Spilleren fra Chile havde opfyldt indsatskravene for en 80% bonus, men blev nægtet udbetaling og blev bedt om yderligere bekræftelsesdokumenter. Efter at hun indsendte dokumenterne, opdagede hun, at hendes kontosaldo nu var 0 uden nogen forklaring. Klageteamet havde kontaktet kasinoet, som fremlagde bevis for flere konti forbundet med spilleren. Følgelig blev de skridt, som kasinoet tog, anset for at være berettigede, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har en konto på dette casino. Forleden var der en bonus på 80% med en 30x rollover, som jeg gennemførte, og jeg havde et overskud på 152.000. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, blev min anmodning afvist, og de bad om nogle yderligere dokumenter, som jeg sendte for, hvad de sagde var en yderligere bekræftelse. I dag, da jeg loggede ind for at tjekke, havde jeg en saldo på 0 uden nogen forklaring. Jeg taler med en agent via chat og også via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen information.
Kære davisherraz6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med JugaBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Efter at have snakket længe, indså de først, at de fortalte mig det.
Jeg sendte en selfie med mit id i hånden, et kontoudtog med indbetalinger til dem for hver debitering, jeg foretog, samt et billede af mit id på begge sider.
Jeg har set flere mennesker, der klager over dette casino, der kræver en anden verifikation (noget andre kasinoer ikke gør) for at slette konti og ikke udbetale, hvad de vandt på deres automater. Det, de siger, er, at man ændrer maskinerne for at vinde, men hvordan skal en spiller kunne gøre det, hvis det er meningen, at de skal være dem, der styrer de ting.
Kære davisherraz6,
Fra skærmbilledet du postede anklagerne mod dig antyder kasinoet, at du har åbnet flere konti i kasinoet.
Det var første gang jeg brugte det casino, ingen andre har adgang til mine personlige data end mig. Jeg kan huske, at jeg spillede på Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, en eller to fra PLAYTECH, som jeg ikke kan huske navnet på, siden jeg gik ind i spil og spillede, så gik jeg og gik ind i en anden. Gates of Olympus-spillet gav mig 125.000 ved 3 lejligheder, det er derfor min saldo, men jeg gentager: Ingen omkring mig har adgang til mine personlige data, jeg var den, der oprettede kontoen på det kasino, da det var den eneste ( på det tidspunkt), der gav mulighed for at opnå gratis spins til indbetaling ved at foretage en rollover for registrering. Jeg er registreret i andre, og jeg har ikke haft et problem i andre end denne. Jeg har set adskillige personer på sociale medier, som har fået det samme gjort mod dem, at for at vinde på deres casino tager de deres saldo væk med en artikel, som vi ikke kender til, da det på tidspunktet for bekræftelse af vores konti (det er antaget, at vi allerede kan foretage udbetalinger af vores gevinster) det er sådan i alle kasinoer, dette er det eneste, der beder om ekstra verifikation, hvis du tjener en fortjeneste, og jeg forstår ikke, hvordan de siger, at vi kan manipulere deres maskiner hvis den der har styr på det er dem selv.
Jeg vil efterlade et skærmbillede, som jeg nåede at tage af en person, der også fik gjort det samme mod dem.
Mange tak, davisherraz6, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak davisherraz6 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede JugaBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Tak, jeg håber, at dette casino tager ansvar, og at alle dem, der har gjort det samme mod os, kan få deres gevinster tilbage.
Kære davisherraz6 , jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant, og jeg fik bevis for flere konti. Jeg fraråder på det kraftigste sådan adfærd, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
