Hej Michal,
Jokabet Casino har anmodet om et kontoudtog fra den 20/10 og frem til i dag. De har oplyst, at den skal indeholde følgende: fulde navn, bankkontonummer og en klar liste over transaktioner. Jeg kan dog ikke give dem dette, da jeg for nyligt har modtaget et kontoudtog og ikke vil modtage et nyt i ca. 2 - 4 uger.
Alternativt sendte jeg dem en e-mail med et PDF-dokument, der blev sendt direkte fra min bank, der viser detaljer om refusionen, der blev indbetalt. Dette dokument er dateret fra den 21/10, som er, hvor tilbagebetalingen blev krediteret kontoen. Det viser også mit fulde navn, fulde adresse, kontonummer og sorteringskode. De står dog fast på, at de skal have et kontoudtog og har afvist PDF-dokumentet, hvilket jeg mener er tilstrækkeligt.
Jeg vil gerne forstå, hvorfor tilbagebetalingen ikke var det aftalte beløb på £485, da jeg kun modtog £470,28. Jeg ønsker at løse denne sag så hurtigt som muligt og ikke lade det trække ud længere.
Venlig hilsen,
Maf97
Hi Michal,
Jokabet Casino have requested a bank statement from the 20/10 up until present. They have advised that it must include the following: full name, bank account number, and a clear list of transactions. However, I cannot provide them with this as I have just recently received a bank statement and will not receive another one for about 2 - 4 weeks.
Alternatively, I emailed them a PDF document that was sent directly from my bank showing details of the refund being paid in. This document is dated from the 21/10, which is when the refund was credited to the account. It also shows my full name, full address, account number and sort code. However, they are adamant that they need a bank statement and have rejected the PDF document, which I believe is sufficient.
I would like to understand why the refund was not the agreed amount of £485, as I only received £470.28. I want to resolve this matter as quickly as possible and not let it drag on any longer.
Kind regards,
Maf97
Automatisk oversættelse:
