Spilleren krævede en bonus og vandt A $ 9.000, men hans gevinster blev konfiskeret, og han fik at vide, at den var afsat til $ 200. Spilleren modtog en No Deposit-chip efter at have bedt livechat om den. Baseret på bevismaterialet fra kasinoet, og oplysninger fra spilleren, mener vi, at gevinsterne blev opnået ved at spille med denne bonus, derfor afviste vi denne klage.
Lørdag den 25. april lavede jeg indbetalinger på 3 x $ 100. Alle indskud blev foretaget gennem poli for første gang. Alle 3 indskud bonusen blev indsamlet fra live chat. Bonusen blev spilletilbud på lørdag 50%. Jeg spillede i 12 timer på disse penge. Jeg spillede gennem bonusserne, $ 9000 blev taget, og forklaringen var, at det var en bonus uden depositum. Jeg bad kasinoet om udskriften af denne samtale, og hvad jeg modtog var ikke alt det, der blev talt om i samtalen. Jeg har skærmbilleder af bevis på, at casinoer ændrer meddelelser i følgende samtaler. Jeg har et regneark med historien om spiltransaktioner, der viser, at numrene ikke stemmer overens med, hvad casinoet sagde skete. Pengene blev taget $ 5 dollars, før den sidste gennemgang var afsluttet. Jeg er usikker på, hvorfor du har afsagt en dom om min oprindelige klage uden engang at spørge min side eller bede om at se noget bevis, jeg har. Jokaroom er ikke licenseret, fordi de ikke vil give mig disse oplysninger. Jeg vil gerne bestride 9000 $ igen og bad om en reel undersøgelse af denne sag, ikke bare en ensidig dom.
Hej Bradley,
Vi beklager, og jeg forstår helt, at du ikke var tilfreds med resultatet af den første klage, derfor besluttede vi at prøve denne sag endnu et forsøg på at blive løst. Forhåbentlig kan vi hjælpe dig.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men vil vi, før vi gør det, være så venlige og sende mig din spilhistorie? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru. Kan du også sende mig linket til den bonus, du har indløst, hvis det er muligt? Jeg vil gerne læse T & C'erne bundet til den bonus, du spillede med.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen
Bradley
Hej Bradley,
Tak så meget for din e-mail, jeg kontaktede Joka Room Casino, så forhåbentlig får vi noget svar snart.
Hej Levi og Joka Room Team,
Mange tak for den tid, du har investeret i at undersøge denne sag mere! Det er meget værdsat.
Din besked blev markeret som følsom for at indeholde spillerens navn.
Jeg vil gerne give en anledning til Bradley til også at udtrykke sin mening.
Hej
Tak for muligheden.
Som du nævnte, krænker Jokaroom en invasion af privatlivets fred ved at vise mit navn til og for offentligheden at se. Jeg værdsætter, at du tog ned stillingen, så snart du gjorde, hvilket minimerede timerne, det blev udsat for offentligheden.
Jokaroom har åbenlyst vist mit navn med vilje til at påføre mig selv onlineproblemer eller få et svar fjernet fra offentlighedens syn. Det er yderst usandsynligt, at dette er den første klage, der er fremsat mod Jokaroom, der er ingen tvivl i mine tanker om, at Jokaroom er fuldt ud opmærksom på ins og outs ved at sende et svar, såvel som hvad de kan og ikke kan skrive i dette svar.
Jeg har nu fjernet navnet, og Jokarooms svar kan ses nedenfor:
"God dag Kristina,
Tak for at du gav os muligheden og for at kontakte os vedrørende hr. B *******. Hr. ******* registrerede sig hos os den 14/04/2020 og startede som enhver anden spiller, der foretager indskud og havde det sjovt. Den 24/04/2020 kom hr. ******** på vores live support og sagde, at han havde en sejr, og at det manglede og ville vide, hvad der skete med det. Vores støtte underrettede hr. ********* om, at de logger et opkald til de manglende midler og vil vende tilbage til ham, vores støtte sendte derefter også anmodningen om undersøgelse til teamlederen på skift. I disse tilfælde, når vores supportlog opkald med spiludbyderen, informerer de også den relevante afdeling, og det ville være værdipapirholdet til videre gennemgang. Spilleleverandøren kom tilbage samme dag og informerede os om, at den ikke manglede gevinster, og på samme tid, mens problemet var med teamlederen, blev det opdaget, at det var en begrænsning uden vinding af bonus. Spilleren blev derefter informeret via vores supportchat om, at midlerne faktisk var begrænset på grund af No Deposit Bonus. Se nedenfor vores T & C'er
3.5. Bonus uden indbetaling
3.5.1. Spillere skal registrere mindst et kreditkort eller foretage et vellykket forudgående køb ved hjælp af en hvilken som helst bankmetode, før de kvalificerer sig til en bonus.
3.5.2. Da INGEN køb er påkrævet, og de returnerede gevinster kan være betydelige, er de samlede gevinster på alle bonuser uden depositum begrænset til € / $ 200. Hvis spilleren vinder mere end € / $ 200, fjernes overskuddet fra spillerens konto, før indbetalingen er opfyldt.
3.5.3. Minimumskrav til bonusindsats på 50 gange (50x) bonusbeløbet og minimum indbetalingskrav gælder.
Venligst råd, hvis der er behov for mere info, vil være en fornøjelse.
Håber, at ovenstående finder dig godt.
Hilsen
Levi "
SVAR 1 af 2
Den første ting, jeg bemærkede, var hvordan Katerina ikke kun hilste på Levi, men også hilste på resten af Jokaroom-teamet. Da svaret kun blev skrevet og underskrevet af Levi giver mig det indtryk, at enten Katerina enten har talt med alle ansatte på Jokaroom med hensyn til denne klage eller hilser dem nu, når de læser denne klage.
Jeg tror, at Katerina kontakter Jokaroom privat og ikke sender eller viser disse oplysninger, ligesom alle de andre beskeder i denne klage, har gjort det lidt uretfærdigt over for mig selv og mit forsvar. At være uvidende om oplysningerne efterlod mig kun den ene mulighed, som var at prøve at bestemme, hvad der blev sagt ud fra svarene fra Jokaroom.
Dokumenterne, der blev leveret til Katerina, da ansøgningen om denne klage blev forelagt, viste hele konverteringen mellem mig selv og Jokaroom, efter at pengene forsvandt. Hvis du henviser denne samtale til Levi's udsagn til det, der blev sagt i samtalen, beviser det automatisk, at Jokaroom lyver og forsøger at dække over denne situation.
Levi siger, at jeg tilmeldte mig den 14/04/2020 og startede som enhver anden spiller, der foretog indskud og havde det sjovt. Imidlertid tilmeldte jeg mig faktisk i februar og foretog ikke et depositum før april.
Level siger, at jeg kontaktede dem og sagde "Jeg havde en vinder, og den gik glip af, jeg vil gerne vide, hvad der skete med den". Som det ses i udskriften, sagde jeg ikke noget om at vinde. Jeg sagde "Jeg havde lige 9K gå fra min konto."
Levi siger, at supportpersonalet rådede mig om, at de skulle logge et opkald og vende tilbage til mig. Supportpersonalet sagde, at de har logget en billet, og at vi modtager svar efter 72 timer.
Levi siger, at værdipapirafdelingen derefter blev kontaktet, men dette er en fuldstændig løgn. Efter 72 timer havde Jokaroom stadig ikke givet mig et svar, og efter at jeg blev frustreret sagde jeg, at jeg ville få min banksvindelafdeling til at undersøge det, hvis de ikke fortæller mig, hvad der foregår. Min konto blev lukket efter dette, og jeg fik begrænset adgang til den. Dette blev da jeg fik besked om, at mit problem var overført til sikkerhedsafdelingen.
