Joo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af endeløs verifikation.

Hej jeg har brug for din hjælp. Jeg sluttede mig til Joo Casino og indsatte 1500 Euro. Jeg spillede Live Blackjack og vandt i alt 12.350 Euro. Da jeg ville hæve disse penge, bad Casino om en masse dokumenter. Og jeg har mødt alt det. De forlænger altid verifikationstiden, jeg har kontaktet chatsystemet mange gange. Personalet sagde, at de skulle vente, og bekræftelsestidspunktet var ukendt. Det var, hvad de blev ved med at sige hele tiden.

Og i mellemtiden kan jeg se, at min bankkonto får de penge tilbage, jeg indsatte på kasinoet. Jeg formoder, at dette er en fidus, og de ønsker ikke at betale de penge, jeg vandt. Jeg har gemt alle billeder af chatindholdet med Joos personale, sammen med historien om mislykkede ind- og udbetalinger. Samt billeder af mine væddemål på kasinoet. Er der nogen måde, jeg kan hæve disse penge hurtigt? Tak skal du have.

Hej lacvinhbln,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Joo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Forstår jeg det korrekt, at din bank har tilbageført dine penge indsat på kasinoet?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Nick

Tak for dit hurtige svar. Præcis fra den 27. december 2023. Jeg har uploadet hele billeder for at bekræfte min identitet, adresse og bank. Jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter, at min konto er blevet genkendt. Men da jeg oprettede en udbetalingsordre, fortsatte de med at anmode om flere oplysninger fra netbank. Jeg har fuldt uploadet det. Jeg kunne have ventet mere. Men i dag så jeg, at joo i min bank returnerede de penge, jeg indsatte på kasinoet. Bankkonti og hævekonti er det samme. Så handlingen med at returnere pengene indsat på kasinoet gør mig mistænksom.

1. Dokumentet, der stadig afventer godkendelse, er en pdf-fil om netbank, der viser historien om pengeoverførsler til Joo Casino.

2. Sidste gang jeg chattede med dem var i dag kl. 13 UTC. Personalet sagde altid, at de ikke ved, hvor lang tid det vil tage for dem at gennemgå og bekræfte.

Hej Guro Team, jeg har brug for din hjælp til at hæve 12350 Euro fra Joocasino. Den 27. december 2023 afgav jeg en udbetalingsordre, efter Casino bad mig om en masse dokumenter. Jeg har sendt nok til dem. De sagde, at det tager tid at verificere og ved ikke hvornår. Jeg venter. Efter en periode på 1 uge var der ingen ændring. Jeg kontaktede LiveSupport igen. Og de sagde, at jeg skulle blive ved med at vente. Jeg fandt dette usædvanligt, fordi de refunderede mit depositum til kasinoet, som var 1500 Euro. Dette træk ser ud til, at de ikke vil lade mig hæve penge. Kan du rådgive eller hjælpe mig med dette spørgsmål?

Hej lacvinhbln,

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter. I mellemtiden, ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Kontaktede du dem angående den modtagne refusion? Hvis ja, hvad svarede de?

Hej Nick,

Jeg mailede billeder af samtalen mellem mig og JooCasino. De svarer altid, at verifikationsprocessen ikke ved, hvor lang tid det vil tage.

Den anden ting, da jeg spurgte dem, hvorfor de returnerede de penge, jeg indsatte. De sagde, at jeg overtrådte nogle vilkår i banken, hvilket er sjovt. Pantsystemet er givet af dem. Jeg indlæste det, og der var ingen fejl.

Derudover indsatte jeg penge i Joo 4 gange. 500.500.300.200.

De sendte tilbage: 500.500 og 300.

Hej lacvinhbln,

Hvor meget er din nuværende casinosaldo? Ville det være muligt at videresende din indbetaling/bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Hej Nick,

Min nuværende saldo i JooCasino er 12.350 euro. De sendte yderligere 100 euro og sagde, at det var en bonus. Men da jeg ikke kunne hæve penge, har jeg ikke spillet mere på JooCasino. Og det beløb, jeg indbetaler, er ikke relateret til bonussen.

Jeg sender billeder til din e-mail.

Samt den seneste chat.

Seneste opdateringer.

Som jeg forudsagde, slettede de i dag alle pengene fra min konto. Og sagde, at det ikke tæller. Fordi pengene indsat på kasinoet er blevet returneret. Jeg har ikke anmodet om og kan ikke returnere depositum. De gjorde det på egen hånd, som forberedelse til ikke at betale gevinster til kunderne.

