Jozz Casino - Spillerens penge blev konfiskeret på grund af et verifikationsproblem.

Hej, jeg lavede indskud uden bonusser. Så ville jeg trække mig tilbage. De efterspurgte nogle dokumenter. Jeg har leveret alle de dokumenter, de havde brug for. Så bad de om verifikation af kilden til midler. De ville have et officielt dokument, der beviser mine pengekilder. Men jeg har forklaret dem, at jeg ikke arbejder officielt, at jeg tjener penge med cryptocurrency. De svarede, at de har brug for et officielt dokument. Og nu tog de penge fra min konto. Hjælp, tak.

Kære Fayzer,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Jozz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale til kasinoet?

Har kasinoet foreslået, hvilken type dokument der ville blive accepteret som din pengekilde? Har du prøvet at sende dem erklæringen fra din cryptocurrency-pung, hvor din indkomst ville være synlig?

Kan du også være venlig at forklare, hvorfor pengene blev trukket fra kontoen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg havde deponeret med krypto (dogecoin)

Jeg har fortalt dem, at al min indkomst er fra krypto. De sagde, at de har brug for officielt bekræftede dokumenter for min indkomst. Jeg har igen spurgt dem om, hvilke dokumenter eller skærmbilleder jeg kan give dem, taget i betragtning af min indkomsttype. De blokerede bare min konto og tog alle mine penge.

Kan du også være venlig at forklare, hvorfor pengene blev trukket fra kontoen?

Jeg ved det ikke, spørg dem!

Desværre har jeg ingen gamle skærmbilleder af live-chat med support.

Jeg bad dem igen for at se, hvad de sagde.

Mange tak, Fayzer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Fayzer,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du venligst forklare, hvordan du tjener på krypto? Hvis du tjener ved at handle krypto på nogle kryptomarked(er), bør der også være detaljer om handlerne eller bekræftelse om "indtjening", der gik til din kryptopung, der blev brugt til indbetaling(er). Ellers, hvis der ikke er nogen bekræftelse af midlernes oprindelse, kan det se ud til, at de stammer fra en ulovlig/uofficiel handel eller 3. part (forbudt), hvilket kan vække mistanke i kasinoets øjne (brud på AML-regler).

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Jozz Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine gevinster?

Hvordan kan brugeren bekræfte kilden til de indsatte midler? Hvilke dokumenter passer til dette formål?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej kære @alle,

Denne sag er allerede løst. Alle midler blev hævet med succes den 29. marts 2024. Spilleren kan dog ikke fortsætte med at spille på vores casino, fordi vi har grund til at tro, at han ikke har spillet et fair spil.

Med venlig hilsen Jozz-teamet

Jeg bekræfter, at jeg har trukket mine penge tilbage

Tak, Fayzer, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Tak, Jozz Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru