Jonny Jackpot Casino - Spillerens balance ser ud til at gå tabt på grund af en teknisk fejl.

Jeg spillede på min konto gennem dette casino. Jeg indsatte $ 20 fra mit visakort og krævede INGEN bonusser eller kampagner, derfor var min saldo $ 20,08, da jeg begyndte at spille på min første maskine (buffalo spins tror jeg, men jeg indså, at spillet valuta var EUR) og mine gevinster gik op og ned, indtil jeg flyttede til et andet spil (mega flip) med en saldo på $ 45 (jeg bemærkede ikke spillet valuta denne gang). men til min held og min overraskelse vandt jeg meget mere end forventet. mine sidste gevinster fra dette spil var $ 12690. Jeg besluttede at trække mig tilbage, så jeg skubbede hjemmefoden under spillet og webstedet bad mig om at logge ind igen. da jeg logget ind. var min saldo tilbage på $ 20.08. Jeg har ckntacted dem, og de har rådet mig til at rydde historie cache og alle slags. på min spillekonto viser det, at jeg fyldte min konto til det rigtige tidspunkt, men så er der ikke mere væddemål eller spilaktivitet, før jeg logget ind på det nævnte tidspunkt (efter at jeg vandt) ...

Kære Mele,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Har du nogen skærmbilleder af dine gevinster ved en chance? Kan du videresende skærmbillederne og enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru (eller sende det her)? Jeg er ikke særlig sikker på, at vi kan hjælpe dig i dette tilfælde, men vi vil gøre vores bedste. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har ingen skærmbilleder. Hvis jeg havde vidst, at dette ville ske, ville jeg screenshottet det

Mange tak Mele for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp, men under disse omstændigheder kan vi ikke garantere dig et positivt resultat. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Mele,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Kære Jonny Jackpot Casino har du yderligere oplysninger om Mele's sag?

Kære Mele,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vi har forsøgt at kontakte casinoet, de svarede ikke. Hvis de ikke vil skrive os tilbage snart, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets rating, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Kære Mele.

Håber du har det godt. Casinoteamet har informeret os om den yderligere situation og det faktum, at du har kontaktet deres support. Resultatet af efterforskningen fra deres udbyder har erklæret, at de ikke kunne finde noget væddemål, der var placeret af dig til 60,00 som hævdet, og de er overbeviste om, at du spillede det på Free Play, da der ikke er nogen relevant registrering af et sådant spil med rigtige penge. Kasinoet informerede os også om, at du stadig er aktiv i deres casino, derfor mener vi, at vi kan afvise denne sag. Venligst, kunne du bekræfte deres erklæring, eller skulle vi kræve yderligere bevismateriale?

Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef