Spilleren fra Japan foretog succesfuldt to udbetalinger på $1000 efter at have vundet med en indbetalingsbonus, men efter at have forsøgt en tredje udbetaling, blev deres saldo annulleret. Kasinoet hævder, at gevinsterne er blevet tilbagekaldt på grund af en formodet systemfejl, på trods af at spilleren ikke oplever problemer under spillet. Spilleren søger voldgift vedrørende denne sag.
Jeg spillede med en indbetalingsbonus på denne side og vandt.
Derefter fuldførte jeg identitetsbekræftelsen og lavede en tilbagetrækningsanmodning på $1000, som blev behandlet med succes.
Den næste dag foretog jeg endnu en hævning på $1000, og det blev behandlet med succes igen.
Da jeg forsøgte at foretage en tredje udbetaling, var min saldo på siden væk.
Jeg modtog derefter følgende besked fra siden:
>I henhold til vores vilkår og betingelser er dine gevinster blevet annulleret, da du har overtrådt vores vilkår. I henhold til paragraf 18.2 forbeholder vi os retten til at kræve alle sådanne midler tilbage, og du er forpligtet til straks at returnere sådanne beløb og informere os, hvis der genereres gevinster på grund af en systemfejl, uanset om sådanne midler er blevet krediteret til din konto eller udbetalt. fejlen. Vi forbeholder os retten til direkte at trække beløbet svarende til de midler, du har modtaget forkert, fra din konto. De midler, du allerede har hævet, forbliver i din besiddelse, men vi kan ikke fortsætte betalingerne under mistanke om svigagtig aktivitet.
Der var ingen fejl under mit spil, og jeg foretog med succes to udbetalinger fra casinosiden. Jeg forstår ikke, hvorfor de tog denne handling bagefter.
Jeg vil gerne anmode om voldgift.
Kære igakin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Der var i alt fire første indbetalingsbonusser, og jeg vandt med den anden.
Jeg har sendt en e-mail med et skærmbillede af chatten med casinoet vedhæftet.
Tjek venligst.
Kære igakin, har du modtaget noget svar fra casinoet angående hvilke casinoregler du brød? Eller var det bare på grund af den ene regel, du citerede ovenfor?
Der er modtaget følgende svar fra webstedet:
ーー
Efter en grundig undersøgelse foretaget af vores svindelteam fandt vi ud af, at din konto havde involveret sig i aktivitet, der overtrådte vores vilkår 18.2: "Hvis overskud blev genereret som følge af systemfejl, forbeholder vi os retten til at kræve alle overskud, du måtte have optjent som en resultat af disse fejl, uanset om overskuddet blev indsamlet eller krediteret din konto."
Du er forpligtet til straks at tilbagebetale eventuelle indsamlede beløb og give os besked om defekten.
Vi forbeholder os retten til, efter vores skøn, direkte at trække fra din konto et beløb svarende til ethvert beløb, du måtte have modtaget ved en fejl." Vores team identificerede også tre forskellige IP-adresser, der var i brug på din konto, hvoraf den ene var knyttet til USA, som også overtræder vores politikker.
Som følge heraf er gevinsterne blevet betragtet som ugyldige og er blevet trukket i overensstemmelse hermed, men eventuelle indbetalinger vil blive refunderet fuldt ud.
Før dette problem blev opdaget, var to udbetalinger allerede blevet behandlet, og vi har fastslået, at beløbet allerede oversteg det beløb, du indsatte, så i henhold til vores vilkår og politikker, er der ingen yderligere beløb tilgode på dig.
Desværre er denne beslutning endelig, og vi er forpligtet til at bevare integriteten af vores platform og overholde regler for at forhindre svigagtig eller uautoriseret aktivitet.
Tak for din forståelse.
tak,
ーー
Ud over de overtrædelser, jeg nævnte tidligere, blev der brugt tre andre IP-adresser, hvoraf den ene skulle være relateret til USA, hvilket også er fuldstændig umuligt.
Jeg er en japansk spiller, og de dage, jeg spiller på denne side, spiller jeg på et hotel, mens jeg er ude.
Jeg har kvitteringen fra den dag som bevis.
Siden fremsætter urimelige beskyldninger.
Mange tak, igakin, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak igakin for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Joya Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej Peter og igakin ,
Håber du både har det godt og er i sikkerhed.
Peter Jeg vil sende dig alle de beviser, som vi fandt på e-mailen.
God fredag og nyd weekenden.
Venlig hilsen,
Joya Team
Tak for oplysningerne Joya Casino repræsentant, jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar!
Kære igakin , har du brugt nogen VPN under din gambling session? På forhånd tak!
Jeg ved ikke, hvad en VPN er, så jeg har slået den op, men den er slået fra i min telefons indstillinger, så jeg bruger den ikke.
Hvis du er i tvivl, er det okay at levere enheden midlertidigt.
Der er ingen skade i at få kasinoet til at se nærmere på disse.
Hej Peter,
Håber du har haft en god weekend!
Jeg har svaret dig på din e-mail, så tjek det venligst.
På forhånd tak.
Joya Team
Tak for oplysningerne Joya Casino repræsentant, jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar!
Kære igakin , jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej Peter,
Håber du har det godt og trygt.
Jeg har sendt dig hele forklaringen via e-mail.
Tak for din opmærksomhed.
Venlig hilsen,
Joya Casino Team
Kære Joya Casino- repræsentant, efter en diskussion med mit team har vi fastslået, at den begrundelse, du har brugt til at blokere spilleren og konfiskere gevinsterne, er utilstrækkelig. Hvis du ikke kan lide denne aktivitet fra spilleren, er det i din ret til at lukke deres konto, men alle gevinster skal udbetales, hvis spilleren spillede fra et tilladt land og kan verificere sig selv. Vi anser konfiskation af gevinst på grund af IP-ændringer for at være imod vores Fair Gambling Codex, da disse ændringer kan forekomme uden spillerens bevidsthed. Jeg håber, at vi kan nå frem til et kompromis om sagen. På forhånd tak for din genovervejelse!
Hej Peter,
Tak for dit svar og afklaring.
Vi vender tilbage til dig om et par dage med den endelige beslutning.
På forhånd tak.
Joya Casino Team
Hej Peter,
Håber du får en dejlig uge.
Tak, fordi du deler dine bekymringer vedrørende denne sag.
Efter at have gennemført en grundig undersøgelse bekræftede vi, at spilleren overtrådte en af vores strenge vilkår, som var blevet tydeligt beskrevet fra starten og kommunikeret i overensstemmelse hermed. Desværre nødvendiggjorde denne overtrædelse de handlinger, vi tog, da vores regler er designet til at sikre fair play og integritet for alle spillere.
I overensstemmelse med vores forpligtelse til retfærdighed, har vi refunderet spillerens depositum. Gevinsterne måtte dog fortabes på grund af brugen af flere IP-adresser under spillet, hvilket udtrykkeligt er forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi respekterer virkelig dit perspektiv, men vi skal overholde vores etablerede politikker for at opretholde retfærdighed og konsekvens. Som sådan er vores beslutning i denne sag endelig.
Vi sætter pris på din forståelse og forbliver tilgængelige for at diskutere yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Venlig hilsen,
Joya Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
