Joya Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter en anmodning om selvudelukkelse.

Ok, så jeg havde udviklet en afhængighed, som jeg indså og bad om at få lukket min konto. De lukkede den, men jeg fik lov til at åbne den igen og indbetale beløbet hvis 180, hvilket ikke skulle have været tilladt. Så i dag fortalte de mig, at kontoen blev forbudt igen. Det var efter de tog 180 af mine penge. Forfærdeligt casino, tag absolut ikke spilleansvar meget alvorligt, de tilføjede konstant penge til min konto for at spille med. Jeg vil have denne 180 tilbage.

Kære nicolabrown01,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side har selvudelukkelse en betydelig indflydelse. Hvis en spiller med succes laver en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet, samt kasinoets svar? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej. desværre slettes al kommunikation, medmindre de ville have noget i deres arkiver. Jeg sagde tydeligt, at jeg skulle lukke kontoen permanent og forbyde URL'en, hun lukkede den, men jeg var i stand til at genåbne næste dag med en anden kollega, som tydeligvis ikke skulle have åbnet igen.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse på grund af xxx

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spil virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Desværre, hvis du ikke har gemt noget bevis, der viser, at du har anmodet om at blive selvudelukket fra casinoet på grund af spilleproblemer, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.