Spilleren fra Chile har opfyldt indsatskravene for en 80% bonus, men blev nægtet udbetaling og bedt om yderligere bekræftelsesdokumenter. Efter at have indsendt dokumenterne opdager hun, at hendes kontosaldo nu er 0, uden nogen forklaring.
Jeg har en konto på dette casino. Forleden var der en bonus på 80% med en 30x rollover, som jeg gennemførte, og jeg havde et overskud på 152.000. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev min anmodning afvist, og de bad om nogle yderligere dokumenter, som jeg sendte for, hvad de sagde var en yderligere bekræftelse. I dag, da jeg loggede ind for at tjekke, havde jeg en saldo på 0 uden nogen forklaring. Jeg taler med en agent via chat og også via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen information.
Kære davisherraz6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JugaBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
