Joka Room Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af den maksimale tilbagetrækningsgrænse.

Jeg lavede 3 indskud på $ 100 2x indskud inkluderet 10 gratis spins bonus og 1 x $ 50 chip til lørdagen 50% forfremmelse. Disse blev udført ved poli bankoverførsel og 2 af 3 gange tilføjede bonusen ikke. Jeg tilbagebetalt begge fra kassen. Jeg begyndte at spille 3:30 am lørdag 25/04/2020. Jeg spillede i 8 timer. Jeg spillede hovedsageligt King of Kings. Jeg havde ca. 10 skud på Jackpot Stars og vandt til sidst $ 10000 jackpotten. Jeg spillede gennem 50x, jeg overskred ikke indsatsgrænsen, og jeg havde $ 9200, der faldt til $ 200. Jeg fik ikke at vide, hvad der skete, og ingen ville hjælpe. De forsøger at sige, at bonusen var på $ 200. Jeg sad der i 12 timer og spillede gennem $ 5000 og fik til sidst $ 200. Kan du venligst rådgive mig, hvad jeg skal gøre?

Hej Bradley,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontrollerede salgsfremmende vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt:

"3.3.2. Salgsfremmende og velkomne 'kontante' spins tilbud er begrænset til € / $ 200.

3.3.3. De samlede gevinster på gratis indbetalingsspins og specielle salgsfremmende spins vil være underlagt et 50x omsetningskrav og er begrænset til $ / € 200. Hvis spilleren vinder over $ / € 200, fjernes overskuddet fra spillerens konto, før indbetalingen er opfyldt. "

Desværre har nogle bonusser, især ingen indbetalingsbonusser, den maksimale udtrædelsesgrænse. Dette betyder, at hvis for eksempel en bonus uden indbetaling kommer med en maksimal udtrædelsesgrænse på 200 € og en spiller vinder 300 €, kan han kun trække 200 € ud, og det resterende beløb annulleres.

Jeg undskylder, men vi kan ikke hjælpe dig med denne situation, og jeg er tvunget til at lukke denne klage som 'afvist'. Det eneste, jeg kan gøre for dig, er at anbefale dig omhyggeligt at læse generelle og bonus T & C'er for at undgå skuffelse som dette i fremtiden.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Kristina