Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Jokerino Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 137
Beløb: 500 €
Jokerino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har det problem, at jeg ikke får mine penge fra casinoet.
Den 13. august 2021 blev pengene trukket fra min konto (casino), men de er ikke på min konto endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DIDI02,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ganske normalt for tilbagetrækning, at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, bedes du venligst fortælle os det, så prøver vi at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Så venter jeg dagene.
14 arbejdsdage eller generelt 14 dage?
Med venlig hilsen
Rene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi giver normalt kasinoet 14 kalenderdage. Bare rolig, vi vender tilbage til dig, når tiden løber ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstået.
Så venter jeg dagene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
ville kontakte mig igen, har jeg endnu ikke modtaget nogen penge fra casinoet
Rene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak DIDI02 for opdateringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rene,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg må dog advare dig, kasinoet svarer normalt ikke på vores klager. Jeg vil gerne invitere Jokerino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg tror ikke, at kasinoet kommer i kontakt, men lad os vente og se.
PS: I går betød casinoet bestemt, at der bliver betalt penge ud. det eneste spørgsmål er hvornår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rene,
Tak for opdateringen, håber du snart bliver betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
indtil videre har jeg ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Jokerino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
har du nogensinde fået et svar fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Rene,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er der ingen spilmyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge kasinoer efter deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
