Spilleren fra Det Forenede Kongerige har en refusion på £485, som er aftalt siden den 9. juli, men står over for problemer på grund af identifikationsbekræftelse. Selvom casinoet kræver ID for at få refunderet beløbet, nægter de at acceptere CitizenCard.
En refusion på £485 blev aftalt den 9. juli. Jeg er dog blevet informeret om, at jeg skal fremvise mit ID for at modtage refusionen. Ideelt set skulle de have foretaget verifikation, før jeg foretog nogen indbetalinger. De nægter nu det ID, jeg vil give, selvom de har angivet det som en acceptabel form for identifikation (bevis på alder). Det ID, jeg ønsker at give, er et CitizenCard. Et CitizenCard viser mit fulde juridiske navn, fødselsdato, fotografi og et unikt 16-cifret CitizenCard-nummer. Dette burde være tilstrækkeligt til identifikation, da det er formålet.
Kære Maf97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jokabet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig en mail.
Venlig hilsen,
Maf97
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