E-mailen, de skrev til mig, blev oversat til engelsk:

Hej kære Quang,

Jeg håber du har det godt!

Jeg har besluttet at kontakte dig personligt, da jeg har modtaget et svar fra vores økonomiafdeling vedrørende gennemgangen af dine indskud. Desværre var vi nødt til at afskrive dit overskud på grund af en situation, som jeg vil beskrive for dig nedenfor. Sagen er den, at de sidste indbetalinger, du brugte til at tjene dine gevinster, faktisk gik tilbage til din bankkonto, så du endte med at spille med os uden noget. Din konto vil blive aktiveret, men vi vil anmode om dit kontoudtog igen for fremtidige hævninger for at forhindre, at dette sker igen. Tak for din forståelse!

Som altid hjælper jeg gerne, hvis du har spørgsmål eller har brug for min hjælp.

Jeg ønsker dig en god dag!

--

Med venlig hilsen

Hej lacvinhbln,

Har jeg bemærket det korrekt, at du har brugt Sofort til at indbetale på casinoet? Ville det være muligt at sende en opgørelse fra din Sofort-konto siden 26.12. indtil i dag for at se, om pengene blev sendt ud fra din betalingsmetode til kasinoet? Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .

Hej Nick, jeg sender dig min decembererklæring. Og ja, jeg brugte Joo Casinos Sofort betalingsservice.Og så 2 dage senere returnerede de mine penge. I øjeblikket har de slettet alle mine penge fra min konto.

Jeg har sendt det til dig via e-mail.

Takke

Tak lacvinhbln for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej lacvinhbln,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Joo Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Joo Casino,

Kan du give mere information om, hvorfor indbetalingerne er blevet returneret til spilleren?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære lacvinhbln ,

Vi har foretaget en grundig undersøgelse, som, som du har nævnt, har brugt en betydelig mængde tid og fastslået, at midlerne indsat på vores casino faktisk ikke er nået frem til os; i stedet blev de omgående returneret til den oprindelige bankkonto. Nøjagtigheden af denne konklusion understøttes også af de udsagn, du har uploadet. Som følge heraf kan eventuelle gevinster afledt af disse indskud, som ser ud til at være ikke-eksisterende, ikke anses for gyldige. Denne situation er opstået som følge af komplikationer med betalingsudbyderen, som vi desværre ikke har indflydelse på.

Hej Joo Casino,

Tak for dit svar. Jeg har et par spørgsmål -

Det ser ud til, at en indbetaling har slået igennem, for et beløb på $200, er det korrekt?

Du oplyste, at der var komplikationer med betalingsudbyderen, har betalingsudbyderen givet flere detaljer om dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Joocasino og Adam, jeg brugte joocasinos øjeblikkelige betalingstjeneste. Og systemet giver besked om vellykket betaling. Beløbet på 1300 euro blev returneret 2 dage senere uden nogen grund. Efter jeg afgav en fortrydelsesordre. Bemærk, at jeg ringede til banken for at spørge, og de bekræftede, at banken ikke hævede det beløb. Hvis årsagen givet af Joocasino skyldes betalingssystemet, er det meget urimeligt. Fordi jeg indsatte 1500 euro. Og det skal returneres fuldt ud, ikke 1300.

God morgen,

I en af chattene sendte en spiller os et skærmbillede med følgende indhold:

Det er synligt, at indbetalingerne i vores casino er blevet returneret til spilleren. Fra vores side igangsatte vi ingen processer for tilbagebetaling af depositum. Vores finansielle team bekræftede, at midlerne ikke nåede os.

Desværre var vi nødt til at hæve gevinsterne for "ikke-eksisterende indskud".

Vores vilkår siger: 9.3 Kasinoet har nultolerance for fordelsspil. Enhver spiller, der forsøger at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser af årsager, herunder:

brug af stjålne kort;

tilbageførsler og så videre.

Det billede, jeg sendte, er naturligvis til bevis. Efter vellykket betaling ved hjælp af joocasinos øjeblikkelige betalingssystem. 2 dage senere blev pengene returneret.

Det, du forklarer, er ubegrundet, og der er ingen klare beviser for en fejl i betalingssystemet.

Og du har ikke besvaret spørgsmålet om beløbet på 200 euro med succes. Hvorfor er det ikke et problem?

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Joo Casino,

Forklar venligst, hvad der er sket med de resterende 200 EUR. Var indbetalingen vellykket? Ifølge skærmbilledet ovenfor ser det ud til, at dette beløb ikke er blevet returneret til spilleren.

