Spilleren fra Ontario står over for problemer med hævninger fra kasinoet, hvor kasinoet efter adskillige forsøg annullerede en betydelig del af hans gevinster med henvisning til en kreditkorrektion relateret til en bonus. Han mener, at kasinoet burde have underrettet ham om begrænsningerne på hans konto og mener, at hans resterende midler bør refunderes.
Jeg tilmeldte mig i august. Det var ikke engang meningen at tage en bonus. Indsatte kun omkring $150/$190, så de gav mig en bonus på $96. Jeg skaffede et par tusinde kroner på kontoen. Forsøgte at hæve $473k. De betalte det sand tog 797$ ud af min konto som en ugyldig kredit fra min bonus. Få uger senere foretog jeg en tilbagetrækning på 1k. De betalte mig 500 og satte andre 500 på min konto. Jeg foretog yderligere 2 hævninger på 500,- som blev betalt. I sidste uge foretog jeg en hævning på 800. De betalte i dag 451$ og tog resten ud af min konto, så det er på 0. Jeg ville have haft 6766,74$, men de annullerede det som en kreditkorrektion på klienten, og de vil ikke refundere min penge. Min bonus blev rullet over for måneder siden..hvis jeg havde vidst, at de ikke ville betale mig mere end 1924$, hvorfor underrettede de mig så ikke eller markerede min konto, da det gik over dette, men min konto er på 6,7k, og de tog alt. Dette er helt forkert og bør ikke tolereres
Kære shaneleonard101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
Selve indbetalingsbonussen kan ikke udbetales, så dens oprindelige beløb givet af kuponen vil blive trukket fra under udbetalingsprocessen.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret alle dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere de bonusser du brugte?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
Ja, jeg bestod bekræftelsen, da jeg anmodede om min første tilbagetrækning
Min rollover var omkring 1150$, som jeg rullede tilbage i september, siden da har jeg spillet med mine egne penge. Min konto gik aldrig i nul, og jeg foretog aldrig flere indbetalinger.
Jeg tror, det var Juicebet-velkomstbonussen, jeg brugte
Jeg har vedhæftet skærmbilleder. Lad mig vide, at du har brug for andet
Tak
Shane
Hej
Nogen opdatering på min sag?
Tak
Mange tak, shaneleonard101, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shaneleonard101,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Juice Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Juice Bet Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
