Spilleren fra Australien kæmper for at kontakte casinostøtte angående hendes forsinkede tilbagetrækning. Spilleren spillede alle sine gevinster og lukkede sin konto, derfor kunne vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser, og vi blev tvunget til at afvise klagen.
Jeg er en vip jokaroom-afspiller. Jeg har været i stand til at trække sig ud af dette kasino uden problemer. Problemerne startede, da det tog omkring 4 uger at kontrollere mit andet kreditkort, og selvom jeg havde vundet flere gange, kunne jeg ikke trække sig ud. Spillede igennem disse beløb og jap hele tiden og måske 3. eller 4. sejr nu, over 1000 ... ingen mulighed for at trække sig ud. En annulleret systemfejl annullerer tilbagetrækningen efterfulgt af at vente i en kø i 20 minutter ad gangen og konstant fortalte "et øjeblik eller im kontrol med vores sikkerhedsteam for at se, hvad problemet er". Fortæl dig, hvad problemet er, de kan tage tusinder uden mulighed for at trække sig tilbage!
Kære Marcella,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Er dit andet kreditkort verificeret nu? Er der noget saldo tilbage på din konto?
Hvis du modtog en erklæring fra casinoet, skal du videresende den til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kortet er verificeret, men kan ikke trække sig ud, fortsat med at få pop-up annulleret fejl og har brugt timer på at løse dette problem. Du svarede hurtigere skrevet til kundesupport ... de har ikke engang svaret.
Marcella, kunne du lave et skærmbillede af denne fejl og sende den her, tak?
dette er et af flere forsøg
Marcella, har kasinoet svaret dig siden i sidste uge? Fortæl mig det, så vi kan komme videre med denne klage.
Kære Marcella,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg annullerede min acct med denne Jokaroom. Hver gang jeg spillede, skulle jeg kontakte kundesupport. Den sidste samtale, jeg havde med en af deres agenter, tog over en time og var stadig ikke løst. Jeg modtog et brev, der bekræftede annullering, og de sagde, at de stadig ville arbejde på at løse problemet, jeg har ikke hørt noget tilbage. Så spillede gennem balance og annulleret acct.
Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du spillede alle dine gevinster (og lukkede kontoen), derfor er vi nødt til at afvise din klage. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du først kunne trække dine gevinster tilbage, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
