Denne klage var blevet angivet som privat efter anmodning fra kasinoet. Spilleren rapporterede et problem vedrørende tilbagetrækning af gevinster. Bekræftelse af løsningen blev afventet, da spilleren endnu ikke havde svaret klageteamet vedrørende modtagelse af midler. Uden denne bekræftelse risikerer klagen at blive afvist.