Levi siger, at de kan foretage opkald, jeg fik også at vide, at jeg ville blive kaldt, men jeg blev aldrig kontaktet, og da jeg spurgte support, sagde de, at de ikke kunne få det til at modtage telefonopkald, da de arbejder eksternt i Bahamas.
Levi siger, at holdlederen opdagede, at dette var en bonus uden depositum. Jeg bad om at tale med holdlederen denne dag, og jeg fik at vide, at der ikke var nogen teamledere til rådighed den dag.
Faktum er, at dette er første gang, jeg har hørt noget svar fra Jokaroom, og det er uger senere. Ingen vidste tilsyneladende, hvad der skete, og kunne ikke fortælle mig det.
Jokaroom kunne ikke fortælle mig licensnummeret, fordi de opererer uden licens, så ingen spillerbeskyttelse. Jeg sad der i 24 timer og spillede $ 300 med bonusbetingelserne og havde 20 forsøg på jackpotten, før jeg vandt den. Gevinstene er gået i casinoets lommer. Der er tilknyttede websteder, der får en procentdel af disse penge til deres hjælp til at vildlede folk til at tilmelde sig falske reklamer og bonusser. Der er også tilknyttede websteder, der hjælper med at dække over og håndtere klager i forhold til denne type ting, som også har økonomisk fordel.
Desværre var jeg blind på denne gang. Jeg forsøgte at kontakte 3 tilknyttede websteder, der promoverede Jokaroom meget i Australien. Det ville en af dem kontakte mig. Jeg følte, at min første klage også blev håndteret med favør over for Jokaroom. Svarene, jeg læste nu, bemærkes også let til fordel for casinoet. Alle ved, at penge med rette er mine.
Venlig hilsen
B. ********
SVAR 2 af 2
Hej,
Bemærk, at jeg hedder Kristina. Dette var min første interaktion med Joka Room Casino. Jeg kontaktede dem via deres e-mail-support - jokaservice@jokaroom.com. Derefter blev jeg kontaktet af kasinoets sikkerhedsteam, at de gerne ville se klagen. De svarede virkelig hurtigt, som du kan se dig selv, så jeg takkede dem for deres samarbejde. Jeg betragter dette ikke kun som professionelt, men også høfligt.
Jeg markerede Levis meddelelse som følsom ikke for dens indhold, men som jeg allerede har nævnt, fordi den indeholder dine personlige data. Vi bruger denne funktion til at forhindre offentligheden i at se disse oplysninger uden at ændre meddelelsen. Jeg er ked af, at du føler dig sådan, men det er sådan, vi håndterer hver klage.
Dette var din første klage:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Jeg kontrollerede din første klage, som jeg indrømmer, jeg dømte virkelig hurtigt og lukket uden yderligere undersøgelse, og jeg er ked af min fejltagelse. Dette skyldtes, at du i din meddelelse nævnte 10 gratis spins og $ 50-chip, som du glemte at nævne i denne klage, og det så ud til, at du vandt det omtvistede beløb med nogen No Deposit Bonus. Men jeg er ikke sikker på, om nogen bonus på Ingen indskud blev krediteret dig eller ej, derfor bør jeg ikke antage, at dette var grunden til dine konfiskerede gevinster, og jeg undskylder.
Så nu er mit spørgsmål til Levi fra Joka Room Casino:
Kan du give flere detaljer, tak? Vi vil gerne vide, hvilken bonus der blev tildelt den spiller, der forårsagede, at hans gevinster blev konfiskeret. Du nævnte, at det var en Ingen indbetalingsbonus, men spilleren hævdede også lørdagstilbudet - indskudsbonus.
Hej Kristina
Jeg beklager fuldstændigt forkert for dit navn. Dette var ikke forsætligt, jeg lavede bare en fejl og overså det, før jeg skrev.
Jeg vil gerne sige tak for den støtte, du har givet mig, og den indsats, du har lagt i sagen.
