Spilleren fra Peru har ventet over en måned på kontobekræftelse efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. På trods af flere kommunikationer giver kasinoet ingen maksimal tidsramme for opløsning, hvilket giver spilleren mulighed for at fortsætte med at spille i kasinoet, mens sportsvæddemål og udbetalinger begrænses.
Det er over en måned siden, de bad mig om bekræftelse, og det er en måned siden, jeg sendte dokumenterne. Jeg har kommunikeret med dem flere gange i løbet af den sidste måned, men de fortæller mig altid, at jeg skal vente længere, og at de ikke har en maksimal tidsramme. Det betyder, at de kan lade mig vente i det uendelige. Det mærkelige er, at jeg ikke må satse på sport eller foretage udbetalinger, men jeg kan stadig spille i kasinoet, som om de vil have, at jeg skal tabe pengene der.
Hej lu149e,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med JugaBet Casino PE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
I princippet var min konto allerede blevet bekræftet med id'et, og der står, at min konto allerede er bekræftet, men de fortalte mig, at dette var en yderligere bekræftelse, og denne proces begyndte den 4. november og sendte alt, hvad de bad mig om billeder af id-billedet af min. ansigt med ID og kontoudtog, sidste gang jeg talte med dem, var den 10. december om hvordan processen gik og hvorfor forsinkelsen og hvad de altid svarer mig er, at vi ikke har nogen nyheder om din anmodning og at de vil kontakte mig og at processen ikke har en tidsbegrænsning
Hej lu149e,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru før vi ville prøve at kontakte dem?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
