Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Hun lukkede sin konto, så vi afviser denne sag.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC -verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Jokerino Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg får ikke en besked om kontocertificeringen, selvom jeg har sendt alle dokumenterne.
Og jeg får heller ikke svar på min anmodning om tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Franzi3001 ,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Franzi3001 for dit svar. Jeg opdaterede det omtvistede beløb til € 1.000. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du kan efterlade de 2000 €, som jeg havde sendt til dig via e -mail i går.
Tak for din hjælp
Gjorde jeg noget forkert, eller hvorfor opgiver de mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Franzi3001,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Jokerino Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp, det er omkring 2000 € desværre får jeg ikke noget svar fra kasinoet via e -mail.
Jeg har et spørgsmål mere, hvor meget koster det for dig at hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Franzi3001,
det er helt gratis. Vi er her for at hjælpe spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror, jeg kan afskrive 900 €.
Jeg spillede resten væk, fordi jeg tror, jeg ikke engang får de 900 €.
Dette casino er låst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jokerino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Franzi3001,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
