Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerJoker.land Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Joker.land Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
19.000 ₴
Joker.land Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Joker.land Casino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
23.02.2023
|
Sag lukket : 21.03.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Ukraine has been blocked after requesting a withdrawal. We contacted the casino and found out that the player registered at Joker.land as a minor, which was discovered during the first verification process. The casino enabled the player to come back when he reached 18, however later it blocked the account again in regards with the local law, which forbids player under 21 play at online casinos. We rejected this complaint because the player abused the terms during the registration, when he was required to confirm he's 18.
Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spilleren registrerede sig hos Joker.land som mindreårig, hvilket blev opdaget under den første verifikationsproces. Kasinoet gjorde det muligt for spilleren at komme tilbage, når han nåede 18, men senere blokerede det kontoen igen i forhold til den lokale lovgivning, som forbyder spillere under 21 år at spille på online casinoer. Vi afviste denne klage, fordi spilleren misbrugte vilkårene under registreringen, da han skulle bekræfte, at han var 18.
Min konto blev spærret, efter jeg satte penge på hævningen. Skrev i disse support bedt om at sende et pas oprettet. De svarede, at du skal give et billede af et bankkort, sendte det. Så sagde de, at de ville tage mig med ud, hvis jeg sender et foto med pas og et ark til jokeren, med datoen. Sendte en konto ophævet, men derefter blokeret igen. Jeg skriver til disse support, de siger, at din konto er under yderligere verifikation, ja, så er det altid det samme i lang tid
My account was blocked after I put money on the withdrawal. Wrote in those support asked to send a passport created. They answered that you need to provide a photo of a bank card, sent it. Then they said that they would take me out if I send a photo with a passport and a sheet for the joker, with the date. Sent an account unblocked, but then blocked again. I write to those support, they say your account is under additional verification, well, then it’s always the same thing for a long time
Заблокировали аккаунт после того как я поставил деньги на вывод. Написал в тех поддержку попросили прислать паспорт зделал. Ответили что нужно предоставить фото банковской карты, отправил. Потом сказали что выведут если я пришлю фото с паспортом и листком для joker, с датой. Отправил аккаунт разблокировали, но потом снова заблокировали. Пишу в тех поддержку, говорят ваш аккаунт на дополнительной проверке, ну а дальше постоянно одно и тоже на протяжении большого времени
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvornår du præcis sendte det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear Jokerland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Den 25. januar sendte jeg dokumenterne, og de ophævede spærringen af min konto, men inden for et par minutter spærrede de mig igen, da jeg fremlagde et uddrag fra banken om genudstedelsen af det kort, som jeg lavede den første indbetaling med, i reglerne af casinoet kan du ændre det kort, du har foretaget indbetalinger med, hvis du kontakter disse support.
On January 25, I sent the documents, and they unblocked my account, but within a few minutes they blocked me again, when I provided an extract from the bank about the reissue of the card with which I made the first deposit, in the rules of the casino you can change the card with which you made deposits if you contact those support.
25 января, я оправил документы, и мне разблокировали аккаунт но в течение нескольких минут снова заблокировали, когда я предоставил выписку из банка о перевыпуске карты, с которой я делал первый депозит, в правилах казино можно менять карту с которой вы делали депозиты если обратиться в тех поддержку.
Mange tak for dit svar, Jokerland. Forstår jeg korrekt, at 19.000 ₴ (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you very much for your reply, Jokerland. Do I understand correctly that 19,000 ₴ (dispute value) is being held in your account?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Det ser ud til, at du har indsendt denne klage over et forkert casino. Bare for at være sikker, kan du venligst poste et webstedslink her til det casino, du oplever problemer med?
It seems that you submitted this complaint about an incorrect casino. Just to make sure, could you please post here a website link to the casino you are experiencing issues with?
Mange tak, Jokerland, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Jokerland, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med blokeringen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Joker.land Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du fortælle os, hvorfor verifikationstjek har taget mere end 2 måneder?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hi Jokerland,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the block of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Joker.land Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Could you please tell us why verification checks have been taking more than 2 months?
Vi har diskuteret din sag med en kasinorepræsentant og fundet ud af, at du registrerede dig på Joker.land, da du var yngre end 18. Kan du give os ethvert dokument, hvor vi kan se din fødselsdato og skærmbilledet med e-mailen bekræfter din tilmelding på Joker.land, hvor datoen for tilmelding er tydeligt synlig? Du kan vedhæfte billederne/skærmbillederne her, så sætter jeg dit opslag som "privat", så kun de involverede parter vil kunne se det eller alternativt sende dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hi Jokerland,
We've been discussing your case with a casino representative and found out that you registered at Joker.land when you were younger than 18. Could you please provide us with any document where we can see your date of birth and the screenshot with the email confirming your registration at Joker.land, where the date of registration is clearly visible? You can attach the photos/screenshots here and I'll set your post as "private" so only the involved parties will be able to see it or alternatively send them to my email at natalia.b@casino.guru.
Hej, jeg kan ikke give et brev med registreringsdatoen, da den blev slettet den første dag, ja, jeg tilmeldte mig da jeg var under 18, men i den support svarede de mig, at jeg kan låse min konto op, når jeg fylder 18 , jeg blev 18, og jeg gav alle oplysningerne. Men så gik alt efter min anmodning. Jeg sendte dem et foto med pas og et ark med teksten "for jokeren, dato" de spærrede kontoen op, men efter at jeg ville hæve pengene blokerede de igen og skrev at du kan hæve når du fylder 21, men regler angiver, at fra 18. Derefter skrev de, at der vil være et tjek for aktivitet, som allerede har stået på i 2 måneder, og de svarer mig ikke og giver ikke nogen omtrentlige datoer for hvornår det slutter.
Hello, I can’t provide a letter with the registration date, since it was deleted on the first day, yes, I registered when I was under 18, but in those support they answered me that I can unlock my account when I turn 18, I turned 18 and I provided all the information. But then everything went according to my request. I sent them a photo with a passport and a sheet with the text "for the joker, date" they unblocked the account, but after I wanted to withdraw the funds they blocked again and wrote that you can withdraw when you turn 21, but the rules indicate that from 18. After that they They wrote that there will be a check for activity, which has been going on for 2 months already, and they do not answer me and do not give any approximate dates when it will end.
Здравствуйте, предоставить письмо с датой регистрации не могу, так как оно было удалено ещё в первый день, да я зарегистрировался когда мне было меньше 18, но в тех поддержке мне ответили что я могу разблокировать аккаунт когда мне исполнится 18, мне исполнилось 18 и я предоставил всю информацию. Но дальше пошло всё по моей заявке. Я отправила им фото с паспортом и листком с текстом "для джокер ,дата" они разблокировали аккаунт, но после того как я захотел вывести средства снова заблокировали и написали что можно вывести когда исполнится 21, но в правилах указано что с 18. После этого они написали что будет идти проверка на активность, которая длится 2 месяца уже, и они мне не отвечают и не дают не каких примерных дат когда она закончится.
Desværre kan vi ikke hjælpe dig i denne situation, da du overtrådte vilkårene i begyndelsen, mens du registrerede dig som mindreårig, hvilket er forbudt på alle online casinoer. Som kasinoet fortalte os, har de returneret den sidste indbetaling til dig og vil gøre det muligt for dig at vende tilbage og hæve din saldo, når du er 21 år - og dermed lov til at spille i overensstemmelse med loven i dit land. Selvom vi mener, at hvis vilkårene angiver, at spillere, der er ældre end 18 år, accepteres til at registrere og spille, så kan der ikke ske ændringer i acceptalderen, ellers skal sådanne undtagelser for visse lande nævnes i vilkårene. Du var dog ikke engang 18 år gammel, hvilket naturligvis er bedrageri set fra et online gambling synspunkt.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Hi Jokerland,
Unfortunately, we cannot help you in this situation since you breached the terms at the very beginning while registering as a minor, which is forbidden at all online casinos. As the casino told us, they have returned the last deposit to you and will enable you to come back and withdraw your balance when you're 21 y.o. - thus allowed to play in accordance with the law of your country. Though we think that if the terms state that players who are older than 18 are accepted to register and play, then there cannot be any changes in the age of acceptance, otherwise such exceptions for certain countries must be mentioned in the terms. However, you were not even 18 years old, which is obviously a fraud from the point of view of online gambling.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
