Joka Room Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

FORSÆTTET JOKAROOM TILTAGNING

Hej,

Jeg vil virkelig sætte pris på din støtte til at eskalere et løbende uafklaret spørgsmål vedrørende en tilbagetrækning.

Jeg blev lovet en tilbagetrækningsbetaling (modtaget anmeldelse af, at dette blev behandlet / betalt), men jeg har aldrig modtaget mine penge. Dette var over to uger siden, selvom jeg blev lovet, at det var en betalingsomgang på 2-5 arbejdsdage.

Jeg har inkluderet kommunikationens tidslinje nedenfor.

Bemærk følgende information:

• Jeg er VIP-medlem og indbetaler betydelige kontantbeløb ugentligt
• Jeg har en ugentlig tilbagetrækningsgrænse på $ 10.000
• Denne tilbagetrækning er fra penge, der er lovligt vundet (ingen bonusser / promoveringer)
• Jeg har haft adskillige succesrige tilbagetrækninger forud for dette nummer, alt inden for en hurtig tidsramme (normalt 1-2 dage)
• Jeg har allerede leveret det krævede ID, dokumenter og oplysninger for måneder siden
• Løbende sagsnummer: Billet # 2020060987004144

Tidslinje for e-mail-kommunikation

06/07/20 - Mig: Tilbagetrækning bedt om VIP-support

07/07/20 - Jokaroom Support: Tilbagetrækning behandlet via VIP Management - e-mail-bekræftelse

10/07/20 - Mig: Anmodet om konto, hvilken betaling blev sendt til, da den ikke var ankommet endnu

11/07/20 - Jokaroom Support: Angiv DOB / Adresse / Kontaktnummer

11/07/20 - Mig: leverede anmodede oplysninger

11/07/20 - Jokaroom Support: intet svar

14/07/20 - Mig: Anmodet om opdatering, da jeg ikke har hørt noget svar / svar og ingen betaling

15/07/20 - Jokaroom Support: sendt en undskyldning, da der er en efterslæb i forespørgsler. videregiver info til finanshold. anerkender ikke, at der ikke er gennemført nogen betaling

15/07/20 - Mig: opfølgning og beder om klarhed om, hvorfor betalingen er forsinket

16/07/20 - Jokaroom Support: "Jeg kan bekræfte, at tilbagetrækningen, der blev anbragt den 6. for $ 6000, allerede var udbetalt til din bankkonto og skulle reflektere. Hvis ikke, så send os en kontoudtog fra 5. til dato, så vi kan eskalere dette til vores finanshold for at undersøge. Hilsen Casino support - Sabastian "

16/07/20 - Mig: sendt 30 dages kontoudtog og viser ingen betaling

16/07/20 - Jokaroom Support: intet svar

17/07/20 - Mig: anmodet om opdatering, med angivelse af alternative betalinger kan være en mulighed

17/07/20 - Jokaroom Support: din sag er eskaleret til finansiering. Tillad venligst 24-48 timer for feedback

19/07/20 - Jokaroom Support: der tilbydes ingen feedback

20/07/20 - Mig: anmodet om opdatering, da der ikke er givet nogen feedback

20/07/20 - Jokaroom Support: intet svar

21/07/20 - Mig: anmodet om opdatering, da der ikke er givet nogen feedback

21/07/20 - Jokaroom Support: Vi har bedt økonomi om at undersøge det

22/07/20 - Mig: anmodede om finansiering til handling i dag, da det er et betydeligt beløb og det burde have været vedtaget nu.

23/07/20 - Jokaroom Support: "God dag Peter. Jeg modtog feedback fra vores økonomisteam.

Betalingen blev afventet med vores processor, da de har brug for et opdateret ID-dokument og værktøjsregning. Vær venlig at sende dem til mig så hurtigt som muligt, så de kan frigives ...

Jeg undskylder for denne ulempe. Matt"

23/07/20 - Mig: angiv straks ID og værktøjsregning. Bedt om bekræftelse på hvornår det vil blive frigivet

23/07/20 - Jokaroom Support: intet svar

Hele denne oplevelse har været meget frustrerende. Jeg begyndte virkelig at nyde min brugeroplevelse inden for jokaroom og promotere dem endda! Jeg har vist undtagelsesloyalitet, og det føles, at de simpelthen forbliver / undgår betaling på grund af pengestrømsproblemer.

Dette er ikke, hvordan du behandler dine kunder, hvad så de som er klassificeret som "VIP'er"

Jeg vil virkelig sætte pris på en senior fra Jokaroom-teamet til at tage ledelse i denne sag og sikre, at pengene betales ASAP.

Fuld log over e-mail-kom, osv. Er tilgængelig efter anmodning.

Værdsæt din hjælp Casino Guru-team.

Tak, P

Kære BrisPete01,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vær opmærksom på, at risikodepartementet skal kontrollere dine dokumenter og din spilaktivitet. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster.

Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

hvad mener du med KYC?

Jeg vil videresende yderligere oplysninger til ovennævnte e-mail.

Jeg har brugt 4 timer på chatten i dag, og vi får muligvis opløsning. Jeg vil fortælle dig, hvordan jeg går.

BrisPete01, tak for dit hurtige svar. KYC (kend din kunde) er bekræftelsesprocessen. Spilleren indsender alle de krævede dokumenter, så casinoet kan bekræfte hendes / hans identitet.

Lad mig vide, om der er noget nyt, så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.

Tak for det.

de er enige om at behandle betalingen, hvis den er vellykket, vil jeg give dig besked, og vi kan forhåbentlig afslutte sagen.

God nyhed BrisPete01! Klagen forbliver åben, indtil du har modtaget din tilbagetrækning.

Hej Kristina,

Bare en opdatering, som jeg stadig ikke har modtaget min betaling.

for en uge siden blev jeg underrettet om, at min betaling ville blive behandlet (og blev modtaget for anden gang den generiske betalings-e-mail)

Jeg har sendt min VIP supportkontakt to gange for at spørge, hvilken konto den er blevet betalt til, uden svar.

er der muligvis en kontaktperson, du kan videregive mig til, som faktisk vil kommunikere / svare hurtigt?

BrisPete01, jeg undskylder, vi kan ikke dele oplysninger som denne med dig, men jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp, og han vil prøve at komme i kontakt med casinoet. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej BrisPete0.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej med dig,

Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen, Jozef

Casino.Guru