Spilleren fra Japan står over for vanskeligheder med at hæve deres gevinster efter at have brugt en indbetalingsbonus, idet han med succes kun hæver $2.500 fra en $12.000-saldo. På trods af flere henvendelser og bekræftelse af identitet er det resterende beløb ikke blevet behandlet i over en måned.
Jeg spillede med en indbetalingsbonus på denne side.
Jeg var heldig at vinde og forsøgte at hæve mine gevinster. Jeg var dog ikke i stand til at logge ind på siden og blev efter forespørgsel bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde.
Ud af saldoen på $12.000 blev der kun hævet $2.500 én gang, og det er mere end en måned siden da, mens resten af saldoen stadig ikke er trukket.
Jeg har spurgt flere gange og fået at vide, at det resterende beløb ville blive trukket med det samme, men det er ikke sket endnu.
Jeg vil gerne have dig til at opfordre webstedet til at behandle tilbagetrækningen af den resterende saldo.
Hej satoshinyo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Certificeringen afsluttes omkring den 15. september.
To dage senere blev $2500 trukket tilbage.
Brugte den første indbetalingsbonus
Jeg havde kommunikeret med dem via e-mail, men jeg holdt op med at modtage svar, så jeg kontaktede dem via live chat for omkring to uger siden.
Tak satoshinyo for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære satoshinyo,
Jeg håber du har det godt. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres, når det svarer.
Kære Joo Casino,
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse spillerens bekymringer vedrørende deres anmodning om udbetaling. Kan du give den aktuelle status og en estimeret tidslinje for behandling? Tak for din opmærksomhed på denne sag. Hvis du har støttedokumenter, så send dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
god dag,
Vi vil gennemgå sagen så hurtigt som muligt.
Spilleren vil blive kontaktet af en supportmedarbejder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
