Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod Juegalo.com for at holde min balance uden klar begrundelse.
Efter at have spillet og fulgt alle reglerne anmodede jeg om at hæve mine penge, men min anmodning blev afvist. Jeg blev informeret om, at min konto var under gennemgang for at overtræde vilkårene og betingelserne, men jeg fik aldrig at vide, hvilke vilkår jeg overtrådte, eller hvordan jeg gjorde det.
Efter lang tids venten og adskillige e-mails med anmodning om forklaringer, blev jeg endelig informeret om, at min konto var genaktiveret, og at jeg kunne bruge den igen. Mine penge er dog stadig tilbageholdt, og der er ikke givet nogen yderligere forklaring til mig om årsagerne til tilbageholdelsen.
Min nuværende saldo er CLP $362.884, men en betydelig del af mine midler blev holdt uden nogen klar eller berettiget grund. Jeg anmoder om en specifik forklaring på den påståede overtrædelse eller på anden måde en fuld tilbagebetaling af mine penge.
Jeg sætter pris på din indsats for at løse denne situation.
Hello, I would like to file a complaint against Juegalo.com for holding my balance without clear justification.
After playing and following all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was denied. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did so.
After a considerable amount of time waiting and several emails requesting explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held, and no additional explanation has been given to me about the reasons for the withholding.
My current balance is CLP $362,884, but a significant part of my funds was held without any clear or justifiable reason. I request a specific explanation of the alleged violation or, otherwise, a full refund of my money.
I appreciate your intervention to resolve this situation.
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
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