24-48 timer, og sikkerhedsteamet ville kontakte mig, hvis det skulle være nødvendigt. Jeg vil give dig besked, hvis dette er godkendt eller ikke, når jeg ved det.

Indtil vi venter på casino-reaktionen, forlænger jeg timeren med 7 dage. Fortæl os venligst, om der vil være nogen opdatering vedrørende sagen.

Har lige modtaget en e-mail fra JokaRoom support.

Tak, dine dokumenter er blevet modtaget og videresendt til vores sikkerhedsafdeling.

Bemærk, at verifikationen af dine detaljer tager mindst 24 timer.

Du vil være i stand til at kontrollere, om dine dokumenter er blevet behandlet på KYC, alternativt er du velkommen til at komme på chat og forhøre dig, efter den mindste ventetid er gået.

Du vil blive kontaktet via e-mail, kun hvis yderligere dokumentation er nødvendig.

Hilsen

Casino support

Vil holde dig opdateret.

Kære matteyboii,

Gør, som casinoet bad om, og send dem alle de nødvendige dokumenter. Hold os opdaterede og fortæl os, om der vil være nogen opdatering i sagen.

Kære matteyboii,

Er der nogen opdatering vedrørende sagen? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis du ikke svarer os, bliver vi tvunget til at afvise din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick.

Jeg tager til min bank i dag for at få dem til at skrive et brev om, at ja, jeg ejer mit kort, og det er alle legit, da casino support har sagt, det ville være tilstrækkeligt

Kære matteyboii,

Tak, fordi du informerede os om din sag. Jeg forlænger timeren igen med 7 dage. Fortæl os venligst, om der vil være nogen opdatering.

Med venlig hilsen

Kære Casinoguru.

Luk klagen, da alt som er løst med jokaroom.

tak skal du have

Kære mattyeboii,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem er løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru