HjemKlagesagerJoo Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Joo Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.000 $

Joo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 31.10.2024 | Løst : 03.12.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde vanskeligheder med at hæve deres gevinster efter at have brugt en indbetalingsbonus, idet han med succes kun hævede $2.500 fra en $12.000-saldo. På trods af flere forespørgsler og bekræftelse af identitet var det resterende beløb ikke blevet behandlet i over en måned. Problemet blev løst, da spilleren modtog de resterende $7.000, hvilket gjorde det muligt at hæve alle penge. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter bekræftelsen af ​​tilbagetrækningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg spillede med en indbetalingsbonus på denne side.

Jeg var heldig at vinde og forsøgte at hæve mine gevinster. Jeg var dog ikke i stand til at logge ind på siden og blev efter forespørgsel bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde.

Ud af saldoen på $12.000 blev der kun hævet $2.500 én gang, og det er mere end en måned siden da, mens resten af ​​saldoen stadig ikke er trukket.

Jeg har spurgt flere gange og fået at vide, at det resterende beløb ville blive trukket med det samme, men det er ikke sket endnu.

Jeg vil gerne have dig til at opfordre webstedet til at behandle tilbagetrækningen af ​​den resterende saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej satoshinyo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
  • Hvilken slags bonus brugte du?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Certificeringen afsluttes omkring den 15. september.

To dage senere blev $2500 trukket tilbage.


Brugte den første indbetalingsbonus


Jeg havde kommunikeret med dem via e-mail, men jeg holdt op med at modtage svar, så jeg kontaktede dem via live chat for omkring to uger siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak satoshinyo for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære satoshinyo,

Jeg håber du har det godt. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres, når det svarer.



Kære Joo Casino,

Jeg vil sætte pris på din hjælp til at løse spillerens bekymringer vedrørende deres anmodning om udbetaling. Kan du give den aktuelle status og en estimeret tidslinje for behandling? Tak for din opmærksomhed på denne sag. Hvis du har støttedokumenter, så send dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


Vi vil gennemgå sagen så hurtigt som muligt.

Spilleren vil blive kontaktet af en supportmedarbejder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, Joo Casino. Jeg håber, at du vil dele anmeldelsernes resultater med os så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Den anden udbetaling blev endelig foretaget for 4 dage siden, men igen var det kun $2500.

Jeg har omkring $7000 tilbage på min saldo, så træk det hele ud på én gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, satoshinyo. Jeg håber, at den resterende saldo også snart vil blive godkendt til tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære satoshinyo, har du modtaget yderligere betalinger siden din sidste besked?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren skulle allerede have modtaget alle midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

De resterende $7000 blev indbetalt den 28. november.

Dette er nu helt trukket tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære satoshinyo,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere