Kære SweedMusic,
Jeg har arbejdet på en løsning af din sag med casino-teamet, og jeg ville gerne gøre dig opmærksom på et par vigtige punkter.
Vores standardpolitik er, at vi forventer, at casinoer opsætter deres systemer, så begrænsninger, såsom maksimale indsatsbeløb, specifikke bonusbetingelser eller tilladte og forbudte spil, mens de spiller med en bonus, håndhæves automatisk for at forhindre spillere i at overtræde dem utilsigtet. Men da forskellige casinoer bruger forskellige platforme, er dette endnu ikke blevet en industristandard. Vi forstår, at automatisk håndhævelse ikke altid er mulig, og derfor opfordrer vi altid spillere til grundigt at læse og sætte sig ind i hver bonuss vilkår og betingelser, før de gør krav på den.
Jeg forstår, at casinoet ikke har et filter for progressive eller bonus-køb slots, og du var ikke fuldt informeret om, at nogle af de slots, du spillede, var begrænset, mens du brugte en bonus. Men da det ikke er første gang, du støder på et sådant problem, ville vi have forventet lidt mere forsigtighed fra din side.
Jeg giver dig kredit for, at du baseret på vores erfaring altid har spillet efter standardreglerne på tværs af forskellige casinoer, og at du er en fair, ægte spiller. Det ser dog ud til, at vores tidligere råd om omhyggeligt at gennemgå vilkårene og betingelserne, før du gør krav på en bonus, måske ikke er blevet fuldt overvejet.
Strengt teknisk set havde casinoteamet ret i at udtale, at du spillede begrænsede spil, hvilket udgør et brud på deres vilkår og betingelser, hvilket gør dig ude af stand til at modtage gevinsterne. Ikke desto mindre mener vi ikke, at det var rimeligt at annullere din saldo. I situationer som denne kunne en potentiel løsning være at "nulstille" gameplayet til dets oprindelige tilstand, hvilket betyder, at din saldo vil blive returneret til den oprindelige indbetaling og bonus, så du kan spille igen på de tilladte spil. Alternativt kunne kasinoet tilbyde en "bedre deal".
I dette tilfælde, i stedet for at nulstille din saldo, nåede jeg til enighed med casino-teamet om at genoprette din saldo på €2299, hvilket giver dig mulighed for at satse den igen med et reduceret indsatskrav på "kun" x15, i stedet for det oprindelige x35 for bonus som giver dig en god mulighed for med rette at vinde dine gevinster, måske endda mere end det oprindelige beløb. Selvom dette måske ikke er det resultat, du håbede på, ser det ud til at være en rimelig løsning i betragtning af alle omstændighederne.
Fortæl mig venligst, hvad du synes.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Omsætningskravet blev ikke vist i min profil, så jeg var nødt til at blive ved med at spørge support, hvor meget mere jeg havde brug for at satse.
Jeg undrer mig bare over, hvordan du selv siger, hvorfor jeg ikke bliver smidt ud af disse spil? Efter min mening
Jeg vil verificere mig selv nu, men min saldo er på 0, og jeg kan heller ikke se mine udbetalinger
& her siger det på en eller anden måde mærkeligt nej, & over det står der su ccesfully verified
