Spilleren fra Chile står over for kontolukning efter at have foretaget nødvendige indbetalinger for at modtage en velkomstbonus og forsøge at hæve gevinster. Efter flere dokumentindsendelser til verifikation er kontoen nu lukket, og spilleren kan ikke få adgang til gevinster eller bonusser.
Jeg foretog indskud af forskellige beløb efter behov for at modtage velkomstbonussen med gratis spins. Den første indbetaling gik igennem uden problemer, men efter at have foretaget yderligere indbetalinger, forsøgte jeg at hæve mine gevinster og blev udsat for en anden verifikationsproces. Jeg indsendte de ønskede dokumenter omkring fire gange, og i dag fandt jeg ud af, at min konto var lukket og mine gevinster blev taget. De tillod mig ikke at hæve mine gevinster, lod mig ikke bruge mine bonusser, og kontoen blev lukket.
Kære Kamily,
Mange tak for din klage, og jeg beklager oprigtigt for de vanskeligheder, du oplever med JugaBet Casino. Inden vi går videre, ville jeg sætte pris på, hvis du ville være venlig at give nogle yderligere oplysninger, så vi bedre kan forstå din situation.
Jeg ser frem til dit svar og tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
