Spilleren fra Polen kæmper for at modtage hjælp fra casinostøtten vedrørende hans forsinkede tilbagetrækning. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spillerens problemer med at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 212
Beløb: 1.000 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne bede om hjælp til at tilbagetrække 1000 Euro fra Jokerino Casino, der drives af Stage5 NV
Den 01-05-2020 modtog jeg et e-mail-bonustilbud (se skærmbillede) og indbetalte 19 euro via Ecopayz. Efter at have afsluttet handlen lykkedes det mig at vinde 1000 euro, derefter sendte jeg den 03-05-2020 en anmodning om tilbagetrækning ved hjælp af den samme metode og sendte dokumenter til verifikation. Den 12. maj 2020 forsvandt pengene fra kontoen som ventende, og damen på live chat oplyste mig om, at tilbagetrækningen blev behandlet. Siden da har jeg ikke modtaget nogen oplysninger om, hvad der sker med min tilbagetrækning, jeg har intet svar på mine e-mails, chat kan ikke hjælpe mig. Hjælp mig med min tilbagetrækning.
Venlig hilsen
Marek W.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Marek,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om vellykket KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, dette var min første tilbagetrækning, jeg modtog ikke bekræftelse af bekræftelse, jeg blev kun underrettet på live chat om, at min tilbagetrækning blev behandlet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marek,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
... Jeg tror, det er hurtigere at kontakte repræsentanter for den udenjordiske civilisation end en repræsentant for Jokerino Casino ... Jeg beder dig om at forlænge tiden for et svar fra Jokerino Casino, jeg så, at i forummet var en repræsentant for Casino Casollo- ( den samme operatør) blinkede som en meteor - kan og vil se her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jokerino Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Marek,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der var intet svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre nu uden samarbejdet fra casinoet. Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