Jeg kan ikke forestille mig, hvor svært dit job er med hundreder af klager at komme igennem, så jeg forstår godt om den første klage, jeg har indsendt.
Jeg gætter på, at denne situation har gjort det svært for mig at bedømme, hvem der er ægte eller ej. Jeg tror, jeg tager fejl af casinoguruen.
Hej,
Undskyld venligst, jeg antager, at vi begge sprang for hurtigt til en konklusion! Vi fra Casino Guru prøver altid vores bedste for at hjælpe spillere og situationer som dette kan let forekomme, og jeg indrømmede ydmygt min fejl. Jeg elsker mit job, og det er min favorit del af det hele at hjælpe med at løse en klage.
Så lad os nu vente på casinos svar.
Hej Kristina
Undskyld for nu kun at vende tilbage til dig. Brad, vi har adskillige gange forsøgt at komme i kontakt med dig. Som jeg nævnte før i vores T & C'er, og systemet trækker midlerne, når spilleren anmoder om en tilbagetrækning, og derfor kunne jeg nævne, at det var en tilbagetrækning. Jeg undskylder for fejlen ved tilmeldingsdatoen, det var den 14/02/2020 og aktiveringsdatoen april 2020. Jeg kan forsikre Dem om, at vi har været fuldt ud kommet med informationen og føler, at ud fra vores vilkår ikke fuldt læst og forstået af Brad, vi kan overhovedet ikke holdes ansvarlig.
Hilsen
Levi
Hej Levi
Jeg er lidt forvirret over hvad der virkelig sker her?
Påstår du nu, at jeg anmodede om en tilbagetrækning, og da jeg anmodede om tilbagetrækning, fratrækkede systemet $ 9ooo? Dit oprindelige svar påpeger klart, at penge forsvandt, mens du spillede en automat. Jeg havde aldrig chancen for at anmode om en tilbagetrækning.
Dette får mig til at undre sig over, hvorfor du nu har oprettet denne nu? Er det fordi en tilbagetrækning kan ses i systemet for $ 9ooo, der forsvandt? Jeg er sikker på, at bøgerne har en anmodet udtrækning og udbetaling for de penge, men de blev ikke udbetalt til mig, det er helt sikkert.
Hvad angår bemærkningerne til, at du prøvede at komme i kontakt med mig, vil jeg ikke engang bryde mig. Du gør mig ikke vred på din vrøvl.
Du skal skamme dig over, hvad du gør for ærlige mennesker. Karma vinder altid i slutningen.
Bradley
Hej Levi
Har du noget imod at give detaljerne og / eller forskellene mellem en 'tilmeldingsdato' og en 'aktiveringsdato'?
Processen med at oprette / verificere en konto hos Jokaroom var efter min mening nøjagtigt den samme som med ethvert andet casino. Fra hvad jeg husker, tog det ca. 10 minutter at gennemføre.
Derefter blev jeg belønnet de 20 freespins, som Jokaroom tilbyder for at oprette en konto og med succes verificere e-mail. Jeg spillede Free spins, så snart jeg tilmeldte mig. Jeg er sikker på, at kontoen skulle aktiveres for at gøre det.
Bradley
Bradk4165 og kasinorepræsentanter:
Vi er nået til det punkt, hvor vi har brug for en fuld spillers spillelog for at kunne bestemme, om gevinster stammer fra bonuspenge eller rigtige penge.
Bemærk, at de fleste af kasinoerne har en prioritet, til hvilke midler der bruges til indsatser. Normalt når en spiller placerer et væddemål, trækkes pengene først fra rigtige penge, derefter bonusfonde, og fra sidst ingen indbetalingsbonusfonde. (sådan fungerer de fleste af kasinoerne - simpelthen fordi bonusen er noget som en anden chance for at vinde noget).
Fra det, du begge skriver ovenfor, er det muligt, at på Bradk4165s konto stadig var et vist beløb uden indskudsbonusfonde, som bliver aktive, når spillerens kontosaldo var tæt på nul. (dette er kun min teori)
For at være sikker, er vi nødt til at se spillerens log. Bradk4165 sendte os allerede sin spilhistorie, og jeg vil gerne vide, om det er hele spilhistorien eller ej. Hvis ikke, ville du være så venlig og sende mig din fulde spilhistorie?
Vi har brug for en fuld spillerlog fra kasinos side for at kunne sammenligne dem og bekræfte ægtheden, så jeg vil gerne bede Joka Room Casino om at sende mig den fulde spillog til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
Tak begge to meget.
Hej Kristina
Hvordan har vi nået dette punkt nøjagtigt?
Der er intet svar fra Jokaroom, som jeg er opmærksom på. Kan du venligst dele svaret, hvis du har modtaget et?
For det første tak for informationen, jeg kan sikre dig, at jeg er meget fortrolig med flere typer systemer og væddemålssystemer, og hvordan de kan fungere. Selvom jeg ikke helt forstår hvorfor eller hvordan en klage og casinoprofessionel som dig selv ville vælge at sige det, især efter at have læst det kompatible fra start til slut.
Det er faktisk ikke tid eller sted at adressere noget mod mig, din promovering og det faktum, at du foretrækker ideen om, at jeg er den, der glemmer situationen. Du vil bare springe frem, fordi kasinoet ikke har nogen svar og bare lade som om der ikke er sket noget. Hvad er 7-dages grænsen for at reagere alt om?
resumé:
1. Vi har allerede diskuteret gevinster og begivenhederne omkring sejren.
2. Jeg lavede en indbetaling på 3 x $ 100 via Poli - bankoverførsel. Denne transaktion udføres gennem et firma eller et program kaldet 'Hvordan man betaler'. og forbindelser med Club Barrter Australien.
3. Indskud, som jeg foretog, der blev annonceret som POLI-overførsler, kan betvivles med vejret, de var reelle Bankkontoverførsler, ikke salg af cyrpto-valuta.
4. I begyndelsen af klagen og efter din anmodning overrakte jeg dig den historie, jeg var i stand til at få. Du er muligvis ikke klar over, at der ikke er nogen måde for mig at udtrække en PDF eller et regneark med disse data fra min konto, selvom jeg stadig havde adgang. I modsætning til indstillingen med ét klik for at udtrække de data, de har på Jokaroom, måtte jeg manuelt indtaste hver spin én efter én og indtaste i det regneark, jeg leverede til.
Jeg beder dig venligst om at læse klagen igen. Du skal bestemt se de flere ubesvarede spørgsmål, jeg henviser til, at Jokaroom endnu ikke skal svare.
Måske kan du bede dem om at svare?
Med venlig hilsen
Bradk4165
Hej Kristina,
Vedrørende den nævnte geninddækning,
Spilleren adresserer helt klart ikke problemet med hensyn til ham ikke at acceptere det faktum, at han accepterede bonusen efter at de sidste 100 indskud var udtømt. Som jeg har nævnt er vores T & C'er klare på dette som nævnt før. Spilleren kan når som helst anmode om spilhistorien fra os, da vi med glæde vil levere. Indbetalingsmuligheden for Poli er igen et valg af spillere.
Hej Jokaroom
Det ser bestemt ud som om nogen ikke adresserer et problem eller to eller flere ... Jeg er dog ikke sikker på, at nogen er mig. Nok sagt, jeg vinder! Tid til at betale mig mine penge.
Kan du fortælle, hvornår denne betaling foretages, og hvilken metode der vil blive brugt til at overføre penge.
Mange tak
bradk4165
Hej allesammen,
Jeg har stadig ikke modtaget den fulde spilhistorie fra Joka Room Casino. Dette bevis er obligatorisk, og vi er nødt til at se det for at komme videre med denne sag - bedømme denne klage retfærdigt og lukke den i overensstemmelse hermed. Send den venligst til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, bliver vi tvunget til at lukke klagen.
Hej Kristina
Tak for dit svar.
Jeg vil bare bekræfte, hvem du henvender dig til, når du siger "Vær venligst opmærksom på, at i dette tilfælde både jokaroom og mig, hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger" ?
Med venlig hilsen
bradk4165
Hej Kristina
Jeg bad jokaroom flere gange om historien, og de samarbejder ikke. Jokaroom kan du give mig spillet historie? Dette er sidste gang, jeg spørger.
Hej Kristina,
Jeg har e-mailet dig info.
Hilsen
Levi
Hej allesammen,
Bradk4165, vi venter nu på spilhistorien fra Joka Room Casino, så forhåbentlig modtager vi den snart. Jeg vil holde dig opdateret, og jeg vil gerne bede dig om at holde mig informeret også (i tilfælde af at der er noget nyt). Tak for din tålmodighed.
Hej Kristina
Tak for det. Jeg sendte en e-mail til Jokaroom og bad om info igen for 3 dage siden. Jeg modtog et svar, hvori jeg sagde, at jeg ville modtage spillet Historie om 24-48 timer. Jeg har dog stadig ikke modtaget den endnu.
Tak
Bradk4165
Hej,
Vi modtog Bradk4165s spilhistorie fra Joka Room Casino. Vi fandt ud af, at Bradk4165 efter at have foretaget et par indskud bad live support om en No Deposit-bonus, og han modtog 2020/04/24 23:36:21 bonusbeløbet på $ 50. Gevinsten var resultatet af at spille med denne bonus, og fordi ingen indbetalingsbonuser har en maksimal udbetaling på $ 200, blev resten af gevinsten konfiskeret.
Jeg tror, at Bradk4165 også skulle modtage sin spilhistorie (især når han anmodede om det) for at se sig selv. Så vær venlig at være så venlig og send det samme dokument til ham også.
Bradk4165, vi gennemgik alle beviserne med vores team, og i dette øjeblik ser det ud til, at Joka Room Casino fortsatte korrekt. Hvis du mener, at dette ikke er sandt, så send mig den del af din spilhistorie fra 2020/04/24 23:36:21 og ± 5 poster (tilsammen 11 poster), og vi vil se på den. Du nævnte, at du skal indtaste hver spin manuelt én efter én, men hvis muligt er et skærmbillede nok.
Hej Kristina
Tak for din opdatering.
Synes du det er underligt, at Jokaroom ikke gav mig den historie, de leverede dig?
Når du går tilbage til de originale samtaler mellem den live chat, som jeg sendte dig i begyndelsen, er du enig i, at teksten blev ændret?
Jeg vil også gerne vide, hvordan du er i stand til at bevise, at den historie, de leverede til dig, faktisk er sand og korrekt?
Hvis Jokaroom var ærlig og i det rigtige, hvorfor ville de da være uærlige med så mange faktorer gennem sagen?
En anden faktor, der har forvirret mig, er, hvorfor de ikke vidste, hvad der skete med pengene. Derefter udgjorde de løgne om, at udbyderen var den, der meddelte dem, at det var en bonus uden depositum, når de ikke gjorde det.
Er der en måde at nå ud til udbyderen for at bekræfte, at påstandene er sande? Der er også et par andre spørgsmål, som det ville være godt at stille udbyderen til:
1. Betalte de jackpotgevinsten til casinoet?
2. Gik de afbildede penge tilbage i den progressive grænse for spilleautomaten (King of Kings).?
Er der en måde, jeg kan kontakte udbyderen for at stille disse spørgsmål?
Hvad angår mig, som jeg leverer spilhistorikken til, tror jeg, jeg har rådgivet 3 gange nu, at jeg blev låst ud af min konto, før jeg kunne udtrække dataene, og den historie, jeg leverede i begyndelsen, er alt hvad jeg har.
Jeg kunne fortælle helt fra begyndelsen, at jeg ikke ville modtage pengene, uanset hvor meget bevis jeg leverede til dig, der beviste, at kasinoet var et rogue casino.
Denne klage er starten på min vej til at få pengene tilbage. Der er stadig svigbeskyttelsesbureauer, der kan bruges til at hente de penge, jeg mindst deponerede, og regeringsdepartementer, der vil blive kontaktet i forsøg på at få dette kasino lukket ned.
Jeg har spillet online slots i 20 år, og dette er første gang, jeg har været et offer for svig, og det er virkelig trist at se denne type aktivitet, der stadig sker.
Jeg værdsætter din hjælp og tid og kræfter, du har brugt på sagen. Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Bradley K ******
Bradk4165,
Ja, jeg er enig i, at du skal være den første til at modtage spilhistorien, men forstå, at dette ikke er min beslutning, men casinoets. Derfor bad jeg dem i min sidste meddelelse om at sende den til dig også. I din e-mail nævnte du, at du har modtaget den, så send den videre til min e-mail-adresse. Vi bad dig om det for at sammenligne den, vi har modtaget fra casinoet med dit, for at sikre, at det er nøjagtigt.
Bemærk, vi sammenlignede dine live chat-skærmbilleder med skærmbilleder leveret af kasinoet, og de er de samme - du bad om en No Deposit-bonus fra Jacob, og den blev givet dig et par minutter senere - $ 50, som er synlig fra spillets historie .
Desværre har vi ingen erfaring med at kontakte spiludbydere, derfor kan jeg ikke rådgive dig ordentligt om denne mulighed. Jeg er ikke sikker på, om det ville hjælpe dig at kontakte spiludbyderen, men du kan prøve det. Jeg fandt ud af, at det spil, du refererer til, er fra Relax Gaming.
Stol på mig Bradk4165, vi prøver altid vores bedste for at hjælpe spillere, og vi gennemgik alt, hvad du har leveret flere gange, og det ser ud til, at du vandt beløbet ved at spille med den ingen bonus, Jacob gav dig.
Jeg er virkelig ked af, at du føler, at vi ikke fortsætter korrekt, men forstå, at vores beslutninger altid er baseret på fakta og beviser.
Så send mig nu den spilhistorie, du har modtaget, og alt andet, der kan støtte din sag til din fordel, og vi vil gennemgå alle beviserne med vores team igen og sammenligne det med beviserne fra Joka-rummet.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Hej Kristina
Kopier og indsæt dette link i Google-søgning.
Jeg er sikker på, at der ikke er behov for mere bevis.
Kære Bradk4165,
Jeg er ked af det, men jeg kan ikke åbne dokumentet, jeg bliver nødt til at anmode om adgang fra dig. Kan du venligst sende dokumentet til min e-mail-adresse, hvis det er muligt?
Hej Kristina
Helt færdig. Sendt til din e-mail.
Tak
Hej Kristina.
Hvordan går undersøgelsen? Jeg bemærker, at casinoguruer har givet ryet op med jokaroom. Er det fordi de betaler pengene tilbage? Levi bad om mit telefonnummer igen, som jeg havde ændret på grund af arbejdsgrunde. Jeg har dog stadig ikke modtaget et opkald.
Tak
Hej Bradk4165,
Undskyld forsinkelsen. Ratingen blev påvirket af deres anden klage, som er blevet løst med succes.
Vi har gennemgået alle beviserne igen med vores team. Fra din spilhistorie ser vi, at 3 indskud blev krediteret din konto (som matcher dine kvitteringer), alle deponerede penge blev tabt, og derefter blev beløbet på $ 50 krediteret. Fra denne $ 50 vandt du det omtvistede beløb - $ 9.000. Kan du bekræfte dette?
Hej Kristina
Som nævnt blev det sidste indskud på $ 100 matchet med en 50% indbetalingsbonus. Det beløb, der gik ind på min konto, var $ 150. Jeg er usikker på, hvad du mener med $ 50, der går ind på kontoen. Jeg forstår, at casuroguruer er i partnerskab med jokaroom for at hjælpe dem med at dække det fidus, de kører. Kan du bare fortælle mig, om pengene bliver returneret eller ej.
