Spilleren fra Tyskland udelukkede sig permanent fra Joya Casino, men fandt sin konto genåbnet uden samtykke, hvilket førte til et tab på 200 euro efter at have modtaget en gratis chip måneder senere. Han anmoder om tilbagebetaling af det tabte beløb.
Hej, hos Joya Casino udelukkede jeg mig permanent uden genåbning, og efter at de gjorde det, sender de måneder senere en freechip og genåbnede af dem selv min konto. Jeg vil have de 200 euro refunderet, som jeg mistede efter at de genåbnede min konto på en sådan kriminel måde af sig selv. Dette var chatten om selvekskluderingen på det set skærmbillede. 
Kære yasin61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, du kan se på mit skærmbillede ovenfor, at casinoet har bekræftet selvudelukkelsen, og at kontoen forbliver lukket for altid. Det betyder, at varigheden er permanent, hvilket er meget tydeligt. Jeg fandt ud af, at min konto blev åbnet af casinoet uden mit samtykke, og at den var permanent blokeret og ikke kan genaktiveres (casinoet selv sagde dette i chatten, se skærmbilledet ovenfor) gennem en gratis bonus. Se mit skærmbillede her 
Kære yasin61,
Kan du sende hele kommunikationen med casinoet vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og bonustilbuddet til min e-mailadresse på dominika.l@casino.guru ?
Lad venligst skærmbillederne være uredigerede for tydeligt at vise alle detaljer.
Jeg har sendt dig alt, og jeg vil også gerne nævne, at casinoet nægtede at sende mig de ønskede spilrunder via PDF
Mange tak, yasin61, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yasin61,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Joya Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Kære Yasin og respekterede forummedlemmer,
Først vil jeg oprigtigt undskylde for ulejligheden og nøden i forbindelse med genåbningen af din Joya Casino-konto. Det var bestemt ikke vores hensigt at genaktivere en konto, der var blevet permanent selvudelukket i henhold til din anmodning. Vi tager sådanne sager meget alvorligt, og jeg beklager, at dette problem opstod.
Desværre, på grund af en teknisk fejl under en nylig systemopdatering, inkluderede en automatiseret proces fejlagtigt tidligere lukkede konti, såsom din, i et kampagnetilbud. Bemærk venligst, at bonussen var helt gratis, uden krav om indbetaling, og hensigten var blot at belønne spillere, ikke at underminere en selvudelukkelsesaftale.
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation har forårsaget frustration, og det beklager jeg virkelig. Din konto er blevet lukket permanent igen, og vi implementerer yderligere sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at denne type fejl ikke sker i fremtiden.
Vi sætter pris på din forståelse, og endnu en gang beklager vi dybt denne fejl. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere bekymringer.
Venlig hilsen,
Joya Casino
Hej, lyv ikke om en systemopdatering. Du skrev direkte til mig og åbnede kontoen. Det var også tydeligt, at du ikke ville sige et ord om at give mig mine indbetalinger tilbage, som blev foretaget som følge af din adfærd ved at genåbne en permanent spærret konto. Indbetal mig mine 200 euro til min Jeton-konto, og sagen vil blive løst. Jeg vil have pengene tilbage, der blev tjent som følge af dine fejl og kriminelle handlinger. Det er 200 euro, som jeg mistede som følge af din adfærd ved at genåbne min konto uden mit samtykke.
Lad os se hvilken side du er på nu, Casinoguru, dette casino lyver, selvom systemfejlen er sand, hvilket ikke er tilfældet, så burde supporten ikke have skrevet direkte. Det var support-e-mailen, så direkte personliggjort af supporten og ikke nyhedsbrevets marketing-e-mail. Det var en fuldstændig bevidst handling, og det er mere end kriminelt. Jeg talte med kasinoet igen, og de sagde nej til en refusion. Denne tilbagebetaling er mere end berettiget, og jeg vil præsentere denne sag for Trustpilot, hvis jeg ikke modtager mine penge.
Kære Joya Casino Team,
Forstår jeg rigtigt, at spilleren ikke kun har modtaget et kampagnetilbud, men at du også har genåbnet spillerens konto?
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
