Spilleren fra Peru står over for kontolukning hos Jugabet efter at have bestået tidligere verifikationer og foretaget indbetalinger. For nylig har kasinoet krævet yderligere verifikation, idet det hævder, at kontoen er involveret i riggede spil uden bevis, hvilket fører til annullering af væddemål og konfiskation af midler. Spilleren kræver øjeblikkelig betaling af deres penge.
JEG OPRETTEDE MIN KONTO HOS JUGABET PERU FOR ET FÅ MÅNEDER SIDEN, SPILLEDE OG AFBEHØRTE UDEN NOGET PROBLEM.
I OKTOBER ANMODTE DE EKSTRA VERIFIKATION.
DE BER OM EN SELFIE MED SKRIFTLIG NOTE OG KONTOUDGØRELSE.
Jeg vedhæftede ALT, OG INDEN FOR TIMER INFORMEREDE DE MIG, AT MIN KONTO BLEV VERIFICERET, OG AT JEG KUNNE FORTSÆTTE MED AT SPILLE UDEN NOGEN PROBLEM.
EFTER DET FORTSAT JEG MED AT SPILLE OG VÆDDE UDEN NOGET PROBLEM.
I DEN SIDSTE UGE FORETAGEDE JEG FLERE INDLØB MED SMÅ BELØB
200-250-300 SÅLER. OG DE LAVDE MIG IKKE LÆNGERE AT SPILLE.
JEG KONTAKTE DEM VIA CHAT, OG DE FORTALTE MIG, JEG SKAL GÅ IGEN EKSTRA VERIFIKATION IGEN MED EN SELFIE MED EN NOTE OG EN KONTOUDGØRELSE
NOGET HELT UPLACERET, ANMODER OM DETTE HVER MÅNED.
JEG OVERHOLDTE DERES KRAV OG VEDHEDTE ALLE ÆGTE DOKUMENTER OG BILLEDER.
OG SÅ SENDTE DE MIG EN EMAIL, OM AT JEG FEJLDE VERIFIKATIONEN.
Vi beklager at meddele dig, at din konto ikke har bestået bekræftelsesprocessen.
Som et resultat er alle dine væddemål blevet annulleret, og din saldo er blevet annulleret. Dette er nævnt i paragraf 13.1 i vores vilkår og betingelser, som forklaret nedenfor:
Hej Luis,
Vi kunne ikke bestå bekræftelsen, fordi din konto var involveret i riggede spil, så det er lige meget, om du tidligere har bestået bekræftelsen. På grund af den mistænkelige aktivitet på kontoen og de beviser, vi har fået, blev din konto blokeret, og du er begrænset fra at spille på vores platform.
Med venlig hilsen
Jugabet Support.
NOGET HELT FALSK, OG UDEN BEVIS TAGEDE DE MINE PENGE. DE TAGER MINE RIGTIGE INDSATTE PENGE VÆK, FORDI JEG IKKE ENDNU VEDDEDE MINE SIDSTE INDSKUD.
JEG KRÆVER STRAKS BETALING AF MINE PENGE.
DETTE ER ET FORFÆRDELIGT FIRMA; MANGE BRUGERE KLAGER ALLEREDE OVER DENNE VIRKSOMHED.
Vedhæftede bevis for fratrukket penge.
VEDTAGELSE AF BEVIS E-MAILS
TILKNYTNING AF SPIL OG TILBAGETRÆKNINGSHISTORIE.
Kære fabrigoicochea2025,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kan du præcisere, hvilke spil du fokuserede på: slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
SPORTSBETTING OG LIVEKASINO ()
LIVE ROULETTE
Forstår jeg rigtigt, at dine sidste indskud forblev intakte på din casinokonto?
JA SELVFØLGELIG - MINE SIDSTE INDLÆGNINGER - JEG AFSPILLE ELLER BRUGEDE DEM IKKE.
OG FRA ET ØJEBLIK TIL ANDET VILLE DE IKKE LADE MIG SPILLE - OG JEG TALTE VIA CHAT - OG SOM DET ER SKEDE FOR MIG I OKTOBER MÅNED - BEDDE DE MIG FOR 2. GANG - IGEN OM AT BESTÅ EN YDERLIGERE VERIFIKATION. SOM JEG OVERHOLDTE ET SELFIE-FOTO + SKRIVET ARK. BANKUDGØRELSE.
OG DE INFORMERER MIG OM FØLGENDE.
Har du aktiveret nogen bonusser ud over dit indskud?
JEG BRUGER IKKE BONUSSER ELLER AKTIVERE BONUSSER.
HVIS DET VAR SÅ, KUNNE DE INstruere DIG AT OVERHOLDE ROLLOVER OSV. MEN I DETTE TILFÆLDE ER DET IKKE SÅDAN.
I DEN SIDSTE MAIL
DE GIVER MIG IKKE FULDSTÆNDIG INFORMATION ENDNU
DE FORETÆRER BARE AT TIME.
UDEN AT SIGE NOGET MERE.
Mange tak, fabrigoicochea2025, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak fabrigoicochea2025 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede JugaBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret og deres konto blokeret.
Tak!
TAK!!
SOM JEG INDGIVET, ER JEG IKKE DET FØRSTE TILFÆLDE, JEG HAR ALLEREDE SETT MANGE MENNESKER, DER ER BERØRT AF DETTE PROBLEM. DE BEDER DIG OM OVERDRAGENDE VERIFIKATIONER, HVER MÅNED, OG SELV ALT OVERHOLDES. DE PÅ ETHVERT TIDSPUNKT TAGER AF DINE PENGE, INDSÆTNINGER+SPIL. OG DE GIVER IKKE EN RIGTIG GRUND
TUSIND TAK FOR AT TAGE MIN SAG LAD OS VENTE PÅ POSITIVE NYHEDER TAK
Kære fabrigoicochea2025 , jeg er i kontakt med casinoets repræsentant og afventer yderligere afklaring i sagen. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. På forhånd tak!
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt
JUGABET CASINOEN ER VIRKELIG FORFÆRDELIG. JEG SER PÅ NETVÆRKENE, AT MANGE MENNESKER HAR DET SAMME PROBLEM, SOM DE BEDER DEM OM VERIFIKATION HVER UGE. OG DE HAR INTET SVAR FRA VIRKSOMHEDEN. OG DE LUKKER KONTI PÅ EN MASSIV MÅDE MED PENGE INDE, SOM ER MEGET DÅRLIGT FOR MIG, OG ER ET FORSØG MOD KUNDERNE. VÆR MEGET FORSIGTIG.
Kære fabrigoicochea2025, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