Hej fyre,
Ovenstående info er forkert. Indbetalingen på $ 100 blev foretaget og spillet ud. Derefter fik klienten en NDB på $ 50 efter hans $ 100 blev spillet ud.
Hej ?? Hvem er det??
Hej Kristina
Kan du afgive en dom, så sagen kan afsluttes. Det ser ud til, at du kontinuerligt trækker situationen ud, selv efter at alt beviset er blevet givet dig.
Det er åbenlyst for alle, der har set denne klage, at jokaroom er et useriøst casino, der bare kører en fidus, og det er også åbenlyst casinoguruer er der for at hjælpe denne fidus med at blive i gang.
Jeg ville bestemt hellere udbetale $ 9000, da jeg vandt det fair og firkantede. Hvis din tænkning ikke vil jeg gøre noget, jeg har sagt, ville jeg gøre det, bliver du muligvis nødt til at tænke igen.
Jeg har været travlt for nylig, men jeg tager ikke noget sted. Du begynder virkelig at gøre mig vred nu, så hvis du ikke gør dit sind i løbet af de næste 48 timer vil jeg bare tage, at jeg har mistet denne sag og ikke får pengene tilbage.
Bradk4165
Hej Bradk4165,
Vi gik flere gange gennem din sag med vores team og forsøgte at finde nøjagtigt, hvad der skete for at dømme denne sag retfærdigt. Selv baseret på de bevis, du leverede, ser det ud til, at dine gevinster var resultatet af at spille med en No Deposit Bonus på $ 50, som du modtog ved at spørge live chat support.
Casinoet leverede også beviset for, at du spillede med No Deposit-chip, som blev føjet til din konto 2 minutter efter du bad livechat om det.
Ud over alle beviser kontrollerede vi casinoets bonus T & C'er, fordi du skulle opfylde omsetningskravene til 50x, som du, efter min mening, ikke nævner i denne klage, men du sagde det i din første klage:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Jeg fandt dette i bonus T & C'er:
"2.4.2. 50 gange (50X) gennemgang på velkomsttilbud og enhver matchbonus på 100% eller mere. "
"3.5. Bonus uden indbetaling
3.5.1. Spillere skal registrere mindst ét kreditkort eller foretage et vellykket forudgående køb ved hjælp af en hvilken som helst bankmetode, før de kvalificerer sig til en bonus.
3.5.2. Da INGEN køb er påkrævet, og de returnerede gevinster kan være betydelige, er de samlede gevinster på alle bonuser uden depositum begrænset til € / $ 200 . Hvis spilleren vinder mere end € / $ 200, fjernes overskuddet fra spillerens konto, før indbetalingen er opfyldt.
3.5.3. Minimumskrav til bonusindsats på 50 gange (50x) bonusbeløbet og minimumskrav til indbetaling gælder. "
Dette betyder, at hvis du skulle opfylde omsetningskravene til 50x bonus, spillede du enten med matchbonus 100% eller mere (som du mener, du spillede med 50% matchbonus), eller med en No Deposit Bonus . (Men selvfølgelig må jeg nævne, at hver specifik bonus kan have sine egne omsetningskrav).
Baseret på beviset fra dig og fra casinoet afviser vi denne klage.
Jeg undskylder virkelig, hvis du har lyst til, at vores beslutning ikke er retfærdig, prøvede vi at give den en chance. Vi gennemgik alle beviserne bedst, at vi kunne, men der er intet mere, vi kan gøre uden at løbe i cirkler, og alt viser, at du spillede med en No Deposit Bonus. I tilfælde som dette anbefaler vi altid spillerne at prøve at kontakte licensmyndigheden, men desværre fungerer Joka Room Casino uden en officiel licens.
Igen, desværre, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men vi tror, at casinoet forløb korrekt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
.
