Spilleren fra Tunesien står over for udbetalingsproblemer efter at have tjent penge, med annulleringer tilskrives ikke at bruge samme metode til udbetalinger som for indbetalinger. Efter at have været ude af stand til at få adgang til siden på grund af restriktioner på deres territorium, har de heller ikke modtaget svar på deres henvendelser i over 10 dage.
Problemet startede da jeg tjente lidt penge og ville hæve lidt, først sagde de at der var et teknisk problem, så blev mine udbetalinger annulleret fordi jeg ikke brugte den metode jeg brugte ved indbetalingen, bortset fra at de selv Tilbyd ikke denne metode til udbetalinger, bare for at forhindre mig i at hæve en krone, og endelig, prikken over i'et, kan jeg ikke længere få adgang til siden under påskud af, at det er forbudt i område, hvor jeg bor. Denne form for adfærd sætter jeg ikke særlig stor pris på, heldigvis har jeg stadig adgang til livechatten, og jeg bliver altid bedt om at vente på en e-mail, der ikke er blevet modtaget i mere end 10 dage, og dette bringer naturligvis dårlige minder frem med andre sider som betplays.com og campeonbet.com, der konfiskerede mine penge uden logisk grund...
Kære jamelbenaichaoui,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilken metode du brugte til at indbetale, og hvilken metode du ønskede at vælge til udbetaling? Har du bekræftet begge disse betalingsmetoder?
Vil du være venlig at give flere detaljer om, at dit bopælsland er begrænset? Har du modtaget nogen information om det fra casinoet? Ifølge vilkårene og betingelserne er Tunesien ikke blandt de begrænsede jurisdiktioner at registrere og spille fra.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for undersøgelsen af dit problem på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for din e-mail, jeg brugte crypto usdt til indbetalingen, i begyndelsen bad de mig om at hæve med crypto, bortset fra at crypto ikke var i den foreslåede hævemåde, så jeg foretog en hævning ved bankoverførsel på en konto, som jeg allerede brugt i tidligere indbetalinger, men desværre blev udbetalingen afvist, mine indbetalingsmidler blev kontrolleret, og jeg har allerede foretaget udbetalinger på mine konti bekræftet krypto- og bankoverførsel.
mit bopælsland er Tunesien, men indtil videre har de ikke sagt noget til mig udover at vente på en tilbagevenden via e-mail, hvilket tager lang tid at komme, jeg er bange for, at de er i gang med noget, jamen jeg håber ikke det, da jeg spillede normalt, og alt var fint, da jeg tabte eller vandt et lille beløb.
Tak for dine e-mails.
Oplever du stadig problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du fortælle mig, om du bruger nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, der kan påvirke din forbindelse?
Har casinoet desuden tilbudt alternative metoder til at behandle din udbetaling, såsom at manuelt godkende din udbetalingsanmodning?
Ser frem til dit svar.
Hej,
Efter at have sendt mine dokumenter modtog jeg endnu en e-mail, der bad mig om flere dokumenter.
"Hej
For yderligere bekræftelse af din konto beder vi dig uploade følgende dokumenter til din profil (fanen Dokumenter):
- et dokument (eller en række dokumenter), der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder)
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Venlig hilsen,
JokaBet Payments team"
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du bekræfte, om du har sendt de dokumenter, som kasinoet anmodede om som bevis for din pengekilde? Det er afgørende at sikre, at kasinoet modtager alle anmodede dokumenter for at komme videre med kontobekræftelsesprocessen.
Ud fra de oplysninger, du delte i din sidste e-mail, ser det ud til, at du stadig har problemer med at få adgang til din konto. Er du blevet bedt om at give yderligere dokumenter eller oplysninger for at bekræfte din konto?
for din besked,
Jeg bekræfter, at jeg har sendt alle de dokumenter, som kasinoet anmodede om som bevis på min pengekilde.
Jeg har stadig problemer med at få adgang til min konto, den sidste e-mail jeg modtog er at sende dokumenterne via hjemmesiden !! det er som om de ikke forstod at hjemmesiden ikke længere kan tilgås i mit land!! Jeg er sikker på, at de godt ved, hvad problemet er.. dette er den sidste e-mail, jeg har allerede sendt den til dig også
"Hilsen!
Upload venligst dokumenterne til din profil til bekræftelse:
https://jokabet.com/profile/verification
Venlig hilsen,
JokaBet Payments Team"
Fra den sidste besked her, blev jeg bedt om at sende bevis for lønudbetaling for månederne oktober og november, da jeg tidligere har sendt bevis for september..alt blev gjort med succes...og jeg venter stadig..
Mange tak, jamelbenaichaoui, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
