Spilleren fra Peru havde indsendt de ønskede dokumenter til yderligere verifikation den 11-16-2024, men havde ikke modtaget et svar, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. På trods af flere e-mails modtog han kun beskeder, der instruerede ham om at vente. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Mine herrer, siden 11-16-2024 blev jeg bedt om dokumenter til yderligere bekræftelse, jeg sendte det straks til e-mailen ayuda@jugabet.pe de dokumenter, de bad mig om.
Til dato har de ikke givet mig en løsning, det tillader mig ikke at hæve mine penge
Jeg har sendt flere mails, det eneste de svarer er at jeg skal vente, hvor længe skal jeg vente?
e-mail adrianw*******@gmail.com
id: 388955***
Kære adrianwilly196,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære Veronica, jeg sendte de dokumenter, jeg sendte den 16. november 2024.
De er omvendt og omvendt DNI, selfie-billede, der viser DNI og papir, kontoudtog, kontoudtog, jeg sendte dem alle i det krævede format
Derefter svarede de, at alle de andre dokumenter var blevet verificeret, og jeg skulle igen kun sende selfie-billedet med papir- og kontoudtoget for november måned 2024, og jeg sendte det den 18. november 2024. Indtil videre har jeg intet svar .
Tak for dit svar. Venligst videresend mig alle de e-mails, du har udvekslet med kundesupport vedrørende din bekræftelse på veronika.l@casino.guru . Medtag venligst også det billede, der bliver ved med at blive afvist. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