Med venlig hilsen,

Adam

Beklager, at vi ikke præciserede dette fra vores side.

Vi bekræfter, at denne indbetaling på 200 euro ikke blev tilbageført og blev tabt af spilleren samme dag, den blev foretaget.

Det betyder, at systemet kan skelne, de indsatte penge og tabte væddemål beholdes. Gevinstbeløbet vil blive returneret.

Åh, der er virkelig ikke mere at sige til denne forklaring.

Jeg er så taknemmelig for, at du tog det centrale spørgsmål op, Adam.

Kære Joo Casino,

Tak igen for informationen. Vi vil gerne se, på hvilket tidspunkt disse indbetalinger er blevet foretaget i forhold til den indsats, der er sket på spillerens konto.

Ville det være muligt at se de relevante transaktions-/væddemålshistorier? Send venligst alt hvad du kan oplyse til min e-mailadresse - adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har sendt dig en e-mail.

Hej lacvinhbln,

Jeg modtog de ønskede oplysninger fra casinoet, men har siden bedt om flere detaljer og afventer yderligere svar via e-mail.

Jeg vil holde dig opdateret om yderligere udvikling.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Adam kan tjekke sin e-mail-boks for at finde yderligere forklaring.

Hej alle,

Da denne sag i øjeblikket diskuteres uden for denne tråd, vil jeg igen forlænge timeren.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam.

Tiden løber ud, har du nogle nyheder?

Hav en god dag.

Med venlig hilsen

Hej,

Vi sendte en besked til Adam i håb om et hurtigt svar.

Hej Joo Casino,

Jeg har igen svaret på din e-mail og anmodet om dokumentation for, at de nævnte beløb ikke er modtaget af betalingsudbyderen.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære lacvinhbln,

Det ville være meget nyttigt på dette tidspunkt, hvis du kunne give en form for bekræftelse fra din bank på, at indbetalingerne ikke blev tilbageført af dig eller din bank. Er du i stand til at kontakte dem via e-mail, med angivelse af de relevante transaktionsnumre (som vist på skærmbilledet tidligere), og derefter dele deres svar med os?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej tak Nick. Fulgte dette og hjalp mig.

I morges gik jeg direkte til banken og talte med dem. De udskrev mig 3 refusioner fra Joos side. De sagde, at enhver transaktion, hvis betalt af mig med det samme, eller ved bankoverførsel. Banken og jeg er ikke autoriseret, og der er ingen mulighed for at ombooke pengene. Så der er ingen grund til at bekræfte. Sådan er loven i Tyskland.

Har du stadig brug for, at jeg skriver en e-mail til dem? Alle returneringer er tydeligt angivet som retoure: betyder returneret.

Om dette skal du blot søge for at finde information med det samme. Ellers henvises til dette link.

https://www.deutsche-bank.de/ms/results-finanzwissen-fuer-unternehmen/zahlungsverkehr/11-2020-echtzeitueberweisungen-koennten-der-neue-standard-werden.html#:~:text=Kann%20man %20das%20Geld%20auch,Zahlung%20die%20M%C3%B6glichkeit%20eines%20Recall.

Kære lacvinhbln,

Det link, du har angivet, er til DeutscheBank, men din bank ser ud til at være PostBank. Er der noget, der tydeligt angiver, at tilbagebetalingerne ikke er blevet tilbageført af dig eller din bank?

Det er fuldt ud muligt for en klient at anmode om en tilbageførsel eller bestride en transaktion i Tyskland, så det ville være bedst i dette tilfælde at kontakte din bank og få en skriftlig bekræftelse, som kan deles med casinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Ok, jeg skriver en mail og sender den til dig efter at have modtaget svaret. Linket jeg sendte er til reference. Fordi i Tyskland, hvis beløbet betales ved øjeblikkelig service. Det vil ikke være muligt at ombooke. Bankmedarbejderen fortalte mig det.

Hej lacvinhbln,

Tak, vi venter på e-mailen fra dig.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, tak fordi du ventede. Jeg forsøgte at kontakte via e-mail. og de sagde, at de af sikkerhedsmæssige årsager ikke arbejder via e-mail. Og gav mig besked på at ringe eller gå i postbanken. Disse to ting er allerede blevet gjort. Vil du have mig til at optage samtalen fra opkaldet?

Kære Joo Casino,

På dette tidspunkt ser det ud til, at der ikke er yderligere oplysninger, som spilleren er i stand til at give. Det ser bestemt ud til, at de har forsøgt at skaffe flere beviser for, hvad der er sket.

Indtil nu har kasinoet ikke været i stand til at fremlægge noget bevis for at understøtte påstandene om, at der var et problem med betalingsudbyderen, eller at pengene er blevet tilbageført. Normalt er casinoet i sådanne tilfælde i stand til at kontakte betalingsudbyderen og hente sådanne informationer, så jeg vil gerne spørge endnu en gang, om casinoet kan kontakte betalingsudbyderen igen og indhente dokumentation.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Selvom vi anerkender din indsats for at skaffe yderligere information, er det vigtigt at bemærke, at de returnerede indbetalinger, der er synlige i spillerens erklæring, faktisk kan tjene som direkte bevis. Det er dog bydende nødvendigt at tage i betragtning, at vi ikke er i stand til at igangsætte tilbageførsler, og betalingsudbyderen har bekræftet, at der ikke er modtaget penge på vores konto.

Derudover vil det være en fordel for spilleren at blive informeret om de oplysninger, som banken har givet under deres telefonsamtale.

Hej alle,

Da denne sag stadig diskuteres uden for denne tråd, vil jeg forlænge timeren. Opdateringer vil blive offentliggjort her efter behov.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, har du nogle nyheder? Tak skal du have.

Hej lacvinhbln,

Jeg har spurgt casinoet, om de kan kontakte betalingsudbyderen og fremlægge beviser for, at indbetalingerne ikke lykkedes. Jeg venter i øjeblikket på et yderligere svar via Skype.

Jeg vil gerne bede Joo Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har allerede tilkendegivet vores holdning både via e-mail og i denne klage.

Lad os bestemme, hvordan intern korrespondance med betalingsudbyderen vil påvirke hændelsesforløbet, især når spilleren ser en refusion på deres kontoudtog.

Det er absurd, hvad casinosiden siger. Det er bare ren snak uden beviser. Du har sikkert gjort dette med mange andre spillere. Heldigvis de 200 euro. Du så det blive spillet og tabt, så du returnerede det ikke. Og returner kun de penge, jeg vandt. Så nu er det et bevis på, hvad du har gjort. Det beløb, jeg betaler på din hjemmeside, er via øjeblikkelig betalingsmetode. , og det viser succes. Jeg håber, at du efter 7 dage kan have klare beviser.

Ellers vil dette casino bruge dette trick. Stjæle en masse penge.

Hej alle,

Vi vil drøfte denne sag internt i dag på vores ugentlige ledelsesmøde. Jeg vil offentliggøre vores konklusioner kort efter.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære lacvinhbln,

Jeg har lige gennemgået alle oplysningerne igen, og jeg fandt i dit kontoudtog en henvisning til SEPA-kode RR-01.

Efter at have slået denne kode op online, ser det ud til, at indbetalingerne er blevet returneret til din bank på grund af nogle manglende oplysninger/kontoidentifikatorer, og at dette måske burde være blevet rettet af din bank:

Jeg anbefaler derfor, at du kontakter din bank med disse oplysninger og beder dig om at dele deres svar her, så vi kan gennemgå dem.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej lacvinhbln

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Adam, min bank fungerer ikke via e-mail. Så jeg vil gå til banken og spørge dem og fortælle dig det rigtige svar?.tak fordi du hjælper mig

Hej lacvinhbln,

Fortæl os venligst bankens svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, undskyld, at det tog så lang tid at kontakte alle steder for at spørge om dette. Min bank sagde lige det. Beløbet returneres og registreres som RR01. De ved heller ikke, hvad årsagen er. Men ingen ombooking fra mig eller banken. Jeg prøvede at søge på nettet om dette. Det forklares som: manglende bank-id-oplysninger. Så sjovt. Mens jeg betalte 4 gange fra kasinoets system. Jeg skal logge ind på min konto for at betale online. Og de brugte undskyldningen for at mangle bank-id og returnerede det.

Hej lacvinhbln,

Det fremgår af de oplysninger, vi har, at betalingerne blev afvist på grund af lovmæssige årsager. Det ser ikke ud til, at dette er iværksat af casinoet eller deres betalingsudbyder, og som nævnt i det skærmbillede, jeg tidligere delte, ser det ud til, at din bank skulle have tjekket og om nødvendigt repareret transaktionerne.

Jeg er enig i, at det er en meget frustrerende og uheldig situation, især når casinokontoen viser, at indbetalingerne er blevet accepteret. Jeg mener dog, at da betalingerne tydeligvis ikke blev modtaget af kasinoet og er blevet returneret til din bankkonto, har kasinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere med denne sag, og den vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam