Spilleren fra USA rapporterede problemer med at indløse kampagner på kasinoets hovedside, som kundesupport anså for udløbet på trods af at de blev vist. Efter at have forsøgt at fremlægge bevis og anmodet om en løsning, slettede kasinoet uventet hans konto og efterlod ham uden klagemuligheder. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Total fidus spild ikke din tid, hvis du prøver dem, vær forsigtig, jeg prøvede at få 2 forskellige proms, der var på hjemmesidens hovedside, ikke en tredjepart, men den faktiske casinoside, og den blev ved med at sige ugyldig, så da han chattede med en agent, informeret mig om, at begge kampagner var udløbet, og at det måtte være en gammel side, men hvis jeg kunne skærmbillede kampagnen, kunne han se om at validere den, så det gjorde jeg, han prøvede at sige, at den side ikke kommer op mere, så jeg tog en anden skærmbillede, der kredser om datoen n gang han stadig forsøgte at argumentere med mig, så jeg blev enten vlkreditere kampagnen eller slette min konto uden at tro, at de ville slette kontoen, så før jeg kunne tage et skærmbillede af vores. Samtale og post det, hvis det skulle være som jeg havde planlagt, han svarede ok, der gik et par øjeblikke, jeg begyndte at skrive, så hvad vil din beslutning være, men før jeg var færdig, svarede han slettet, og det lukkede mig ude uden at kunne besøge siden shitty casino og super lyssky jeg ville ikke spilde min tid håber dette hjælper nogen tak
Kære kettlehutcody1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
