Spilleren fra Tyskland stødte på et problem, da kasinoet uventet gik offline. Et beløb på €3.000 var afventende på hans konto, og både hjemmesiden og e-mail-support var ikke tilgængelig. Spilleren bekræftede senere, at siden var i vedligeholdelsestilstand og modtog alle afventende betalinger på €1.000 hver over de følgende dage. Klagen blev markeret som løst af os, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af den endelige betaling og kasinoets returnering online.
Kasinoet gik pludselig offline fra i går til i dag. I går uploadede jeg mine dokumenter der og blev bekræftet. Jeg modtog en udbetaling på €1.000 i går. Yderligere €3.000 afventer stadig! Jeg har også gemt chatudskriften via e-mail.
Hjemmesiden og e-mail-support er ikke tilgængelig.
Kære Avanoraz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår har du præcis bemærket problemet med at få adgang til casinoets hjemmeside?
Har der været nogen advarsel om en mulig opdatering på casinoets hjemmeside inden for de sidste par dage?
Hvornår har du sidst haft succes med at kommunikere med kundesupport? Send mig venligst chatudskriften, du nævnte på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej. Jeg har lige videresendt begge supporthistorier via e-mail. Du kan selv se, at siden er offline.
Sidst jeg var på siden var omkring 00:10. Da jeg i morges (05:00) tjekkede for at foretage en tilbagetrækning, var siden offline. Sidste gang jeg havde kontakt via chat var omkring kl. 17.00 (se e-mailhistorik). I scriptet kan du også se, at supportmedarbejderen bekræftede over for mig, at 3 udbetalinger på hver €1.000 blev behandlet. De næste 1.000 € skal udbetales i dag (26. juli).
Der var/er ingen meddelelser overhovedet.
Ligeledes e-mails
"S upport@joya.casino "
"C omplaints@joya.casino "
"P ayment@joya.casino "
ikke tilgængelig. Jeg har en dårlig fornemmelse.
Jeg har modtaget €1.000 (daglig grænse), så der er kun €2.000 tilbage, så €1.000 i morgen og €1.000 på søndag.
Siden er nu online. Jeg fandt ud af, at den var i vedligeholdelsestilstand – det er bare dumt, når man ikke får nogen information eller lignende eller ser det vist. Jeg har modtaget 2 af 4 udbetalinger (den sidste i går). I dag skulle jeg modtage den næste og i morgen den sidste på €1.000 hver. Så snart jeg modtager den næste i dag, vil jeg kommentere den her. Så kan sagen afsluttes her.
Modtog den næste betaling på €1.000 i dag. Glad for at lukke sagen.
Sidste betaling modtaget i dag!!
Helt færdig! Casino er nu online igen.
Luk venligst her.
Kære Avanoraz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
