Juice Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg satsede aktivt på juicebet sportsbook. Der er nu en besked om, at sportsbook er nede på grund af uforudset vedligeholdelse. Der er gået 2 måneder... så jeg kan ikke bruge sportsbook. Jeg forsøger at hæve, det maksimale beløb, jeg kan anmode om, er 2500, men de godkender kun 300 og kræver det baseret på min kredit, indbetaling, væddemål osv. Uden en sportsbook kan jeg ikke opfylde nogen af ​​disse kriterier. Da jeg først begyndte at hæve, ville det tage omkring 1 uge for en betaling. Nu er der gået næsten 1 måned og intet. Jeg vil gerne have fuld betaling, men med denne sats ville det tage år, hvilket er uacceptabelt. Kan du gøre noget? Jeg ville endda være villig til at betale og få 80 % eller mere af min konto. Jeg har brug for disse penge, og det giver mig stress. Tak

Kære Vinh1989,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
• Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg anmodede om en tilbagetrækning 14. marts og har ikke hørt noget. For nylig har det taget 7-10 hverdage for dem at sende en e-mail, der godkender betaling, og derefter yderligere 7-10 hverdage at sende betalingen. Denne gang har jeg ikke engang modtaget e-mailen om godkendelse af betaling, og der er gået næsten 3 uger.

Jeg har gennemført KYC med. Mens jeg væddede, havde jeg en aktiv bonus, som blev fuldt clearet før udbetaling.

Tak

Tak for dit svar, Vinh1989. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej Kristina,

Jeg gik til login lige nu, og siden er helt nede. Jeg er ikke i stand til at hente skærmbilleder af historikken, før de er sikkerhedskopieret. I mellemtiden vil jeg sende dig en e-mail med al korrespondance, jeg har haft med dem vedrørende disse spørgsmål. Lad mig vide, hvad jeg skal gøre

Mange tak, Vinh1989, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Vinh1989,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Juice Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Juice Bet Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Vinh1989,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova